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【課程名稱】《精準(zhǔn)溝通與人際魅力提升》

【課程背景】

溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基石；良好的溝通是建立客情信任的基礎(chǔ)；良好的溝通是達(dá)成團(tuán)隊績效的關(guān)鍵價值鏈條。

《精準(zhǔn)溝通與人際魅力提升》以點帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清精準(zhǔn)溝通在日常工作中的重要意義和價值，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與關(guān)鍵客戶溝通，在一些關(guān)鍵場景化的溝通，幫助學(xué)員提升溝通效能，從而實現(xiàn)人際魅力，提升團(tuán)隊、組織在客戶心中的專業(yè)形象。讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來績效，從而實現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

掌握人際溝通與客戶溝通的核心區(qū)別

掌握影響客情溝通，關(guān)系維護(hù)的驅(qū)動引擎

掌握有效的溝通的技巧和方法

掌握自我情緒管理的技巧

掌握關(guān)鍵場景的溝通策略

【課程對象】管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)（多形式）

【課程時長】2天 6小時\天（線上線下同步）

【課程大綱】

第一講：溝通與職場溝通

1.案例分析：溝通達(dá)人的座右銘

2.常見的溝通的痛點

詞不達(dá)意，對方反感

自說自話，缺乏同理心

僅僅是信息層面的溝通，忽略了情感維護(hù)

通過溝通強化組織價值

3.如何避免溝通誤差

案例分析：為什么曹經(jīng)理跟病患家屬的溝通不順暢

有效溝通的模型：喬哈瑞溝通視窗

互動演練：我來比劃，你來猜

現(xiàn)場演練：主動表達(dá)與積極提問

4.職場溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：引爆客戶行為的盲盒效應(yīng)

討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？

如何互換立場，提升同理心

小組討論：什么是同理心?

站在他人的立場

立場決定結(jié)果

基于立場的表達(dá)方法

工具：六位思考

現(xiàn)場演練：不歡而散的會議

如何與他人快速建立信任

小組討論：你相信一個人的理由是

如何塑造信任的行為

信任建立的三個最佳時機

建立信任的四個關(guān)鍵要素

給對利益才能達(dá)成結(jié)果

互動活動：紅與黑

四種利益關(guān)系人

永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

如何與客戶進(jìn)行客情維護(hù)

中國典型人情社會關(guān)系的特點

動之以情VS曉之以理

情感決定立場

工具：情感溝通四步曲

避免溝通中的情緒黑洞

情緒與情商

修煉情商，避免情緒化

建立為自己負(fù)責(zé)的心智模式

基于情緒的表達(dá)工具：CSA表達(dá)公式

識別客戶的溝通類型，精準(zhǔn)表達(dá)

自我測評：PDP性格類型測試

如何與強勢型的人溝通

如何與平和型的人溝通

如何與精準(zhǔn)型的人溝通

如何與表現(xiàn)型的人溝通

如何與綜合型的人溝通

如何進(jìn)行自我性格的調(diào)試，獲得更大的成長

案例分析：西游記團(tuán)隊為何成功？

第三講：與客戶溝通的關(guān)鍵場景

如何說服病患家屬同意我方方案

如何表達(dá)才能獲得病人的信任

如何說才能獲得護(hù)士長的最大認(rèn)同

如何積極肯定護(hù)士站的工作

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.