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【課程名稱】《打造心智生產(chǎn)力：360度溝通實(shí)戰(zhàn)》

【課程背景】

溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、不發(fā)打破的部門壁壘、溝而不通、簡單粗暴、溝而無果的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達(dá)的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處，進(jìn)行一致性、共情式的溝通。

《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門溝通，如何與下屬溝通，幫助學(xué)員提升溝通效能，從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來績效，從而實(shí)現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

掌握影響管理溝通的驅(qū)動引擎

掌握有效結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧

掌握精準(zhǔn)傾聽的思路

掌握高效會議的策略

掌握化解沖突矛盾的方法

掌握向上管理、請示匯報(bào)的方法

掌握向下委派、任務(wù)跟進(jìn)的思路

掌握績效面談的流程

掌握高效反饋的技巧

本課程涉及四次大規(guī)模研討，八個(gè)案例分析，五大技巧，十大工具

【課程對象】管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)（多形式）

【課程時(shí)長】12天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：不確定時(shí)代溝通的重大價(jià)值

1.不確定時(shí)代重新定義管理者

案例分析：逝去的BAT時(shí)代

敏捷組織的崛起對管理者的要求

快速反應(yīng)

持續(xù)溝通

預(yù)見未來

2.360度溝通是什么？

與政策制定人的溝通

與下屬的溝通

與決策者的溝通

與合作伙伴的溝通

3.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢

4.有效溝通的模型

互動：我來比劃，你來猜

總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋

5.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：如何做好外事溝通

1. 外部溝通建立威信

現(xiàn)場討論：我是誰？

員工

企業(yè)形象代言人

品質(zhì)部

……

提升個(gè)人專業(yè)能力建立企業(yè)形象

打造自身專業(yè)的著裝

打造自身專業(yè)的談吐

打造自身專業(yè)的技能

打造自身專業(yè)的談吐

三步提升對客戶的自信心

建立深入了解專業(yè)領(lǐng)域技能

四個(gè)技術(shù)避免滿嘴專業(yè)術(shù)語

三個(gè)關(guān)鍵數(shù)字提升察言觀色的能力

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

溝通說服魔方

角色扮演：張書記為什么默不作聲

把觀點(diǎn)植入聽眾內(nèi)心

了解聽眾

提供需求

學(xué)講故事

順勢引導(dǎo)

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

第三講：如何做好上下級溝通

1. 做好向上溝通與匯報(bào)

結(jié)構(gòu)化溝通匯報(bào)的四大特點(diǎn)

互動練習(xí)：四種特點(diǎn)的靈活運(yùn)用

結(jié)構(gòu)化溝通匯報(bào)的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)式：大前提、小前提、結(jié)論

常見式：現(xiàn)場、原因、解決方法

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作做向上溝通 

結(jié)構(gòu)化溝通匯報(bào)的基本原則

MECE原則

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作MECE運(yùn)用

結(jié)構(gòu)化場景溝通匯報(bào)

跟上級請示工作的221方法

問題匯報(bào)兩步驟的實(shí)操技巧

工作總結(jié)匯報(bào)的123步驟

 現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

2. 做好向下溝通

目標(biāo)下達(dá)的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

設(shè)定目標(biāo)從SMART 到TAD

工作委派的五步法

案例分析：“一干活就有怨氣”

工作任務(wù)委派的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

如何進(jìn)行有效反饋

如何給下屬進(jìn)行正向反饋

如何給下屬進(jìn)行負(fù)向反饋

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

教練式輔導(dǎo)與績效面談

案例分析：“不服管”的小崔

教練式輔導(dǎo)的SET原則

現(xiàn)場討論：教練 vs 非教練帶來的感受

教練式輔導(dǎo)的三個(gè)技術(shù)

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

教練式績效輔導(dǎo)

案例分析：這樣做下屬才跑得快

明確目標(biāo)

澄清現(xiàn)實(shí)

提出方案

行動跟進(jìn)

教練式輔導(dǎo)演練，講師點(diǎn)評

第四講：如何做好跨部門溝通

阻礙跨部門溝通的障礙

現(xiàn)場體驗(yàn)：益智互動來挑戰(zhàn)

局部目標(biāo)不統(tǒng)一

立場站位帶來的認(rèn)知差

情緒不佳帶來的沖突

表達(dá)技巧欠佳

如何開會快速達(dá)成共識

視頻學(xué)習(xí)：如何統(tǒng)一共識

有效會議定調(diào)子三原則

高效會議的帽子法

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

會議中的情緒管理

案例分析：情緒達(dá)人的秘籍

情緒管理ABC原則

情緒管理的換框技術(shù)

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

會議中的沖突管理

現(xiàn)場討論：如何看待沖突比沖突更重要

沖突的托爾斯模型

運(yùn)用沖突的四步法

避免沖突表達(dá)的SPAR方法

四個(gè)步驟提升溝通溫度

運(yùn)用PREP說服對方促進(jìn)和諧

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

制定跨部門溝通協(xié)作的機(jī)制

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.