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【課程名稱】《打造巔峰團(tuán)隊(duì)HR心理溝通術(shù)》

【課程背景】

HR作為組織中的潤(rùn)滑劑，在溝通中具有非常重要的價(jià)值。然而在實(shí)際的工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)：

缺乏同理心，不能共情換位思考

滿嘴專業(yè)術(shù)語(yǔ)，陷入心理黑洞

不了解對(duì)方心理動(dòng)機(jī)，自說(shuō)自話，陷入溝通內(nèi)耗

不懂產(chǎn)生行為的心理原理，尬聊或就事論事

……

《打造巔峰團(tuán)隊(duì)HR心理溝通術(shù)》就是為上述問(wèn)題設(shè)計(jì)而研發(fā)的。本課程一方面講解心理學(xué)原理，以及在溝通場(chǎng)景中的應(yīng)用，從理論到實(shí)踐，從心理學(xué)原理到實(shí)操工具，幫助學(xué)員認(rèn)知心理、應(yīng)用心理，提升溝通效能。另一方面課程采用理論講授、案例分析、實(shí)操演練等多種教學(xué)方法，幫助學(xué)員在學(xué)中練，體驗(yàn)中收獲，提升課堂氛圍和參與性。最終達(dá)到知行合一的目的。

【課程收益】

了解心理溝通的本質(zhì)；

洞察溝通心理的發(fā)展過(guò)程；

掌握心理動(dòng)機(jī)溝通的策略；

掌握關(guān)鍵場(chǎng)景下的溝通技巧；

【課程對(duì)象】HR

【授課方式】理論講解+案例教學(xué)+視頻學(xué)習(xí)+示范演練+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)認(rèn)知提升

第一講：HR溝通的目的及意義

1.常見(jiàn)溝通的問(wèn)題

2.有效溝通的模型

互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

3.有效溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：基于心理動(dòng)機(jī)的溝通策略

現(xiàn)場(chǎng)討論：什么是心理動(dòng)機(jī)？

現(xiàn)場(chǎng)討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？

為什么換位思考那么難？

心理學(xué)原理：認(rèn)知黑洞

小組討論：什么是同理心 vs 什么是同情心

站在他人的立場(chǎng)

立場(chǎng)決定結(jié)果

基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

工具：六位思考

現(xiàn)場(chǎng)演練：不歡而散的會(huì)議

為什么說(shuō)信任是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)

心理學(xué)工具：?jiǎn)坦鹨暣?/p>

小組討論：你相信一個(gè)人的理由是

如何塑造信任的行為

信任建立的四個(gè)最佳時(shí)機(jī)

為什么利益是一切行動(dòng)的基礎(chǔ)

心理學(xué)原理：馬斯洛需求層次理論

互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑

四種利益關(guān)系人

利益溝通的三種方法

為什么有人的地方就有江湖

自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試

支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第三講：關(guān)鍵場(chǎng)景溝通技巧

如何進(jìn)行績(jī)效面談

如何進(jìn)行沖突的調(diào)節(jié)

如何提升HR的溝通信心

如何通過(guò)LSCPA進(jìn)行橫向溝通

HR如何巧妙拒絕的技巧

可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課程定制。