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【課程名稱】《辦公室行政人員綜合技能提升》

【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，辦公室管理技能的提升對于企業(yè)運營效率和員工滿意度至關(guān)重要。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，辦公室管理正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從遠(yuǎn)程工作的興起到信息安全的需求，再到事務(wù)文書和市場文案的優(yōu)化，辦公室行政人員需要不斷適應(yīng)新的變化，以保持企業(yè)的競爭力。

根據(jù)某權(quán)威雜志對辦公室管理現(xiàn)狀的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的技能缺口，包括但不限于：時間管理、溝通協(xié)調(diào)、公文文書寫作、會務(wù)組織以及商務(wù)接待等方面。而本課程就是針對上述課程定制研發(fā)的。課程將從全面提升辦公室行政管理工作的重要意義，到相關(guān)公文寫作技巧、事務(wù)性工作的管理技巧、會務(wù)接待工作以及商務(wù)、政務(wù)禮儀等方面進行重點研究。

課程將通過案例分析、角色扮演、小組討論和互動式學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，深入探討相關(guān)內(nèi)容，幫助學(xué)員學(xué)到、練到、悟到，最終成為一名優(yōu)秀乃至卓越的辦公室行政人員。

【課程收益】

了解行政人員的職場角色定位，構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖；

了解新時代對行政管理人員的新要求；

掌握相應(yīng)公文寫作的技巧和方法；

掌握有效溝通、協(xié)作、統(tǒng)籌、時間管理等事務(wù)性工作的技巧

學(xué)會商務(wù)接待、會務(wù)管理的基本策略和關(guān)鍵要求；

掌握商務(wù)或政務(wù)禮儀的方法； 

【課程對象】行政人員

【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、互動式學(xué)習(xí)

【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】

一、黨的二十大精神對辦公室工作的指導(dǎo)意義

1.辦公室工作的政治站位

辦公室在企業(yè)中的政治角色

辦公室工作與黨的政策方針的對接

2.辦公室工作的指導(dǎo)原則

黨的二十大精神在辦公室工作中的應(yīng)用

辦公室工作如何體現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

二、新形勢下辦公室工作的新特點與新作為

1.新形勢下辦公室工作的新要求

案例分析：辦公室工作新挑戰(zhàn)

2.提升辦公室工作的新作為

辦公室工作的新方法和新工具

辦公室工作的新目標(biāo)和新成效

三、辦公室工作的“三學(xué)”“三辦”“三管”“三守”

1. “三學(xué)”：學(xué)習(xí)提升辦公室工作

學(xué)習(xí)政治理論的重要性

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與先進經(jīng)驗

2. “三辦”：辦公室工作的核心任務(wù)

辦文：文件處理的規(guī)范與技巧

辦會：會議組織的流程與效率

辦事：事務(wù)處理的原則與方法

3.“三管”：辦公室工作的管理職能

管人：人力資源管理與團隊建設(shè)

管財：財務(wù)管理與預(yù)算控制

管物：物資管理與資源優(yōu)化

4.“三守”：辦公室工作的紀(jì)律要求

守紀(jì)律：遵守政治紀(jì)律和組織紀(jì)律

守規(guī)矩：遵循工作規(guī)范和職業(yè)道德

守底線：堅守法律底線和職業(yè)操守

四、辦公室工作清單化與工作效率提升

1.實施清單化管理的步驟

制定清單的基本原則

清單的創(chuàng)建、執(zhí)行與更新

2.清單化管理與工作效率提升

清單化管理如何提高工作效率

案例分析：成功的清單化管理實踐

二、日常公文寫作

1.通知寫作技巧

通知的類型與結(jié)構(gòu)

通知的語言風(fēng)格與表達(dá)

通知寫作的注意事項

2.報告寫作技巧

報告的基本格式與內(nèi)容要求

報告的寫作流程與技巧

報告的審閱與修改

3.請示與批復(fù)寫作技巧

請示的寫作要點與結(jié)構(gòu)

批復(fù)的寫作要點與結(jié)構(gòu)

請示與批復(fù)的寫作技巧與實例分析

4.紀(jì)要寫作技巧

紀(jì)要的類型與寫作要求

紀(jì)要的記錄與整理技巧

紀(jì)要的格式規(guī)范與寫作細(xì)節(jié)

5.領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作技巧

領(lǐng)導(dǎo)講話稿的要求與結(jié)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作技巧與方法

領(lǐng)導(dǎo)講話稿的范例分析與點評

6.新聞宣傳稿件寫作技巧

新聞宣傳稿件的基本要求

新聞宣傳稿件的寫作流程與技巧

新聞宣傳稿件的案例分析與實踐

三、行政人員日常事務(wù)管理

1.時間管理及工作統(tǒng)籌

案例分析：繁忙的一天

時間管理的定義與重要性

時間管理的常見四忙誤區(qū)

工作優(yōu)先級的確定方法及邏輯

工作計劃的制定與執(zhí)行

提高時間管理效率的五大技巧介紹

現(xiàn)場演練，講師點評

2.職場溝通的原則及技巧

有效溝通的重要性

溝通的倫理與文化敏感性

清晰表達(dá)的策略

有效傾聽的方法

正面與負(fù)面反饋的給予技巧

現(xiàn)場演練，講師點評

3.綜合協(xié)調(diào)的策略及方法

協(xié)調(diào)在職場中的作用

高效協(xié)調(diào)的原則

跨部門協(xié)調(diào)的策略

項目協(xié)調(diào)的流程與技巧

案例分析：某航空維修中心的協(xié)調(diào)會

案例分析：會議室的牌匾

四、行政人員會務(wù)管理

1. 從會議七要素的角度提升會議效能

明確議題

議程清晰

精選參與人

指定主持人

做好會議記錄

選擇合適的時間

選擇合適的地點

實踐演練：2024中高管管理會議

2. 從會議過程提升會議效能

會前的準(zhǔn)備

會中的控制

會后的跟蹤

實踐演練：制定會議流程管理（SP）

工具：會議點檢表、會議安排表、會議統(tǒng)籌表

五、行政人員商務(wù)接待管理

一、)商務(wù)禮儀之道

1.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.職場禮儀的核心：規(guī)則與尊重

3.規(guī)則對職場人的重要性

職業(yè)發(fā)展的資本

待人接物的根本

4.禮儀的三個維度和四個基本原則

5.職業(yè)形象的具體原則和要求

二、)商務(wù)著裝：服裝是你的無聲名片

1.禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

2.你不重視著裝，別人也不重視你

3.TP法則：正確著裝三要素

4.男士商務(wù)場合的著裝法則

5.女士商務(wù)場合的著裝法則

場景一：商務(wù)接待與拜訪

1.課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M行商務(wù)接待與拜訪？或者說，通過商務(wù)接待與拜訪，我們要達(dá)到什么目的？

2.課堂研討：商務(wù)接待與拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？

細(xì)節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？

細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？

3.小組實踐：結(jié)合公司實際，設(shè)計接待（拜訪）流程圖

4.接待工作組的組建與分工

5.課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動

6.課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點，有何不足？

7.實踐總結(jié)：商務(wù)接待的場地準(zhǔn)備

1)貴賓休息室的準(zhǔn)備

2)企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3)會客（洽談、匯報、簽約）室的準(zhǔn)備

燈光、音響、空氣

座次的安排

會客的位次

談判的位次

簽字的位次

主席臺的位次

桌面上物品的擺放

宣傳匯報的準(zhǔn)備

宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊

細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報稿、進行匯報演示

4)集體合影的準(zhǔn)備

8.商務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實踐

細(xì)節(jié)分享：到達(dá)對方駐地休息室，坐在哪里？

細(xì)節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？

9.商務(wù)接待與拜訪中的語言交流

10.商務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀

1)餐桌位次安排

中餐座位位次安排

西餐座位位次安排

2)課堂研討：點菜技巧

菜點多少為合適

點什么菜

點菜禁忌

3)吃有吃相

課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？

4)課堂研討：餐桌話題

1)餐桌上如何與不同性格的人聊天

2)公務(wù)聊天話題禁忌

11.商務(wù)接待與拜訪中的贈送禮儀

12.商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備

1)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性

2)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型

3)應(yīng)急預(yù)案安排

4)應(yīng)急情況的綜合處置

場景二：商務(wù)活動與參觀

1.會前活動策劃撰寫

1)活動策略的三個關(guān)鍵要素

2)活動分工協(xié)同的要求

3)活動策劃資源匹配

4)活動策略的組織標(biāo)準(zhǔn)要求

2.會中活動接待拜訪

1)參觀引導(dǎo)的基礎(chǔ)禮儀與規(guī)范

2)參觀介紹的標(biāo)準(zhǔn)方法

3)參觀中常用的敬語

3.會后活動復(fù)盤總結(jié)

4.活動預(yù)算、宣傳等總結(jié)

5.活動流程及成果復(fù)盤

1)工具及表單

場景三：商務(wù)會議與會務(wù)

1.課堂研討：承辦商務(wù)洽談會議要做好哪些準(zhǔn)備工作

2.課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會議要做好哪些準(zhǔn)備工作

3.會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

細(xì)節(jié)分享：大型會議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)分享：大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)

4.會場服務(wù)工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導(dǎo)入座技巧

細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧

5.課堂研討：承辦商務(wù)洽談會議要做好哪些準(zhǔn)備工作

6.課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會議要做好哪些準(zhǔn)備工作

7.會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

細(xì)節(jié)分享：大型會議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)分享：大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)

8.接待中司機的精準(zhǔn)服務(wù)禮儀

司機的形象及著裝要求

出車前的準(zhǔn)備

出車后的排查

出車時的溝通與接待原則

準(zhǔn)時原則

為客開門的原則

上下車的原則

交談的原則

9.會場服務(wù)工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導(dǎo)入座技巧

細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整