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【課程名稱】《DISC在溝通中的應(yīng)用》

【課程背景】

無論這個世界如何變化，是農(nóng)業(yè)、是工業(yè)、是互聯(lián)網(wǎng)還是未來更加發(fā)達(dá)的某個時代，人都是核心，是主角。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，找到合適的人，將他們放到合適的位置上，用適合的方法培養(yǎng)和激勵他們，使他們不僅能夠為企業(yè)提供更大價值和服務(wù)，還能找到適合自己方向，可謂一舉多得。DISC不僅是一套測評工具，對企業(yè)在人才的選用育留以及識人認(rèn)人等方面進(jìn)行有效的指導(dǎo)，更關(guān)鍵的意義在于幫助企業(yè)員工自我認(rèn)知，自我探索的同時，了解上級、下屬、客戶，促進(jìn)與他們的高效溝通與協(xié)作，營銷等方面提供了更切實可行的意見和建議。讓溝通更順暢，協(xié)作更容易，銷售更精準(zhǔn)，彼此更理解，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊。

【課程收益】

通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢與特長

學(xué)會識別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率

學(xué)會與不同性格的人員相處，得到他人的認(rèn)可

掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績效結(jié)果

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)（多種教學(xué)方法）

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

一、溝通中常見的認(rèn)知障礙

能講話=會溝通

我說了=已溝通

會溝通=本能

……

二、行為風(fēng)格理論與自我認(rèn)知

行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系

認(rèn)識不等于了解

認(rèn)識只能強制付出，了解才可以激發(fā)投入

職場人對人敏感度的三個層次

觀察不同人的反應(yīng)-識別

知道他想要什么-運用

知道他需要什么-管理

課堂性格測試

測試結(jié)果解讀

三、DISC典型代表人物及特點

DISC矩陣解讀

四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)

支配型

交際型

精準(zhǔn)型

平和型

不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

案例分析：張飛的性格

案例分析：手無縛雞之力的諸葛亮如何統(tǒng)領(lǐng)三軍

性格的調(diào)整

四、典型特質(zhì)與溝通原則

1.支配型

典型的性格特質(zhì)

積極、重視成果，視工作為第一要務(wù)

說話時比較嚴(yán)肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺

溝通時是強烈的聲明而不是詢問

支配型的客戶的果決表現(xiàn)

行為表現(xiàn)

與支配型相處的原則和方法

讓支配型的人感到權(quán)威感

按照事件的重要次序匯報工作

預(yù)防支配型過快做決定

表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)

滿足他對于事情控制的欲望

2.交際型

典型特質(zhì)

喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話

喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛

希望得到朋友和大家的認(rèn)同

愛說話、分享、不過有時候可能重點不太明確

喜歡新鮮感和刺激

對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決

交際型客戶更關(guān)注的內(nèi)容

行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

相處原則與方法

熱情的開場，更多的肢體接觸

注意自己的形象

多用副詞和形容詞，語言幽默

善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點

多用身邊名人的案例感染他

幫助他實現(xiàn)堅持

3.和平型

典型特質(zhì)

十分友善，風(fēng)度極佳

支持者，主管意識不明顯，喜歡團(tuán)隊做決策，而自己并不喜歡做決策

不同意與人起爭執(zhí)，冷靜從容

做事較慢條斯理

個性隨和

合作性強，喜歡在團(tuán)隊中的歸屬感

很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳

平和型客戶喜歡的溝通細(xì)節(jié)

行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

相處原則與方法

提前想好應(yīng)該怎么做

多一些關(guān)懷與包容

發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

盡量主動地和他溝通

表現(xiàn)出善良和德行

4.精準(zhǔn)型

典型特質(zhì)

上課時會一字一字的寫，強調(diào)整齊

重視效率、邏輯、渴望零誤差

最理性、重工作勝過于人際關(guān)系的營造

深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心

強調(diào)優(yōu)先級及執(zhí)行步調(diào)

不習(xí)慣與人身體接觸

井井有條，獨立性強

看起來有些冷漠

精準(zhǔn)型客戶對數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的敏銳度

行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

相處原則與方法

與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間

用數(shù)字和實際案例和精準(zhǔn)型的人說話

讓精準(zhǔn)型的人說話，注意提前圈定方向

善用比較法

課后作業(yè)：根據(jù)所學(xué)，分析直線經(jīng)理的性格，及溝通要領(lǐng)，第二天課程進(jìn)行分享回顧。