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【課程名稱】《高效溝通》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時(shí)間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的。可見溝通在我們的工作和團(tuán)隊(duì)中的重要性。盡管如此，在我們的企業(yè)中仍然存在很多溝通不暢的現(xiàn)象：比如，

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不懂基本的溝通技巧和方法，不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對方的工作內(nèi)容，自說自話；

溝通沒有邏輯，前言不搭后語，或者茶壺煮餃子；

跟客戶溝通時(shí)，面對客戶的提問，如何溝通……

《高效溝通》將打破大家的認(rèn)知，從思維重塑對溝通的認(rèn)知。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認(rèn)知開始，到具體的溝通的技巧方法，同理心，換位思考，以及溝通時(shí)的情緒的管理、性格的判斷、情感的投入幫助學(xué)員掌握，溝通不僅僅是說話，聊天，達(dá)到共識(shí)，在組織中，溝通的目的更是為了達(dá)到目標(biāo)，完成績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。

【課程收益】

掌握個(gè)人溝通與職場溝通的核心區(qū)別

掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎

掌握橫向溝通的技巧和方法

掌握對客戶溝通的技巧和禮儀

【課程對象】員工

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：職場溝通的常見問題

1.企業(yè)中常見的溝通問題

Mini工作坊：日常溝通常見問題有哪些？

客戶挑戰(zhàn)，不知如何應(yīng)對

客戶質(zhì)疑，無法給出回應(yīng)

缺乏邏輯，表達(dá)不清需求

本位主義，不能換位思考

……

2.人際溝通與職場溝通的區(qū)別

第二講：影響溝通，產(chǎn)生結(jié)果的四大引擎提升溝通思維與認(rèn)知

1.如何針對不同特質(zhì)差異溝通

視頻學(xué)習(xí)：遇到這樣的客戶如何溝通？

特質(zhì)溝通的四個(gè)原則

四大特質(zhì)溝通的技巧

2. 如何才能表達(dá)清晰

案例分析：“你到底想說什么？”

表達(dá)清晰的PREP框架

如何提煉結(jié)論？

MECE澄清關(guān)鍵論點(diǎn)

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場演練

第三講：對客溝通，結(jié)果導(dǎo)向

1. 如何給到客戶積極的回應(yīng)

案例分析：“你們的產(chǎn)品與需求不符呀”

案例分析：“你家的產(chǎn)品沒有XX家的有優(yōu)勢呢”

傾聽說服對象的心聲：3F傾聽法

引導(dǎo)說服對象說出自己的心聲：引導(dǎo)式提問

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)了解說服對象的立場，需求，恐懼

2. 如何給到客戶情緒價(jià)值

案例分析：“你們這個(gè)產(chǎn)品有明顯bug呀，銷售承諾和實(shí)際不是一回事呀”

學(xué)會(huì)提問：封閉式提問 vs 開放式提問

現(xiàn)場互動(dòng)：我來引導(dǎo)你來猜

開放式提問的5w1h

學(xué)會(huì)肯定客戶的四個(gè)步驟

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

3. 如何運(yùn)用故事說服對方

現(xiàn)場研討：客戶為什么喜歡聽故事？

故事調(diào)動(dòng)五感開關(guān)

好故事的公式=基本要素+特殊要素+呈現(xiàn)表達(dá)

案例分析：在對方忙得不可開交的時(shí)候如何說才能打動(dòng)對方

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)某個(gè)說服情景下的故事

第四講：平級(jí)溝通，換位思考

1.如何與利益相關(guān)者快速達(dá)成共識(shí)的技巧

案例分析：“我已經(jīng)很忙了，又來……”

2.領(lǐng)導(dǎo)如何建立與下屬建立共識(shí)技巧

任務(wù)委派人（PM）共識(shí)技巧

3.如何與合作伙伴正確表達(dá)需求

案例分析：“一起完成項(xiàng)目，你沒完成，多大的影響難道你不知道嗎？”

4.高情商對話的四步

案例分析：“這么做肯定有問題……”

5.有理有據(jù)的說服技巧

引發(fā)強(qiáng)意愿，促進(jìn)利益相關(guān)者積極行動(dòng)的四個(gè)好問題

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.