【課程背景】
在工作中，用于溝通的時間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的?？梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱?a title='團(tuán)隊' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com' class='seolabel'>團(tuán)隊中的重要性。盡管如此，在我們的企業(yè)中仍然存在很多溝通不暢的現(xiàn)象：比如，
本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；
不懂基本的溝通技巧和方法，不能換位思考，雞同鴨講；
不了解對方的工作內(nèi)容，自說自話；
不了解基本的職場規(guī)則，越級溝通或匯報等等；
溝通沒有邏輯，前言不搭后語，或者茶壺煮餃子；
跟客戶溝通時，不了解基本的溝通細(xì)節(jié)及禮儀，錯了而不自知……
《高效溝通》將打破大家的認(rèn)知，從思維重塑對溝通的認(rèn)知。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認(rèn)知開始，到具體的溝通的技巧方法，同理心，換位思考，以及溝通時的情緒的管理、性格的判斷、情感的投入幫助學(xué)員掌握，溝通不僅僅是說話，聊天，達(dá)到共識，在組織中，溝通的目的更是為了達(dá)到目標(biāo)，完成績效，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。
【課程收益】
掌握個人溝通與職場溝通的核心區(qū)別
掌握溝通驅(qū)動的四個引擎
掌握對上溝通的技巧和方法
掌握平級溝通的技巧和方法
掌握場景化的溝通模式
【課程對象】基層后備
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天 6小時\天
【課程大綱】
第一講：溝通與職場溝通
1.企業(yè)中常見的溝通問題
溝而不通，缺乏同理心
缺乏邏輯，茶壺煮餃子
本位主義，不能換位思考
怯于溝通，不能主動溝通
帶著情緒，不能平心靜氣
性格差異，不能達(dá)成共識
2.溝通的重要性
7070法則
3.人際溝通與職場溝通的區(qū)別
人際溝通的目的：達(dá)到共識
職場溝通的目的：完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
溝通四象限：多聽，多問
視頻學(xué)習(xí)：人的潛能
第二講：影響溝通，產(chǎn)生動機(jī)的四大引擎提升溝通思維與認(rèn)知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本（換位思考）
互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
討論：對方想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
建立信任的兩個方法
如何建立基于動機(jī)的信任
3.利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動的根本動機(jī)）
馬斯洛需求層次理論
互動：你住在哪間房子？
4.情緒是絆腳石（做好情緒干預(yù)，避免二次傷害）
案例分析：“咱倆平級，你憑什么管我”
做好情緒管理的ABC模型
情緒干預(yù)的換框技巧
避免溝通傷害的四步溝通法
現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評
第三講：向上溝通，做好工作匯報
1. 匯報的四種目的
請求決策
匯報風(fēng)險
爭取資源
信息同頻
討論：記憶中最成功的匯報；
案例分析：柜員趙元的工作匯報
2. 場景化溝通公式
討論：在匯報前，請思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事？
問題匯報公式
案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報
方案選擇匯報公式
年終總結(jié)匯報公式
第四講：平級溝通，換位思考，同理心
1.高效溝通公式
傾聽的五個級別
傾聽的四個原則
傾聽的三要素
現(xiàn)場演練：你聽到的是事實嗎？
2.如何拉近與同事的關(guān)系
常見的三種形式
贊美的ORID原則
批評BIC原則
現(xiàn)場演練：贊美對手
3. 高情商溝通的四步曲
講事實
談感受
說原因
快請求
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
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