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【課程名稱(chēng)】《關(guān)鍵對(duì)話(huà)七步法》

【課程背景】

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門(mén)的伙伴、客戶(hù)的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽(tīng)，如何表達(dá)的問(wèn)題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí)，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處。

《關(guān)鍵對(duì)話(huà)七步法》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。老師從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門(mén)溝通，如何建立合作共贏的關(guān)系，幫助學(xué)員梳理溝通及具體的溝通策略和方法。從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

掌握職場(chǎng)溝通與人際溝通的區(qū)別

掌握職場(chǎng)溝通的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)

掌握對(duì)上、平級(jí)溝通的技巧

本課程涉及三次研討、七個(gè)案例、八大技巧，十大工具，三套表單

【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)骨干

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)，為什么要學(xué)習(xí)？

第一講：溝通與職場(chǎng)溝通

1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題

跨部門(mén)溝通的本位主義

對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)

平級(jí)溝通無(wú)行動(dòng)

2.常見(jiàn)的溝通類(lèi)型

對(duì)上溝通

跨部門(mén)溝通 

績(jī)效面談溝通

3.喬哈瑞溝通視窗

4.有效溝通的模型

互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

5.職場(chǎng)溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

6.有效溝通的三大前提

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

第二講：職場(chǎng)溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)的七步法

討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

1.立場(chǎng)是根本

互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

換位思考測(cè)試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.信任是前提

信任的兩個(gè)維度

哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？

3.利益是基礎(chǔ)

馬斯洛需求層次理論

4.性格是絆腳石

性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

5.情緒是殺手

情緒與情商

關(guān)鍵對(duì)話(huà)情商的修煉

6.情感是潤(rùn)滑劑

中國(guó)人的人際關(guān)系

情感決定立場(chǎng)

7.價(jià)值觀是核心

什么是價(jià)值觀？

價(jià)值觀對(duì)溝通的影響

第三講：關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技巧

1.對(duì)上溝通的技巧

如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)

如何進(jìn)行年終匯報(bào)

2.跨部門(mén)溝通的技巧

如何讓對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)

如何說(shuō)服對(duì)方接受我們的解決方案

3.績(jī)效反饋的三種反饋形式

如何傾聽(tīng)

如何贊美

如何批評(píng)

4.溝通表達(dá)技巧

理性溝通結(jié)構(gòu)化溝通

感性溝通積極構(gòu)建表達(dá)

5.常見(jiàn)的溝通方式

如何郵件溝通

郵件溝通的禁忌

如何微信溝通

微信溝通的禁忌

電話(huà)溝通的策略

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.