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【課程背景】

溝通是一個(gè)老生常談的話題，因?yàn)檫@項(xiàng)能力無(wú)論對(duì)家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、職場(chǎng)關(guān)系都是至關(guān)重要的。但是，我們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下三大問(wèn)題：

1、知道聆聽很重要，卻無(wú)法精準(zhǔn)鎖定對(duì)方的需求；

2、清楚自己的溝通目標(biāo)，卻無(wú)法精準(zhǔn)抓住關(guān)鍵對(duì)話；

3、懂得溝通學(xué)習(xí)很重要，卻無(wú)法精準(zhǔn)的理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)。

為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題發(fā)生？知行為什么不能合一？根本原因有2個(gè)：一是沒(méi)有對(duì)內(nèi)在的溝通模式做精準(zhǔn)的識(shí)別與覺(jué)察。二是在因?yàn)閭鹘y(tǒng)教學(xué)不能滿足溝通落地的實(shí)要求。

認(rèn)識(shí)到這些缺點(diǎn)，我們的溝通心理學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂，通過(guò)將心理學(xué)與溝通策略相結(jié)合，突破傳統(tǒng)教學(xué)的變革式教學(xué)方法。在心理學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂中，我們通過(guò)大量的人體沙盤+討論萃取的方式，激活學(xué)員的溝通智慧，找到真正適合自己的精準(zhǔn)的溝通錯(cuò)略。

有效溝通的關(guān)鍵不僅在于掌握理論概念，而且在于理解起作用的心理動(dòng)力學(xué)。

課堂時(shí)間致力于積極的討論，案例研究和實(shí)踐活動(dòng)。這種動(dòng)態(tài)的方法可以讓學(xué)生更深入地研究溝通的心理方面，培養(yǎng)他們對(duì)自己和他人需求的深刻理解。

溝通心理學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂重新定義了溝通培訓(xùn)。通過(guò)將心理學(xué)與實(shí)踐學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，學(xué)生不僅可以準(zhǔn)確識(shí)別內(nèi)在模式帶來(lái)的溝通障礙，還可以精準(zhǔn)的把握溝通中關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵時(shí)刻。

【課程收益】

通過(guò)自我認(rèn)知，提升內(nèi)在改變的驅(qū)動(dòng)力，提升情商；

了解溝通的本質(zhì)，提升創(chuàng)新思維力，做到慧眼識(shí)人，精準(zhǔn)辨人；

通過(guò)了解內(nèi)在系統(tǒng)，做到思維破圈，打破思維的禁錮，做更智慧的選擇者；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

課程涉及：包含3大模型，6大工具，4次人體沙盤實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，1-2次集體大型案例分析

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6小時(shí)/天，

【課程大綱】

（本課程為雙定制課程，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容，課綱只作為參考要素）

第一講：意識(shí)決定模式 模式?jīng)Q定結(jié)果

一、阻礙溝通的4大不一致求生存模式

方法論：不一致的應(yīng)對(duì)模式帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。

互動(dòng)形式：4人人體沙盤展示與分享

什么是求生存模式

溝通中不一致的根本原因

二、4大求生存模式與職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)案例分析

方法論：習(xí)得性無(wú)助與四大求生存模式

互動(dòng)形式：團(tuán)體人體沙盤，直擊心靈，分享展示

指責(zé)型：保護(hù)自我，控制指責(zé)

討好型：壓抑自我，內(nèi)耗敏感

超理智：忽略人性，呆板冷漠

打岔型：逃避回避，不擔(dān)責(zé)任

第二講：轉(zhuǎn)換模式 理解關(guān)系

一、什么是好的溝通關(guān)系

方法論：關(guān)系分析模型圖

互動(dòng)形式：提問(wèn)與討論

全人圖的定義

好的溝通關(guān)系——兼顧且平衡

實(shí)戰(zhàn)案例研討

二、成長(zhǎng)型的溝通模式——一致性

方法論：理解心理學(xué)中的一致性對(duì)關(guān)系的影響

互動(dòng)形式：“回到家鄉(xiāng)”游戲研討

一致性應(yīng)對(duì)模式的3大層次

學(xué)會(huì)在一致性中運(yùn)用自己的資源

實(shí)戰(zhàn)案例研討

第三講：重塑模式 智慧行動(dòng)

一、通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——思維破圈與精準(zhǔn)分析

方法論：薩提亞冰山隱喻模型

互動(dòng)形式：團(tuán)隊(duì)萃取，分組展示，人體沙盤

使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃取

學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀

挖掘溝通中“卡”點(diǎn)，找到智慧的解決策略

二、如何在立場(chǎng)不同中找到共贏

方法論：如何找到共贏點(diǎn)——“我”的期待，“你”的需求

互動(dòng)形式：案例分析+腦風(fēng)暴

解決對(duì)方需求的2步法

解決我方的期待的3大關(guān)鍵

三、營(yíng)造信任氛圍，讓對(duì)方敞開心扉的5大關(guān)鍵對(duì)話（人體沙盤+敞開心扉）

方法論：注入價(jià)值感營(yíng)養(yǎng)5大策略

互動(dòng)形式：關(guān)鍵對(duì)話練習(xí)

直接肯定、反映情感、找共同點(diǎn)、正向反饋、靈活混搭

實(shí)操方式——構(gòu)造情景，對(duì)答模式

四、無(wú)法滿足對(duì)方需求的時(shí)候如何“拒絕”

方法論：積極態(tài)度表達(dá)3步法

互動(dòng)形式：案例分析+關(guān)鍵對(duì)話演練

情感認(rèn)同—注入營(yíng)養(yǎng)

觀點(diǎn)獨(dú)立—合理解釋

真誠(chéng)協(xié)作—提出多說(shuō)我能做什么（引導(dǎo)）

五、如何表達(dá)自己的需求，影響對(duì)方的行為

方法論：非暴力溝通

互動(dòng)形式：案例實(shí)戰(zhàn)演練

對(duì)表達(dá)需求的理解誤區(qū)

ORNP需求表達(dá)模型

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)