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【課程背景】

溝通是一個老生常談的話題，因為這項能力無論對家庭關(guān)系、社會關(guān)系、職場關(guān)系都是至關(guān)重要的。但是，我們在溝通中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)以下四大問題：

1、清楚自己的溝通目標(biāo)，卻無法讓表達(dá)精準(zhǔn)匹配；

2、知道對方在說什么，卻無法聽出弦外之音； 

3、明白要好好說話，卻無法控制自己的情緒；

4、學(xué)了一堆的話術(shù)，關(guān)鍵時刻卻無用武之地；

很多人在學(xué)習(xí)溝通的時候總是想學(xué)習(xí)各種戰(zhàn)術(shù)各種維度，比如向上溝通、向下溝通、對內(nèi)溝通、對外溝通，線上溝通、線下溝通，有問題嗎？從理性的角度來講沒有問題，但是學(xué)完之后發(fā)現(xiàn)同樣的方法用到不同人的身上，結(jié)果經(jīng)常大相徑庭。為什么會有如此反差，原因是學(xué)習(xí)者將太多的注意力都關(guān)注到“方法”的學(xué)習(xí)上，但是沒有從“方向”上解決問題。什么是方向，就是對人自我的認(rèn)知，對人性底層需求的把握。如果溝通只是解決流程沒有從自我的改變解決問題，沒有解決人性的需求，那結(jié)果就是“我做了那么多還是吃力不討好”，“你說的都對，我就是不愿意執(zhí)行”。所以，方向不對努力白費，方法不對受苦受累。我們在溝通這條路上應(yīng)該在迷戀方法的道路上走出來，學(xué)會大道至簡的解決問題。那這個方法、這個道是什么呢？就是從心理的維度去解決溝通中自己、他人、事情這三個維度需要平衡的問題。

本課程借助認(rèn)知心理學(xué)的底層邏輯，從情商的角度出發(fā)，幫助學(xué)員做好自我內(nèi)在潛意識系統(tǒng)的認(rèn)知，獲悉人類溝通時潛意識的底層原理，了解自己溝通時的底層“代碼”，掌握自己溝通的“編程模式”，讓學(xué)員真正做到與對方溝通時了解自己、接納他人、精準(zhǔn)互動，釜底抽薪般的提升溝通中的應(yīng)對能力。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員覺察自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，讓學(xué)員真正掌握一門學(xué)得會、用得上、精準(zhǔn)互動的高情商溝通課程。

【課程收益】

通過自我認(rèn)知，提升內(nèi)在改變的驅(qū)動力，提升情商；

了解溝通的本質(zhì)，提升創(chuàng)新思維力，做到慧眼識人，精準(zhǔn)辨人；

通過了解內(nèi)在系統(tǒng)，做到思維破圈，打破思維的禁錮，做更智慧的選擇者；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動時的情商和情緒自控力；

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí) 

【課程時長】1.5天 6小時/天，

【課程大綱】

（本課程為雙定制課程，會現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容，課綱只作為參考要素）

第一講：自我認(rèn)知的重要性 你就是關(guān)系的核心

一、認(rèn)知情商與溝通

1.什么是情商

2.高情商溝通不是讓你圓滑而是圓通

二、內(nèi)驅(qū)力的核心——自我價值與精神營養(yǎng)

1.為什么不愿意改變？——內(nèi)在精神營養(yǎng)

2.自我價值對溝通能力的影響

第二講：自我認(rèn)知 與思維改變（此部分大量人體沙盤）

一、提升全面思維，看到三大關(guān)系——什么是好的溝通關(guān)系

1.與自己的關(guān)系——你變了，世界就變了

2.與他人的關(guān)系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、阻礙溝通關(guān)系的四大無意識下的自動化應(yīng)對模式

1.指責(zé)型

2.討好型

3.打岔型

4.超理智

三、看到資源整合應(yīng)對資源（游戲分組+頭腦風(fēng)暴）

1.回到家鄉(xiāng)——找到自己的潛意識模式

2.討論萃取——梳理這個模式背后的資源

3.提升整合——懂得在溝通時智慧的選擇

四、溝通中的正確打開方式——一致性的思維模式（全程游戲互動）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點與實戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習(xí)（互動游戲）

第三講：提升情商 智慧行動（此部分實戰(zhàn)案例+互動）

一、通過現(xiàn)象看本質(zhì)——思維破圈與精準(zhǔn)分析（實戰(zhàn)案例分析）

1.冰山隱喻模型——對對方的需求做“切片分析”

2.實戰(zhàn)案例分析——真實案例做“切片分析”+結(jié)果萃?。ㄖ攸c）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀（重點）

4.分析對方大腦中的“底層算法”與真正的需求，找到更多的策略（重點）

二、如何在立場不同中找到共贏（討論：頭腦風(fēng)暴）

1.如何聽出對方的弦外之音

2.如何在關(guān)系中找到共贏

三、溝通中情緒掌控力提升的四步曲（案例分析+提問互動）

1.重塑目標(biāo)

2.換個角度

3.看到期待

4.滿足渴望

四、營造信任氛圍，讓對方敞開心扉的5大公式（人體沙盤+敞開心扉）

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同點

4.科學(xué)贊美

5.混搭模式

五、無法滿足對方需求的時候如何“拒絕”

1.注入營養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點

3.多說我能做什么（引導(dǎo)）

六、看到你的規(guī)條 掙脫思維的禁錮

1.梳理你的信念系統(tǒng)

2.救出限制你思維的規(guī)條

3.打破規(guī)條 智慧選擇

七、如何在團隊重激活創(chuàng)新思維——六頂思考帽

1.對六頂思考帽的解讀，讓你打開創(chuàng)新思維的窗

2.3人小組實戰(zhàn)演練

3.總結(jié)分享