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【課程名稱】《走出溝通的泥潭——跨部門(mén)協(xié)作與精準(zhǔn)溝通》

【課程背景】

有人的地方就有江湖，有江湖的地方必然有關(guān)系，有關(guān)系的地方必然有紛爭(zhēng)。在職場(chǎng)關(guān)系中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)的互動(dòng)協(xié)作中會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題。

1、學(xué)過(guò)溝通的技巧，但是在關(guān)鍵時(shí)刻找不到解決方案；

2、知道團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，但是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中仍然各掃自家門(mén)前雪；

3、工作非常努力，但是在互動(dòng)中卻總是吃力不討好；

4、懂得很多溝通流程和話術(shù)，關(guān)鍵時(shí)刻仍然說(shuō)不到點(diǎn)上；

5、清楚要好好溝通，但無(wú)法預(yù)判沖突和管理沖突；

人類是一個(gè)群體動(dòng)物，永遠(yuǎn)不可能逃脫關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)獨(dú)自存在。在生活中我們有親密關(guān)系、親子關(guān)系、朋友關(guān)系。在工作中我們有職場(chǎng)關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系。但在所有的關(guān)系中，最本質(zhì)的部分就是我們與自己的關(guān)系。只有解決與自己的關(guān)系，其他關(guān)系中的問(wèn)題就迎刃而解。

本課程打破傳統(tǒng)授課思路，借助認(rèn)知心理學(xué)的底層邏輯，將眼光由外在轉(zhuǎn)回內(nèi)在，幫助學(xué)員獲悉人類在關(guān)系中互動(dòng)時(shí)潛意識(shí)的底層邏輯，了解自己溝通時(shí)的底層“代碼”，掌握自己在關(guān)系中的“應(yīng)對(duì)模式”，讓學(xué)員真正做知行合一、表達(dá)一致，在跨部門(mén)互動(dòng)與協(xié)作中了解自己、接納他人、精準(zhǔn)互動(dòng)，釜底抽薪般的提升協(xié)作中的應(yīng)對(duì)能力。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員覺(jué)察自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，不僅可以應(yīng)用在職場(chǎng)還可以應(yīng)用在學(xué)員的生活中，讓學(xué)員真正掌握一門(mén)學(xué)得會(huì)、用得上、精準(zhǔn)互動(dòng)的職場(chǎng)關(guān)系課。

【課程收益】

了解溝通的本質(zhì)，提升沖突管理和換位思考的能力；

提升在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中看清問(wèn)題的本質(zhì)，找到精準(zhǔn)的解決方案的能力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

塑造學(xué)員在職場(chǎng)人際互動(dòng)時(shí)的精準(zhǔn)表達(dá)力；

幫助學(xué)員打開(kāi)心扉，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】12H，6H/天

【課程大綱】

（為了做到定制化，可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序及內(nèi)容）

第一模塊：重識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)必須面對(duì)的三種關(guān)系（討論分享）

1.與自己的關(guān)系——關(guān)系中的核心根本

2.與他人的關(guān)系——看到對(duì)方 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、跨部門(mén)協(xié)作中知道要積極配合為什么做不到（隱喻）

1.什么是協(xié)作智慧

2.自我價(jià)值感對(duì)協(xié)作智慧的影響

三、自我價(jià)值感低的6大表現(xiàn)形式

1.敏感多疑模式

2.憤青挑剔模式

3.凡爾賽模式

4.物極必反模式

5.故步自封模式

6.習(xí)得性無(wú)助模式

第二模塊：知己解彼 重塑協(xié)作模式

一、阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的四大潛意識(shí)模式（人體沙盤(pán)）

1.指責(zé)型

2.討好型

3.超理智

4.打岔型

二、看到資源整合應(yīng)對(duì)資源（游戲分組+頭腦風(fēng)暴）

1.回到家鄉(xiāng)——找到自己的潛意識(shí)模式

2.討論萃取——梳理這個(gè)模式背后的資源

3.提升整合——懂得在溝通時(shí)智慧的選擇

三、成長(zhǎng)后的應(yīng)對(duì)模式——一致性模式（全程游戲互動(dòng)）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習(xí)（互動(dòng)游戲）

第三模塊：精準(zhǔn)溝通，賦能團(tuán)隊(duì)（大量的工具與實(shí)戰(zhàn)演練）

一、出現(xiàn)協(xié)作沖突時(shí)，如何找到第三條路（團(tuán)隊(duì)萃取，分組展示，人體沙盤(pán)）

1.冰山隱喻模型（重點(diǎn)，全程都用學(xué)員自己萃取的案例）

2.使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃?。ㄖ攸c(diǎn)）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀（重點(diǎn)）

4.找出我在溝通中“卡”在哪里了（重點(diǎn)）

5.分析溝通時(shí)對(duì)方大腦中的“底層算法”找打第三條路（重點(diǎn)）

二、協(xié)作關(guān)系中，心態(tài)建設(shè)四步曲（游戲：互動(dòng)的芭蕾）

1.回歸目標(biāo)

2.換個(gè)角度

3.分清邊界

4.找到第三條路

三、如何在立場(chǎng)不同中找到共贏（討論：頭腦風(fēng)暴）

1.解決對(duì)方目標(biāo)的2步法

2.解決我方的目標(biāo)的4扇窗

3.如何找到營(yíng)銷(xiāo)中的共贏點(diǎn)

四、溝通中的聆聽(tīng)四步曲——精準(zhǔn)聆聽(tīng)

1.嗯——文字語(yǔ)言的認(rèn)同

2.啊——聲音表達(dá)的認(rèn)同

3.哇——及時(shí)反饋

4.咦——引導(dǎo)對(duì)方的需求

五、營(yíng)造信任氛圍，讓對(duì)方敞開(kāi)心扉的5大公式（人體沙盤(pán)+敞開(kāi)心扉）

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同點(diǎn)

4.科學(xué)贊美

5.混搭模式

六、如何影響一個(gè)人的行為和決策——精準(zhǔn)反饋

1.反饋的層級(jí)

①0級(jí)反饋——為什么表達(dá)后對(duì)方失望（案例）

②一級(jí)反饋——感覺(jué)自己做了，對(duì)方為什么還不滿意（案例）

③二級(jí)反饋——提升對(duì)方的自尊水平

2.正向反饋中的種種子模型

①找種子

②選種子

③種種子

3.如何進(jìn)行建設(shè)性反饋

①指出錯(cuò)誤的——OIC模型

②快速表達(dá)需求的——ORNP模型

七、無(wú)法滿足對(duì)方需求的“拒絕”三步曲

1.注入營(yíng)養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.多說(shuō)我能做什么（引導(dǎo)）

八、溝通中的視覺(jué)語(yǔ)言塑造

1.人際互動(dòng)的三個(gè)密碼：55/38/7定律

2.微表情在溝通互動(dòng)中的實(shí)戰(zhàn)解析（全程互動(dòng)）

九、啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，敞開(kāi)心扉的的實(shí)戰(zhàn)工具——天氣預(yù)報(bào)（現(xiàn)場(chǎng)分組演練）

1.天氣預(yù)報(bào)的流程

2.天氣預(yù)報(bào)的注意事項(xiàng)

3.天氣預(yù)報(bào)的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4.總結(jié)分享