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【課程名稱】《職場高效溝通》

【課程背景】

溝通是一個(gè)老生常談的話題，因?yàn)檫@項(xiàng)能力無論對(duì)家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、職場關(guān)系都是至關(guān)重要的。但是，我們在溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下四大問題：

1、清楚自己的溝通目標(biāo)，卻無法讓表達(dá)精準(zhǔn)匹配；

2、知道對(duì)方在說什么，卻無法聽出弦外之音； 

3、明白要好好說話，卻無法控制自己的情緒；

4、學(xué)了一堆的話術(shù)，關(guān)鍵時(shí)刻卻無用武之地；

本課程借助認(rèn)知心理學(xué)的底層邏輯，從情商的角度出發(fā)，幫助學(xué)員獲悉人類溝通時(shí)潛意識(shí)的底層原理，了解自己溝通時(shí)的底層“代碼”，掌握自己溝通的“編程模式”，讓學(xué)員真正做到與對(duì)方溝通時(shí)了解自己、接納他人、精準(zhǔn)互動(dòng)，釜底抽薪般的提升溝通中的應(yīng)對(duì)能力。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員覺察自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，讓學(xué)員真正掌握一門學(xué)得會(huì)、用得上、精準(zhǔn)互動(dòng)的職場高效溝通課程。

【課程收益】

了解溝通的本質(zhì)，做到慧眼識(shí)人，精準(zhǔn)辨人；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

塑造學(xué)員在人際互動(dòng)時(shí)的精準(zhǔn)表達(dá)力；

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】6-12H,6H/天

【課程大綱】

（為了做到定制化，可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序及內(nèi)容）

第一模塊：重識(shí)溝通

一、認(rèn)知溝通

1.重新認(rèn)知溝通

2.溝通與職場的關(guān)系為

二、知道要好好溝通為什么做不到

1.自我價(jià)值是溝通行動(dòng)的核心

2.低自我價(jià)值狀態(tài)對(duì)職場溝通的影響

第二模塊：知己解彼 贏在溝通 

一、溝通中需要處理的三種關(guān)系

1.與自己的關(guān)系——關(guān)系中的核心根本

2.與他人的關(guān)系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、阻礙溝通效果的四大求生存應(yīng)對(duì)模式

1.指責(zé)型

2.討好型

3.超理智

4.打岔型

三、職場溝通中的正確打開方式——一致性的溝通模式（全程游戲互動(dòng)）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習(xí)（互動(dòng)游戲）

第三模塊：突破思維，高效溝通（大量的工具與實(shí)戰(zhàn)演練）

一、良好溝通從知己解彼開始（重點(diǎn)）

1.冰山隱喻模型（重點(diǎn)，全程都用學(xué)員自己萃取的案例）

2.使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃?。ㄖ攸c(diǎn)）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀（重點(diǎn)）

4.找出我在溝通中“卡”在哪里了（重點(diǎn)）

5.分析溝通時(shí)對(duì)方大腦中的“底層算法”找打第三條路（重點(diǎn)）

二、溝通中的傾聽四步曲

1.嗯——文字語言的認(rèn)同

2.啊——聲音表情與文字語言的認(rèn)同

3.哇——精準(zhǔn)反饋

4.咦——探尋需求

三、營造溝通氛圍的5大公式

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同點(diǎn)

4.科學(xué)贊美

5.混搭模式

四、與對(duì)方有分歧時(shí)的立場表達(dá)3步曲

1.認(rèn)同

2.合理的解釋

3.積極可行的解決方案

五、如何在職場中進(jìn)行線上溝通（如果是一天課略講或者不講）

1.線上溝通的7大禁忌

2.線上溝通快速拉近距離的7步法

3.如何借助微信進(jìn)行人脈建檔