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【課程名稱】《學(xué)會(huì)傾聽與表達(dá)——助力高效溝通》

【課程背景】

溝通已經(jīng)成為不可或缺的職業(yè)能力，沒有好的溝通能力，我們就很難有項(xiàng)目的持續(xù)合作和圓滿的交付結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)的工作中，我們發(fā)現(xiàn)大家雖然每天都在溝通，但是仍然存在以下幾個(gè)問題：

1、知道要理解他人，但是情緒暗流涌動(dòng)，無法耐心傾聽；

2、知道要精準(zhǔn)表達(dá)，但是總是詞不達(dá)意，無法聲入人心；

3、確實(shí)在努力傾聽，但是聽來聽去，無法聽出弦外之音；

4、確實(shí)在積極溝通，但是說來說去，無法達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)；

如果你也有類似的痛點(diǎn)，說明你只是體驗(yàn)到溝通的重要性，但是還沒有抓住溝通的核心——溝通要基于人性。

這是一門基于心理學(xué)、人性的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課程從認(rèn)知心理出發(fā)，幫助學(xué)員獲悉人類溝通時(shí)的底層原理，借助“薩提亞心理學(xué)原理”讓大家還原溝通底層的心理認(rèn)知模式，還原認(rèn)知模式的“發(fā)芽”系統(tǒng)，讓學(xué)員真正做到與客戶溝通時(shí)了解自己、接納他人、釜底抽薪般的提升課后對(duì)于溝通認(rèn)知模式轉(zhuǎn)換的決心。

溝通絕對(duì)不是學(xué)一學(xué)話術(shù)就學(xué)的會(huì)的，如果學(xué)員沒有從底層邏輯上覺察自己的應(yīng)對(duì)模式，就非常有可能“上課很激動(dòng)、下課一動(dòng)不動(dòng)”。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員察覺自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的工具，幫助學(xué)員到引出為什么溝通失敗、以及在工作中溝通不暢案例和原因，和有效應(yīng)對(duì)方法，激發(fā)員工群策群力的能力。而且課程全程都在將學(xué)員自身的案例貫穿始終，讓學(xué)員下課就能用，真正學(xué)一場學(xué)的會(huì)的、可復(fù)制的、具有影響力的溝通課程。

【課程收益】

了解溝通的本質(zhì)，做到慧眼識(shí)人，精準(zhǔn)辨人；

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化傾聽，看到人的底層需求；

塑造學(xué)員的精準(zhǔn)表達(dá)力，聲入人心；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】4H（直播）/線下6H

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：認(rèn)知決定選擇——看法（略講）

一、溝通的定義

1.設(shè)定目標(biāo)

2.精準(zhǔn)傳遞

3.達(dá)成協(xié)議

二、什么影響了溝通的結(jié)果

1.為什么知道傾聽卻做不到——低自我價(jià)值

2.為什么知道要表達(dá)卻不精準(zhǔn)——沒有看到人性需求

第二講：溝通影響力中的內(nèi)核系統(tǒng)建立——心法

一、在溝通中需要處理的大關(guān)系

1.與自己的關(guān)系——關(guān)系中的核心根本

2.與他人的關(guān)系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、導(dǎo)致溝通不高效的四大求生存應(yīng)對(duì)模式

1.指責(zé)型

2.討好型

3.打岔型

4.超理智

第三講：結(jié)構(gòu)化傾聽，精準(zhǔn)表達(dá)——行法

一、溝通中的正確打開方式——一致性的溝通模式

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的案例分析

二、如何做到結(jié)構(gòu)化傾聽

1.傾聽中的2大誤區(qū)

2.結(jié)構(gòu)化傾聽的核心——看到對(duì)方的渴望

3.結(jié)構(gòu)化傾聽的7大層次——傾聽中的冰山模型

4.如何挖掘?qū)Ψ降牡讓有枨?/p>

5.如何在傾聽中建立共贏

6.如何面對(duì)對(duì)方的需求

三、營造信任溝通氛圍的5大公式——精準(zhǔn)認(rèn)同

1.氛圍營造的意義——右腦決策，左腦分析

2.5大公式的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（直接肯定、反映情感、找共同點(diǎn)、科學(xué)贊美、混搭模式）

四、如何影響客戶的行為和決策——精準(zhǔn)反饋

1.反饋的層級(jí)

①　0級(jí)反饋——為什么表達(dá)后對(duì)方失望（案例）

②　一級(jí)反饋——感覺自己做了，對(duì)方為什么還不滿意（案例）

③　二級(jí)反饋——提升對(duì)方的自尊水平

2.正向反饋中的種種子模型

①　找種子

②　選種子

③　種種子

五、立場不同，無法滿足對(duì)方需求的時(shí)候如何“拒絕”

1.注入營養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.多說我能做什么（引導(dǎo)）