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【課程名稱】《線上溝通與精準(zhǔn)互動(dòng)》

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科技的發(fā)展，以及溝通效率的需要，線上溝通已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代必不可少的溝通方式。但是從溝通學(xué)來(lái)講，有效的溝通傳遞需要視覺(jué)、聲音、文字的全方位傳遞，但是線上溝通帶來(lái)的障礙就是：1、有視覺(jué)，但是不真實(shí)。2、有聲音，但是無(wú)溫度。3、有文字，但是不精準(zhǔn)。所以就會(huì)因?yàn)闊o(wú)法身臨其境的體會(huì)到“見(jiàn)面三分情”的感覺(jué)，而造成溝通中的無(wú)形障礙。

本課程將線上溝通方法與心理學(xué)巧妙嫁接，幫助學(xué)員了解線上溝通的利弊，巧妙規(guī)避線上溝通的雷區(qū)，掌握線上溝通氛圍營(yíng)造的技巧，管理客戶的預(yù)期，抓住線上互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，有效的促成線上談判中的成交結(jié)果。

【課程收益】

了解線上溝通的禁忌，合理使用溝通禮儀；

掌握線上溝通的必要流程和技能，提升溝通工作品質(zhì)；

抓住客戶的需求，巧妙管理客戶的預(yù)期；

提升談判中的策略分析能力，促進(jìn)談判中的成交結(jié)果；

提升線上的溝通能力和表達(dá)能力；

【課程對(duì)象】產(chǎn)品專家及助理

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】3H線上

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：打開(kāi)線上溝通那扇窗

一、溝通的定義（現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員模擬直播，互動(dòng)導(dǎo)入）

1.設(shè)定目標(biāo)

2.精準(zhǔn)傳遞

3.達(dá)成協(xié)議

二、影響精準(zhǔn)傳遞的3個(gè)神奇密碼

1.55%視覺(jué)語(yǔ)言

2.38%聲音語(yǔ)言

3.7%文字語(yǔ)言

第二講：精準(zhǔn)互動(dòng)力塑造

一、建立高能量的文字語(yǔ)言

1.線上破冰的表達(dá)——首映效應(yīng)打開(kāi)溝通之門

2.了解客戶的內(nèi)在系統(tǒng)——冰山模型幫你知己解彼

3.文字語(yǔ)言精準(zhǔn)互動(dòng)的4大層級(jí)

4.建立信任氛圍的5大措辭模型

二、塑造高影響力的聲音表情

1.聲音是有表情的

2.如何讓你的聲音聽(tīng)得更自信

3.如何讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)值得信任

4.如何巧妙的使用語(yǔ)音設(shè)備讓你的聲音更加專業(yè)

三、打造不銷則銷的視覺(jué)語(yǔ)言

1.線上形象——注意你的儀容儀表

2.肢體語(yǔ)言——塑造你鏡頭前的微表情

3.如何讓你在鏡頭前更專業(yè)更有氣場(chǎng)