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共贏之道----跨部門(mén)協(xié)作與溝通

課程收益

了解跨部門(mén)合作障礙原因，突破部門(mén)壁壘，提升認(rèn)知，拉升思維看待問(wèn)題，以建立全局意識(shí)而更好地進(jìn)行跨部門(mén)合作。

掌握溝通方法與工具，了解不同人群性格特點(diǎn)與沖突特點(diǎn)，減少溝通障礙，加強(qiáng)項(xiàng)目合作過(guò)程中有效溝通。

掌握有效激勵(lì)員工與促發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法，以提升員工工作動(dòng)力，建立高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。

課程特點(diǎn)

前沿：融合教練技術(shù)、U型理論、組織健康等當(dāng)代權(quán)威理論。

實(shí)操：課堂采用3D建模與學(xué)員實(shí)踐練習(xí)，貼合學(xué)員真實(shí)實(shí)際。

成果：課堂現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果與落地行動(dòng)。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者

教學(xué)方法：3D建模（類(lèi)似沙盤(pán)）、教練觀察、照片卡、情景劇、小組討論等，30%講授，70%互動(dòng)

課程大綱

一、跨部門(mén)協(xié)作

1、跨部門(mén)協(xié)作基礎(chǔ)

(1)小組討論：主要場(chǎng)景與難點(diǎn)

(2)跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)作的障礙

(3)跨部門(mén)協(xié)作原則：尊重、信任、主動(dòng)

(4)小組討論：跨部門(mén)溝通中最重要的是什么？

2、跨部門(mén)協(xié)作思維提升

(1)第一次3D建模：當(dāng)下各部門(mén)狀況

小組建模與教練觀察

小組分享

(2)認(rèn)知層次

認(rèn)知四個(gè)層次介紹

小組分享：自己與小組各在哪個(gè)層次

教練反饋與小組對(duì)話

(3)第二次3D建模：未來(lái)希望的狀況

小組建模與教練觀察

小組分享與教練反饋

(4)愿景總結(jié)

小組愿景總結(jié)

選一張照片卡代表

各組分享

各組共同愿景匯總與總結(jié)

二、跨部門(mén)溝通與沖突管理

1、認(rèn)識(shí)個(gè)體差異

(1)4D天性介紹

(2)4D天性站位

(3)分類(lèi)討論

我們的特點(diǎn)偏好

如何與我們相處

如何發(fā)揮我們的性格優(yōu)勢(shì)？

如何拉伸我們的性格？

2、溝通技巧

(1)溝通基礎(chǔ)

(2)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

識(shí)別自己的聆聽(tīng)水平：聆聽(tīng)層次

聆聽(tīng)的四個(gè)層次 

情景劇互動(dòng)：各是哪個(gè)層次

各層聆聽(tīng)要點(diǎn)

深層次聆聽(tīng)工具：3F聆聽(tīng)

3F聆聽(tīng)要素

如何用深層聆聽(tīng)回應(yīng)不中聽(tīng)的話

小組練習(xí)

(3)溝通工具：4D溝通

4D溝通模型

跨部門(mén)協(xié)作4D溝通運(yùn)用與示范

小組練習(xí)

3、沖突管理

(1)沖突類(lèi)型與意義

(2)沖突深度頻率模型

(3)沖突化解方法

如何表達(dá)正向表達(dá)抱怨與指責(zé)

如何面對(duì)指責(zé)與抱怨

現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練

如何面對(duì)攻擊與挑釁

現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練

如何化解他人間沖突

現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練

(4)沖突契約

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)力促發(fā)

1.激勵(lì)理論

(1)馬斯洛需求理論

理論介紹

各層次激勵(lì)措施

(2)赫茨伯格雙因素理論

理論介紹

兩種因素的激勵(lì)措施

2.工作的動(dòng)力來(lái)源

小組討論：工作者需要什么

3.感情激勵(lì)

（1）贊美的力量 故事：清潔工

（2）贊美的三個(gè)層次

4.點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情                  

案例：邱吉爾的難題

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力促發(fā)四要素

5.小組競(jìng)賽：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與促發(fā)方法

結(jié)尾：收獲與行動(dòng)計(jì)劃