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高績效溝通與跨團隊合作

課程背景：

通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我、發(fā)現自我、激發(fā)自我，形成主動積極的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的基本技能、提升企業(yè)管理人員的溝通效率和效果，掌握解決部門間沖突、增進共識的有效方法，建立跨部門團隊共享愿景和共同目標的能力，促進建設卓越溝通的高績效團隊

課程收益：

1.讓學員對溝通與良好職場關系的重要性有充分認識

2.掌握好如何做好有效傾聽與對話

3.了解跨部門溝通的技巧

4.重點破除與客戶溝通的障礙

5.順便了解因人而異溝通的重要性

6.建立跨部門團隊共享愿景和共同目標的能力

7.掌握解決部門間沖突、增進共識的有效方法

8.增強組織內部協調力和執(zhí)行力

課程特色：

理論聯系實際、典型職場案例分析、學完即可運用

課程時間：

1.5天，6小時/天（可根據需求定制）

課程對象：

公司技術主管、工程師、部分銷售人員

課程方式：

講師講授+案例研討+情境還原+視頻解析+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)演練

課程大綱：

一、溝通價值篇

1.從公司的理念看溝通的價值

2.從職場要求看溝通的地位

3.多元文化對溝通的思考

①相互尊重是根本

②有效傾聽是途徑

①充分對話是態(tài)度

溝通績效公式：P=ASK

二、溝通認知篇

1.實際案例展開溝通問題

2.團隊在溝通方面的盲點

3.溝通的意義與功能認知

①溝通的意義

溝通的功能

三、溝通技巧篇

1.溝通之表達（5說）技巧

①說話好

②話好說

③說好話

④話說好

⑤好說話

2.溝通之傾聽（3R）技巧

①Receive ： 接收

②Reflect ： 反映

③Rephrase： 復述

3.溝通之問話（4問）技巧

①開放式發(fā)問

②選擇式發(fā)問

③征詢式發(fā)問

④封閉式發(fā)問

4.溝通之觀察（6看）技巧

①看身份

②看場合

③看時機

④看表情

⑤看回應

⑥看性格

5.溝通之用心（4心）技巧

①愛心

②尊重心

③耐心

④同理心

6.溝通之障礙排除

①來自上司的溝通障礙排除

②來自下屬的溝通障礙排除

來自其它的溝通障礙排除

四、溝通運用篇

向上溝通七個技巧

①除時機場合佳,否則不要講 

②如有他人在場,宜仔細顧慮 

③若是意見相同,要熱烈反應 

④意見略有差異,要先表贊同 

⑤持有相反意見,勿當場頂撞 

⑥想要有些補充,要用引伸式 

⑦心中存有上司,比較好溝通

（此小節(jié)會重點總結出兩個向上溝通實戰(zhàn)技術：A、與上司相處的六脈神劍；B、向上請示“四有”。）

2.向下溝通七個技巧

①多說小話,少說大話 

②不急著說,先聽聽看 

③不說長短,免傷和氣 

④廣開言路,接納意見 

⑤部屬有錯,私下規(guī)勸 

⑥態(tài)度和藹,語氣親切 

⑦若有過失,過后熄滅 

3.平級（跨部門）溝通七個技巧

①彼此尊重,從自己先做起 

②易地而處,站在彼的立場 

③平等互惠,不讓對方吃虧 

④了解情況,選用合適方式 

⑤知彼知己,創(chuàng)造良好形象 

⑥依據情報,把握適當時機 

⑦如有誤會,誠心化解障礙

（此小節(jié)會重點總結出跨部門溝通實戰(zhàn)技術：5W1H）

4.與客戶溝通三個準則

①利他思維是胸懷

②服務心態(tài)是法寶

責任承擔是態(tài)度

五、共同目標設定與團隊建設

1.如何樹立并傳達共同的團隊目標

2.協作式決策制定與任務分解

3.團隊角色分工與責任界定

4.跨部門團隊建設活動與信任建立

六、實戰(zhàn)模擬與案例研討

1.企業(yè)實戰(zhàn)案例分析:跨部門合作成功與失敗案例探討

2.角色扮演與問題解決演練

3.現場點評與互動討論

4.結合實際工作場景設計溝通模板與協作流程

七、總結與行動計劃

1.課程要點回顧與關鍵知識點梳理

2.個人溝通風格與協作能力自我評估

3.制定個人與團隊層面的溝通改善計劃

4.分享與答疑環(huán)節(jié)，促進學員之間的經驗交流