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職場(chǎng)成就的首要能力—高效溝通

課程背景：

在職場(chǎng)中，溝通不暢是導(dǎo)致許多問題出現(xiàn)的主要原因。無論是在團(tuán)隊(duì)合作中還是與上級(jí)、同事、客戶之間的交流中，溝通問題都可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、誤解產(chǎn)生、合作效率低下等一系列負(fù)面影響。隨著現(xiàn)代職場(chǎng)的發(fā)展，溝通技巧已成為職場(chǎng)人士必備的核心能力之一。

本次培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧，提升他們?cè)诼殘?chǎng)中的溝通能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括口頭和書面溝通技巧、聆聽和表達(dá)能力的提升、沖突解決和問題解決的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作溝通等。通過理論講解、實(shí)踐演練和案例分析等方式，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何與不同人群進(jìn)行有效的溝通，建立良好的工作關(guān)系，并解決溝通中的難題和挑戰(zhàn)。

課程亮點(diǎn)：

1.經(jīng)典且易理解的溝通模型

2.實(shí)戰(zhàn)性與趣味性融合講解

將溝通的經(jīng)典理論知識(shí)和實(shí)用工具方法,通過諸多微小的場(chǎng)景和思考性動(dòng)畫穿插講解,不斷啟發(fā)學(xué)員思考，易于理解，便于掌握。

課程收益：

了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型

掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法

理解并運(yùn)用高效匯報(bào)工作的金字塔法則

掌握5個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效

學(xué)會(huì)二級(jí)反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工

課程對(duì)象：

初入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生；中基層管理人員；與人進(jìn)行頻繁溝通的銷售人員；需要與客戶、合作伙伴進(jìn)行溝通的專業(yè)人士。

課程時(shí)長：

1天，6小時(shí)/天

課程大綱：

第一章 認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通重要性

1.為什么要溝通

2.企業(yè)的常見溝通問題

3.溝通的目的

4.如何判斷自己的溝通能力

二、有效溝通的兩個(gè)前提

1.合作是有效溝通的目的

2.尊重是有效溝通的基礎(chǔ)

第二章 溝通三要素及三只攔路虎

一、有效溝通三要素：目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象

二、溝通中的需求平衡

1.需求平衡矩陣

2.習(xí)得性無助的產(chǎn)生

三、職場(chǎng)溝通的三個(gè)障礙

1.第一只攔路虎：我是對(duì)的

1.1背后的真相是什么

1.2測(cè)試：你看到的都是對(duì)的嗎？

1.3溝通的工具：?jiǎn)坦镆暣?/p>

2.第二只攔路虎：情緒優(yōu)先

2.1溝通的最佳情緒是什么樣子

2.2情緒背后蘊(yùn)含的深層含義

2.3三個(gè)大腦帶來的啟示

2.4平復(fù)對(duì)方的情緒：情感反饋

2.5自我情緒的干預(yù)：情緒ABC管理工具

2.6避開思維定勢(shì)犬

3.第三只攔路虎：表達(dá)不清

3.1溝通的完整流程——溝通模型

3.2溝通的結(jié)構(gòu)化思維——金字塔結(jié)構(gòu)

a測(cè)試：如何使用結(jié)構(gòu)化思維讓表達(dá)更流暢

b金字塔結(jié)構(gòu)的組成

c論據(jù)的結(jié)構(gòu)邏輯

四、溝通的雷區(qū)與金句

1.分清事實(shí)與感覺

2.溝通的萬能金句

第三章 溝通的方法與工具

一、目的優(yōu)先

1.ABCD法確定共同目標(biāo)

2.溝通背后的雙贏思維

二、氛圍營造

1.共同目標(biāo)

2.無錯(cuò)區(qū)

3.道歉

4.拔刺

三、有效傾聽

1.傾聽的3個(gè)層次

2.以自己為中心的聽

3.以對(duì)方為中心的聽

4.3F傾聽法

四、有效提問

1.提問的重要性

2.兩種提問方式

2.1開放式提問

2.2封閉式提問

四、反饋

1.一級(jí)反饋與二級(jí)反饋

2.BIC反饋法

第四章 執(zhí)行工作的溝通

一、工作任務(wù)厘清

1.厘清任務(wù)細(xì)節(jié)的重要性

2.工作任務(wù)溝通的五遍法

二、工作任務(wù)糾偏

1.基于事實(shí)而非立場(chǎng)

2.節(jié)點(diǎn)控制三要素

2.1計(jì)劃評(píng)審

2.2主動(dòng)獲取信息

2.3事后復(fù)盤

a 任務(wù)后檢視法

b 99-90-1節(jié)點(diǎn)控制法則

三、實(shí)操：溝通場(chǎng)景的訓(xùn)練

第五章 基于DISC性格特點(diǎn)的溝通

一、測(cè)試：這樣的場(chǎng)景下，你會(huì)怎么回應(yīng)？

二、DISC是什么

1.DISC的起源

2.DISC是什么與不是什么

3.DISC的兩個(gè)維度

三、四種風(fēng)格類型

1.D型：指揮者

1.1人物代表

1.2行為表現(xiàn)

1.3性格特征

2.I型：影響者

2.1人物代表

2.2行為表現(xiàn)

2.3性格特征

3.S型：支持者

3.1人物代表

3.2行為表現(xiàn)

3.3性格特征

4.C型：思考者

4.1人物代表

4.2行為表現(xiàn)

4.3性格特征

四、與四類性格相處的注意事項(xiàng)

五、情境演練：在下列場(chǎng)景中，你如何與不同性格類型的人溝通