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成功源頭---DCC顧問(wèn)式年度培訓(xùn)計(jì)劃制定

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程形式：互動(dòng)教學(xué)+技能訓(xùn)練+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程工具：DCC顧問(wèn)式年度培訓(xùn)計(jì)劃制定

一、引子話題：培訓(xùn)需求與DCC培訓(xùn)計(jì)劃制定方法（1小時(shí)）

1)正本清源---到底什么才是培訓(xùn)需求

三組關(guān)于培訓(xùn)需求的概念

培訓(xùn)需求不是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工作，培訓(xùn)計(jì)劃也不是簡(jiǎn)單的開課清單

培訓(xùn)的兩個(gè)方向效果截然不同（內(nèi)容導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向）

2)企業(yè)問(wèn)題解決的兩條路徑

培訓(xùn)只能解決培訓(xùn)能解決的問(wèn)題

管理解決方案的缺失，造成問(wèn)題無(wú)法被解決

3)DCC顧問(wèn)式培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)需求不是想聽什么課，而是對(duì)部門問(wèn)題的深入分析

培訓(xùn)的成功需要有業(yè)務(wù)部門的深度參與

低段位解決不了高難度的事情（培訓(xùn)管理的五個(gè)層級(jí)）

DCC的含義

二、D：培訓(xùn)部門要會(huì)診斷問(wèn)題（3小時(shí)）

1)培訓(xùn)需求= 標(biāo)準(zhǔn)﹣現(xiàn)狀

可是“標(biāo)準(zhǔn)”說(shuō)得清嗎？/“現(xiàn)狀”又說(shuō)得清嗎？

說(shuō)不清的情況下，“問(wèn)題”就是缺口的顯現(xiàn)

培訓(xùn)就是幫助企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程，思維的高度決定了你的解決水準(zhǔn)

案例分享：立竿見影的培訓(xùn)是這樣的

2)培訓(xùn)部門診斷問(wèn)題的常用方法

戰(zhàn)略分解法

案例分析：重慶某企業(yè)的2016年度培訓(xùn)需求調(diào)研項(xiàng)目

戰(zhàn)略分解的三個(gè)要素（任務(wù)、人員、問(wèn)題）

戰(zhàn)略分解法的適用范圍

戰(zhàn)略分解法的工具模板介紹

課堂演練：小組為單位，利用戰(zhàn)略分解法確定年度培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃

原因分析法

案例分析：某電信設(shè)備制造企業(yè)的滿意度提升項(xiàng)目

PCTS問(wèn)題解決四步流程

界定問(wèn)題及其背后的原因

從改善措施中提取員工能力的不足

企業(yè)問(wèn)題解決方案模板

課堂演練：小組為單位，利用原因分析法確定年度培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃

崗位建模法（ASK技知腦圖法、簡(jiǎn)易差距分析發(fā)）

案例分析：某企業(yè)員工的崗位技能體系構(gòu)建

對(duì)員工崗位技能的細(xì)化工具

工作分析

任務(wù)分析

技知點(diǎn)分析

差距分析

ASK分析法的使用模板

課堂演練：小組為單位，利用崗位建模法確定崗位培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃

3)培訓(xùn)需求的正確表述

表達(dá)核心是問(wèn)題、差距、目標(biāo)，而不是課程名稱

基于問(wèn)題解決的培訓(xùn)需求表達(dá)模板

三、C：培訓(xùn)部門要與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)（3小時(shí)）

1)培訓(xùn)計(jì)劃制定中最壞的情況

11種問(wèn)題無(wú)法解決的情況

業(yè)務(wù)部門只知道有問(wèn)題，自己也說(shuō)不清問(wèn)題出在哪里

業(yè)務(wù)部門只知道要改變，自己也說(shuō)不清需要改變哪里

培訓(xùn)部門的作用顧問(wèn)角色的凸顯

許多時(shí)候，一旦共識(shí)達(dá)成，培不培訓(xùn)已經(jīng)不是重要的了

2)達(dá)成共識(shí)的大型工具----群策群力

GE公司的群策群力（WorkOut）的由來(lái)與作用

WorkOut（群策群力工作坊）的具體操作流程

培訓(xùn)部門的促動(dòng)師定位與問(wèn)題的深度解決

協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決問(wèn)題的11種群策群力方法和執(zhí)行模板

課堂演練：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收集到的制定培訓(xùn)計(jì)劃中的難點(diǎn)問(wèn)題，利用群策群力工作坊方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決

4)培訓(xùn)計(jì)劃的正確表述

表達(dá)核心是解決問(wèn)題的措施和員工差距分析，而不是課程時(shí)間安排表

基于問(wèn)題解決的培訓(xùn)計(jì)劃表達(dá)模板

四、C：培訓(xùn)部門要在解決問(wèn)題過(guò)程中相伴共進(jìn)（2小時(shí)）

1)聽起來(lái)激動(dòng)，回去就是不動(dòng)的原因分析

柯氏三級(jí)、四級(jí)評(píng)估應(yīng)該怎么做？

培訓(xùn)有效性三段式評(píng)估工具

內(nèi)容針對(duì)度評(píng)估及工具模板

現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)估及工具模板

訓(xùn)后落實(shí)度評(píng)估及工具模板

2)業(yè)務(wù)部門問(wèn)題改進(jìn)過(guò)程的培訓(xùn)部門任務(wù)

三級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工行為改善評(píng)估與監(jiān)控（自愈式工具和自證式工具）

員工行為改善評(píng)估工具

四級(jí)評(píng)估：業(yè)務(wù)部門問(wèn)題改善監(jiān)控（行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤工具）

關(guān)聯(lián)績(jī)效的評(píng)估方法（結(jié)果性指標(biāo)與過(guò)程性指標(biāo)）

問(wèn)題解決的評(píng)估方法（整體性改善與個(gè)體性改善）

組織制度的評(píng)估方法（評(píng)審法）

3)培訓(xùn)計(jì)劃的擴(kuò)展性內(nèi)容

表達(dá)核心是對(duì)解決問(wèn)題的監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控手段，而不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)滿意度數(shù)據(jù)

基于問(wèn)題解決的訓(xùn)后監(jiān)控表達(dá)模板

五、DCC顧問(wèn)式年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定模板（1小時(shí)）

1)業(yè)務(wù)部門問(wèn)題分析

2)問(wèn)題的解決方案與落地計(jì)劃

3)員工差距分析

4)培訓(xùn)計(jì)劃

5)訓(xùn)后三、四級(jí)有效性評(píng)估（行為評(píng)估、組織評(píng)估）的實(shí)施計(jì)劃

6)培訓(xùn)成果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任人

六、DCC模式的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊體驗(yàn)（2小時(shí)）

1)行動(dòng)學(xué)習(xí)工具：深度匯談、思維導(dǎo)圖、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、利益矩陣等工具

2)參加人員：所有參訓(xùn)學(xué)員

3)研討課題：某業(yè)務(wù)部門DCC年度培訓(xùn)計(jì)劃模式的實(shí)施體驗(yàn)

4)結(jié)論產(chǎn)出：某業(yè)務(wù)部門DCC年度培訓(xùn)計(jì)劃（供參訓(xùn)學(xué)員帶回所屬企業(yè)執(zhí)行之用）

注意：課程要求

1)為保證本次課程中業(yè)務(wù)部門的深入?yún)⑴c，行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊體驗(yàn)環(huán)節(jié)，需要每組設(shè)定一個(gè)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)部門作為研究樣本

2)DCC課程采用混合編組方式，最大學(xué)員數(shù)為50人以內(nèi)，編組為6組。且采用企業(yè)培訓(xùn)管理人員和研究樣本部門人員共同編組的方式，其中企業(yè)培訓(xùn)管理人員30人、研究樣本部門人員20人

3)研究樣本部門人員同樣要求全程參與課程