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課程名稱：《管理者的自我管理模塊》

適合對象： 各級管理干部

課程時間： 12小時

培訓形式： 講授、案例分析、小組討論等

內容綱要：

一、引子話題：改變與提升

小組討論：下級對上級的希望與自我檢測

對管理者要求的轉變

完成從操作層向管理層的轉變（員工和干部的不同）

二、管理者的角色定位

管理者的兩大任務

帶好隊伍

做好事情

管理者的三個角色

作為下屬的兩個角色（責任者、執(zhí)行者）

作為上司的四個角色（領導者、規(guī)劃者、指揮者、教練者）

作為同事的角色（合作者）

三、管理者的自我修煉

管理者的性格養(yǎng)成

管理者成功的七大性格（堅韌、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當）

七大性格的典型行為和日常養(yǎng)成建議

管理者的大局意識

不謀全局者不能謀一域，不謀萬世者不能謀一時 

大局意識五問

小組討論：當前公司環(huán)境下的大局要求是什么？

四、管理者的溝通技巧

溝通為什么不通？

課堂游戲：撕紙游戲

觀念障礙與傳遞障礙

良好溝通的特征

雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽

課堂練習：溝通特征訓練

層級溝通-重在理解

情景訓練：接機任務

情景訓練：惱人的小王

目標傳遞七步驟

目標談判四個要點

反饋溝通-重在后果

現場討論：一個熟悉的廣告

正面反饋流程

修正性反饋流程

五、管理者的跨部門協(xié)作與沖突管理能力

部門間協(xié)作不利的原因

職責不清

沒有標準

部門間沖突的處理

案例討論：老王的煩惱

托爾斯-基爾曼沖突處理模型（四種沖突處理策略）

M1~4事件采用不同的沖突策略

沖突中的說服技巧

話語權調整法

選擇法

尋根溯源法

利益溝通法

驅痛溝通法

六、學習落地環(huán)節(jié)

行動學習工作坊課題：現實中跨部門協(xié)作的問題分析與解決對策

個人行為落地考察點1-3：學員根據行動學習成果，選取三個可在本崗位工作中落地的點，進行落地

課程總結：

內容回顧與現實問題探討

531整改計劃

學習優(yōu)勝小組獎勵