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《神探?》——高效解決問題的關鍵7步

課程背景

如果你是一位職場人士，可能正面臨以下問題：

明明加班加點，大部分工作卻沒有“結果”。

無法適應工作中的變化，感到很被動。

會議多效率低，難以達成共識，團隊內(nèi)耗大。

難以與客戶、同事或領導有效溝通，左右為難。

缺乏職業(yè)自信，對未來有強烈的焦慮和危機感……

無論是工作還是生活，都會面臨一個又一個的問題。人的一生，是一個不斷遇到問題和解決問題的過程，一個人的能力指的就是他解決問題的能力。要想直擊事物本質，快速解決問題，就需要利用到“KSME解決問題系統(tǒng)”，從全局視角去看待問題。讓看似“無解”的問題變得“有解”。

課程收益：

1.利用KSME系統(tǒng)思維，幫你把自己調(diào)整到解決問題的最佳狀態(tài)，擺脫對問題的過度思考或自我指責，保護你不受到問題的傷害。

2.通過實用、好用、管用的系統(tǒng)思維工具，幫助你解決實際問題。讓你看清眼下面臨的所有問題，讓牽動全局的“問題之王”浮出水面，

3.利用“關系人網(wǎng)格思維法”找到解決問題的“盟友”所在，最終發(fā)現(xiàn)解決問題的最短路徑與最佳方案。

4.利用1張系統(tǒng)思維地圖，全面了解KSME思維系統(tǒng)，對于問題分析與解決的體系。學會“KSME系統(tǒng)問題解決七步法”，讓你直擊事物本質，快速解決問題。

5.學會3個圖表，學會實用好用的輔助工具，4個通道，制定問題解決的方案； 

……

課程時間：

1或2天

課程對象：

中/基層管理者，經(jīng)理人

課程模型：KSME系統(tǒng)問題分析與解決模型

課程大綱

導入：為什么要學問題分析與解決

1.人的一生會遇到多少個問題？

2.視頻：警察是如何破案的

3.對問題建立系統(tǒng)化思考，是有效解決問題的關鍵

4.KSME思維系統(tǒng)：高效解決問題的關鍵7步：

明確問題—找到關系—分析現(xiàn)狀—清晰目標—尋找差距—制定對策—執(zhí)行計劃     

一、明確問題：利用系統(tǒng)思維和連線篩選法，找到“問題之王”

1.案例分析：問題“黑洞”，讓我們陷入“過渡思考”

2.如何明確自己遇到的問題？

3.運用問題清單梳理所有問題

4.運用四象限模型找到重要問題

5.運用連線篩選法找到問題之王

6.練習：找出你的問題之王

二、找到關系：利用“項目管理思維”，找到與問題相關的關系人

1.解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨斗

2.從我解決問題，到我們解決問題-問題關系人

3.案例分析：總被批評的小E

4.練習：畫出關系人圖

5.誰是重要關系人呢？

6.打造你的問題解決的項目管理團隊：

問題所有者——需要沖鋒陷陣的人。

謀士——有能力為問題管理者給予指導的人

標桿——值得學習、借鑒的人。

支持者——需要提供支持和幫助的人。

相關者——需要參與配合行動的人。

三、分析現(xiàn)狀：利用MECE思維法則，給問題橫向拆解，量化問題

1.從描述你的問題開始，走出“觀點陷阱”，

2.案例分析：經(jīng)理小王的描述哪些詞語缺乏事實？

3.游戲：找事實

4.三種詞匯最有可能是觀點，而非事實

5.把問題展開——運用細化與量化的力量

6.拆分現(xiàn)狀的利器——MECE法則

7.案例：項目經(jīng)理小王工作很忙，經(jīng)常加班

8.練習：給問題拍一張“X光片”，盡可能量化問題

9.非數(shù)據(jù)屬性的問題如何量化？

10.練習：分析你的問題現(xiàn)狀

四、清晰目標：利用SMART原則，找到問題解決方向和標準

1.故事：沒有明確目標就無法掌握主動權

2.從問題思維轉換到目標思維

3.目標難以實現(xiàn)，并非因為你不夠努力？

4.影響目標實現(xiàn)的重要因素—目標愿望強度

5.練習：量化你要實現(xiàn)的目標

6.有效的目標符合：SMART原則

7.練習：描述清楚你要解決問題的目標

五、確定差距：利用Δ的推力思維模型，找到問題現(xiàn)狀與目標之間的差距

1.距離目標還有多遠？——來自：Δ的推力

2.評估目標與現(xiàn)狀之差：明確自己為何而戰(zhàn)

3.案例：項目經(jīng)理小王目標與現(xiàn)狀之間的差距

4.練習：填寫你的Δ圖形

六、制定對策：利用六頂思考帽思考法+KSME四個通道高效制定對策

1.一個公式，令你的付出卓有成效

2.好的解決方案需要從哪些因素出發(fā)？

3.KSME其實是解決方案的通道

4.案例： 如何實現(xiàn)小王的目標：報告不再返工

5.練習：用KSME共創(chuàng)問題的解決方案

6.平行思維：六頂思考帽介紹

7.戴上不同顏色思考帽，選擇最終方案

8.案例： 小王為自己“經(jīng)常加班”的方案

9.談不攏時，到底用誰的方案？

七、執(zhí)行計劃：利用5W2H思考法+PDCA管理法，快速制定行動計劃

1.有了問題，誰先改變？

2.視頻：如此解決問題可行嗎？

3.有效行動計劃要寫出來 ：“5W2H”

4.練習：制定你的行動計劃表

5.案例：小王的行動計劃表

6.PDCA循環(huán)：讓行動計劃更具彈性、更有保障

課程差異化亮點：

1、現(xiàn)場實操性：本課程采用的是工作坊的教學方式。以5-7名學員為一小組，每個小組在課程現(xiàn)場需要提出一個工作中的真實問題，兩天時間通過KSME系統(tǒng)性解決此問題。在課程結束時現(xiàn)場的每個小組的問題一定已經(jīng)經(jīng)過有效識別、系統(tǒng)拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動計劃。

2、課后落地行：由于是學員在現(xiàn)場討論提出的問題，所以保證了問題的真實性、迫切性、復雜性，在解決過程中極大得激發(fā)了學員的原動力。在問題最終徹底解決的情況下，使得學員真切體會到了KSME問題分析與解決的實用性和落地性，保證了學員能夠在課后自發(fā)的愿意去使用此系統(tǒng)方法解決各類問題。