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《非暴力溝通》實踐課

課程背景：

——作為領(lǐng)導(dǎo)，你是不是經(jīng)常對下屬說：

方案做成這樣，你是聽不見我剛剛交代的話嗎？

大家都在努力加班，就你要成為那個特殊的人！

你怎么那么墨跡吖，現(xiàn)在整個團(tuán)隊的節(jié)奏因為你而拖慢了，你知道嗎？

——作為職員，有時候你是否也會有這樣的想法？

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了不起？就知道罵人，推卸責(zé)任！

老子不干了，你自己干去吧！

但是“不伺候”我真的沒有選擇了嗎？

——作為父母，你是不是經(jīng)常對孩子說：

爸爸媽媽都師為了你好的！還會指條暗道給你啊？

你看看隔壁家的誰誰誰，就不能學(xué)習(xí)一下人家嗎？

我以后再也不管你了，你愛怎么樣就怎么樣我管不著！

——作為伴侶，有時候你是否也會有這樣的想法？

為什么別人對女朋友就可以那么好，你就做不到？

我為你做了這么多，你就不能遷就我一次嗎？

你怎么這么自私？

我當(dāng)初怎么嫁給你這種人？

指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打段、隨意出口的評價和結(jié)論……這些無心或有意的語言暴力，把問題變成沖突，把關(guān)系變得糟糕，讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。

但是，同樣一句話只要換個方式、換個語氣，效果就會不一樣了。那么究竟怎么溝通才能說清楚不傷人，同時還可以解決問題呢？

非暴力溝通，全新的溝通方法，化界職場溝通危機(jī)，緩和親子、伴侶關(guān)系間沖突。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：職場各層級員工、需要提升溝通能力的職場人士

課程收益：

1.改善組織氛圍和員工間關(guān)系；

2.化解工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突；

3.提供執(zhí)行、協(xié)助能力以及團(tuán)隊凝聚力；

4.提高個人情商，擁有良好的人際關(guān)系。

課程方式：案例分析、分組討論、角色扮演、示范教學(xué)、互動答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、每個人都能學(xué)會溝通

1.溝通的目標(biāo)不是口服而是心服

2.善用語氣、語調(diào)

3.用肢體語言為溝通加分

4.信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作

1.平衡自己和他人的需求

2.學(xué)會處理情緒和信息

3.合理使用道歉和拔刺

4.利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方

5.營造安全的溝通氛圍

三、認(rèn)識非暴力溝通

1.什么是非暴力溝通

2.認(rèn)識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢

3.非暴力溝通的底層原理

4.非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求

四、非暴力溝通四個要素

1.觀察：只講事實，不加入評判

2.感受：說出真實感受

3.需要：挖掘真實需要

4.行動（請求）：提出具體可執(zhí)行的請求

五、非暴力溝通對自我的運(yùn)用

1.成長路上的阻礙，到底都從哪里來？

2.如何做到松弛而不懶散，高效而不焦慮？

3.如何洞見自我的盲區(qū)，做生活中的智者？

4.自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”

5.表達(dá)自己：表達(dá)憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇

六、非暴力溝通在職場的應(yīng)用

1.人的需要=崗位需要+個人需要

2.讓“不得不”變成“我樂意”

3.傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”

4.領(lǐng)導(dǎo)的同理心和績效高度相關(guān)

5.接受別人的感激，充分表達(dá)感激

七、用身體語言認(rèn)識自己和他人

1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”

5.利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)