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專業(yè)聚焦，高效協(xié)同——職業(yè)能力升級(jí)

課程背景：

企業(yè)對(duì)員工的要求是為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，個(gè)人和組織共同成長，績(jī)效不斷攀升。以客戶為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度，專業(yè)進(jìn)取的執(zhí)行力以及良好高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力，都是職場(chǎng)專業(yè)人士的重要素養(yǎng)之一，更是一種無形的業(yè)績(jī)推動(dòng)力。

如何通過高效率的思維模式與工作方法，理解客戶需求，為客戶解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，形成結(jié)果果導(dǎo)向的客戶思維以及落地執(zhí)行呢？又如何提升的溝通協(xié)調(diào)能力與工作效率呢？

《專業(yè)聚焦，高效協(xié)同——職業(yè)能力升級(jí)》旨在讓職場(chǎng)人士能夠全面提升對(duì)客戶需求的理性認(rèn)知和感性解讀，系統(tǒng)掌握客戶工作流程、工具方法的實(shí)操技能，以成果為導(dǎo)向，以協(xié)同為橋梁，用執(zhí)行出業(yè)績(jī)。

課程收益：

精準(zhǔn)理解和分析客戶需求，改善客戶關(guān)系，提高客戶服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫客戶完成目標(biāo)。

提高協(xié)作效率與高效溝通能力，聚焦問題和解決問題，推動(dòng)優(yōu)化流程，積極開展工作分享。

提升格局，培養(yǎng)戰(zhàn)略視野，站在公司的角度思考問題。

提高執(zhí)行能力和工作效率，學(xué)會(huì)區(qū)分優(yōu)先級(jí)，掌握高效執(zhí)行的工具。

教學(xué)形式：

案例解析+視頻解讀+情商測(cè)試+情境模擬+工具實(shí)操

課程時(shí)間：

1天

課程對(duì)象：

骨干員工

課程大綱：

模塊一：聚焦客戶價(jià)值

1、無法打動(dòng)客戶的原因

2、消費(fèi)心理與時(shí)代變遷

3、用戶體驗(yàn)的價(jià)值

4、積極心態(tài)的不斷修煉

視頻解析：《真誠待人》

5、客戶關(guān)系提升技巧

場(chǎng)景1：用戶心理探尋

視頻解析：《洞察用戶心理》

場(chǎng)景2：需求的對(duì)接

工具：如何讓聽到炮聲的人呼喚炮火——LTC（Lead to Cash）流程

場(chǎng)景3：難搞的客戶

視頻解析：《永不放棄》

場(chǎng)景4：需求發(fā)生變化時(shí)的變通

視頻解析：《項(xiàng)目應(yīng)急處理》

場(chǎng)景5：危機(jī)的應(yīng)對(duì)

視頻解析：《危機(jī)公關(guān)》

討論：如何通過思考，變危機(jī)為機(jī)會(huì)？

場(chǎng)景6：如何完成系統(tǒng)性的客戶關(guān)系維護(hù)與成交

工具：華為鐵三角工作法

模塊二：加強(qiáng)溝通協(xié)同

小組共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)大挑戰(zhàn)

1、情商水平是溝通協(xié)同能力的關(guān)鍵

測(cè)試：情商水平測(cè)試 

5句話說清楚情商的構(gòu)成及作用

職場(chǎng)中的低情商溝通陷阱

團(tuán)隊(duì)合作五大障礙

高效團(tuán)隊(duì)的五大驅(qū)動(dòng)力

跨部門協(xié)同的三個(gè)原則

2、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系

3、職場(chǎng)影響力升級(jí)

4、提升溝通協(xié)同能力的典型場(chǎng)景

場(chǎng)景1：資源的調(diào)配

案例：部門間資源分配矛盾

場(chǎng)景2：沖突的解決

視頻解析：《高難度溝通》

工具：GROW教練模型

場(chǎng)景4：高效協(xié)同

視頻解析：《高效說服》

工具：五步說服法

工具：3F傾聽與SBI反饋

模塊三：提升格局視野

1、組織對(duì)管理者與員工的期待

2、成為企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)者

3、績(jī)效潛能公式

思考：當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突的時(shí)候，如何正確地處理？

4、持續(xù)改進(jìn)與能力儲(chǔ)備

5、高效成長與學(xué)習(xí)

成長性思維與固定性思維

養(yǎng)成不斷自省的習(xí)慣

高效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

工具：自律的12個(gè)誤區(qū)

模塊四：提高工作效率

活動(dòng)導(dǎo)入：任務(wù)落地

1、目標(biāo)計(jì)劃的常見誤區(qū)

2、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

如何接受上級(jí)命令和指示并進(jìn)行目標(biāo)分解與設(shè)定

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的常用工具

工具：工作包分解

工具：SMART原則

練習(xí)1：工作目標(biāo)的設(shè)定與分解

練習(xí)2：個(gè)人成長目標(biāo)的設(shè)定與分解

工具：PDCA循環(huán)

視頻解析：《項(xiàng)目應(yīng)急處理》

3、問題與分析解決

工具：?jiǎn)栴}解決的步驟與思維

4、如何區(qū)分任務(wù)優(yōu)先級(jí)

視頻解析：《高效執(zhí)行》

工具：ARR復(fù)盤工具

模塊五：總結(jié)復(fù)盤