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交流更高效，職場更精彩——高情商溝通3-5-4法則

課程背景：

溝通時(shí)我們?cè)谝獾牟粌H僅是表達(dá)的內(nèi)容，更關(guān)注的是當(dāng)時(shí)的心情。

當(dāng)前職場人士大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問題，還會(huì)影響職場關(guān)系的維系?！督涣鞲咝В殘龈省咔樯虦贤?-5-4法則》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩對(duì)方情緒、解決實(shí)際問題、深化職場關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到對(duì)方的理解和認(rèn)可，助力事業(yè)與生活的平衡。

課程收益：

感知情商，深入理解情商在溝通中的價(jià)值；

掌握從情商角度剖析溝通問題的技巧，學(xué)會(huì)幫自己和他人緩解情緒壓力；

靈活運(yùn)用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進(jìn)職場關(guān)系，提升績效。

教學(xué)形式：

案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習(xí)

課程時(shí)長：

1-2天

課程對(duì)象：

員工與中基層管理者

課程大綱：

模塊一：概念篇——感知情商

活動(dòng)導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)小伙伴

1、情商的意義

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？

2、情商的構(gòu)成及對(duì)溝通的作用

講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對(duì)管理的益處或困惑。

測試：你的情商水平如何？

小組討論：測試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系

思想與表達(dá)

感性與理性

自己與他人

模塊二：問題篇——溝通中的情商陷阱

討論：你遇到過的“難纏對(duì)象”？你如何看待這樣的人？

1、問題與痛點(diǎn)

小組討論：問題聚焦（找出最困惑你的溝通難點(diǎn)或痛點(diǎn)）

2、溝通中的情商陷阱

視頻解析：《溝通話題》

3、個(gè)人狀態(tài)與認(rèn)知水平對(duì)溝通過程的影響

視頻解析：《擺脫恐懼》

4、低情商溝通的現(xiàn)象及根源

案例解析：找問題

視頻解析：《洞察客戶心理》

模塊三：修煉篇——高情商的三板斧與四種回應(yīng) 

1、高情商溝通解決的三個(gè)問題

輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)

快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解

利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度

視頻解析：《高情商溝通》

2、高情商溝通的“三板斧”

舒緩情緒的“三不原則”

解決問題的“三高原則”

維護(hù)關(guān)系的FAB原則

視頻解析：《賣房子的人》

4、高情商溝通的4種回應(yīng)

理解

欣賞

探索

共識(shí)

視頻解析：《高難度談話》

工具：3F傾聽與SBI反饋

4、高情商溝通的場景應(yīng)用

37種溝通場景（職場、跨文化、人際、親密關(guān)系等）如何從容穿越？

情境演練：分組抽取不同的劇本，進(jìn)行溝通情境演練。

職場相關(guān)方：

平級(jí)或跨部門溝通3個(gè)場景

向上溝通溝通6個(gè)場景

向下溝通溝通8個(gè)場景

視頻解析：《高效說服》

工具：有效說服

對(duì)外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場景

視頻解析：《記者應(yīng)答》

跨文化溝通4個(gè)場景

人際相關(guān)方：

8個(gè)日常社交場景

3個(gè)親密關(guān)系場景

通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)大挑戰(zhàn)

小組練習(xí)：選取3-5種職場難點(diǎn)溝通進(jìn)行模擬練習(xí)

工具：改變之輪

復(fù)盤：運(yùn)用“改變之輪”工具對(duì)自身溝通存在的問題進(jìn)行討論，并提出改進(jìn)計(jì)劃。