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思經煉金術--《復盤與知識經驗萃取》

課程背景：

一個員工調崗或離職時，能夠“將經驗能留存下來”確保崗位工作的傳承過渡；

管理者、老員工、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升團隊整體能力；

將零散經驗系統(tǒng)化、偶然經驗標準化，避免“個人經驗主義”和重復錯誤發(fā)生；

將隱性經驗顯性化，成為組織內的最佳實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標準；

外部知識轉化為符合企業(yè)內部基因的內容，結合內部經驗，建立自主知識體系。

課程對象：

企業(yè)內部經驗型人才包括（中基層管理者、技術崗位的核心骨干、業(yè)務崗位績優(yōu)專家、內訓師等）

課程時間：2天標準版，6小時/天（根據(jù)企業(yè)情況定制）

課程收益：

價值1：提升參與者的能力

——在學中學、在習中學、在教中學，對參與者本身就是最好的能力提升機會

價值2：避免知識資產流失

——人可以走，經驗留下，將員工個人智慧當作組織的知識資產去管理

價值3：降低組織試錯成本

——組織最大的成本是重復犯錯的成本，通過經驗梳理避免員工重復犯錯

價值4：優(yōu)化工作執(zhí)行標準

——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標準，推動管理改善

價值5：梳理培訓內容

——將經驗轉化為手冊、課程、案例集，成為內部開發(fā)出來的接地氣的內容

價值6：構建內部學習文化

——人人都在教，人人都在學，人人皆需為師，人人皆能為師

培訓方式：課程通過案例分析、小組練習、團隊共創(chuàng)、實戰(zhàn)演練、任務挑戰(zhàn)、體驗活動等方式幫助學員系統(tǒng)化的 掌握一套組織經驗的萃取方法，在 2 天的課程中開發(fā)出操作要訣文件輸出（持續(xù)迭代）并打造屬于自己企業(yè)內部有價值標準案例沉淀輸出。

課程特色：

1.結構化剖析：刷新思維，一針見血

2.情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思

3.交互化體驗：風趣幽默，激發(fā)投入

4.口訣化提煉：口訣提煉，模型良構

5.工具化落地：工具運用，實效落地

課程大綱：

?密謀-課前準備

1.專家&人才資源搭配（課前溝通）

2.提前預訓資料發(fā)放

?啟動-入場互動：

1.煉金傳說-正式踏入探索之旅溫度計

2.任務領取-前期準備工作與資源盤點

3.結盟起誓-團隊文化建設與規(guī)則約定

第一章：識礦 溯源認知明價值

一、識經驗萃取之本

1.現(xiàn)代人學習的三大傷心事：（信息爆炸、知識中毒、紙上談兵）

2.學習效果=信息量*有效率*轉化率

3.趣味段子：朋友圈那些事

二、研經驗萃取之義

1.經驗萃取的價值

2.知識經驗的層次：知識-經歷-經驗-智慧

故事案例：天下幫派分析看企業(yè)經驗萃取

討論練習：利弊分析楚河漢界 

三、明經驗萃取之道

1.經驗萃取的起源

2.經驗萃取的概念（經驗萃取VS工作總結/復盤/經驗內化/知識管理/知識收割）

趣味案例：“麻將精神“看敬業(yè)精神的奧義

新聞視頻：品“小籠包”你學得會

經驗萃取的分類（個人式萃取/他人式萃取/團隊式萃?。?/p>

經驗萃取的要求（組織層面/業(yè)務層面/個人層面）

問題：我們希望的怎樣的經驗才有效？

互動：拉伸回顧

第二章：選礦-場景拆分選主題 

一、聚焦問題定目標--ABCD法則

1.A對象B行為C條件D程度

(對誰/在什么條件/范圍內+解決什么問題+達到什么程度)

案例：車在路上

二、價值判別定主題--5行術

1.金：緊貼剛需（業(yè)務發(fā)展&符合文化&行業(yè)特性）

2.木：明辨邊界(優(yōu)選知識&技能類）

3.水：廣泛推廣（關注&拆解&系列&）

4.火：痛點迫切（困擾難點&迫切需要）

5.土：經驗熟悉（自身經歷/專注擅長）

6.工具：選題價值評分量表

三、界定任務定選方向

1.分解崗位關鍵任務

2.盤點主要工作場景

3.梳理崗位業(yè)務問題

第三章：挖礦-場景核心步分解

一、分解任務拆步驟（分解流程、步驟排序）

1.上下對證--（層級清晰）

2.分類清晰--(MECE法則，分類“四維”正反、矩陣、要素、流程）

3.邏輯遞進--(總分架、時間架、空間架、要素架、因果架)

趣味故事：機智的信徒/冰淇淋法則

二、拆解步驟挖細節(jié)

1.操作要訣

2.操作細節(jié)

3.操作工具

工具應用：崗位萃取梳理模板

生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊

工作案例：醫(yī)藥市場開拓4步曲/門店營銷7步法/客戶投訴5星服務

三、深挖細節(jié)思要訣

1. 背后原因

2. 新手難點&坑點、老手盲點

四、要訣規(guī)律煉口訣

1.口訣結構“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細呈現(xiàn) 

一、復盤情景式

1.信息場

2.思維場

3.情緒場

二、案例演繹STAR模型

1.講概要定價值

2.分階段找挑戰(zhàn)

3.細還原深剖析

4.對目標理經驗

三、故事演繹模型（U形理論）

1.目標-挫折-低谷-轉機-逆襲-結局

銀行案例：《如何解決“可愛“老年客戶投訴問題》

電力微電影：《安全無小事》

電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》

2.復雜情景式（教學案例）

(1)重現(xiàn)5線譜(背景線、時間線、問題線、行動線、結果線）

(2)提取經驗“心手腦”模型

1)手--方法，步驟，流程

2)腦--難點，坑點，盲點

3)心--理念，規(guī)律，原理

互動：漫游掛圖【彼此鼓勵貼】

設計問題反饋3F(事實，感受，反思）

【演練】案例重構，案例故事會

【工具】案例萃取表、訪談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具

一、“識”關系， 邏輯合理好易用 

識別：流程、元素、關系 

二、“得”圖示， 生動形象易傳播 

對照圖表的關系，用圖示化形式表達經驗

三、“妙”工具，輸出系統(tǒng)易轉化（現(xiàn)場介紹）

1.案例/話術：（百問百答寶典/最佳實踐案例集）

2.模板：（模型、公式、口訣）

3.手冊（操作手冊/帶教小冊表）

4.輔助資料（關聯(lián)書籍/論文/文章/行業(yè)資料）

【工具】結構化羅盤、模型參考工具

綜合產出：

現(xiàn)場產出部分方案初始《煉金案例萃取表》+形象化模型

課后布置作業(yè)優(yōu)化結果（持續(xù)迭代）

注：以上內容會根據(jù)企業(yè)實際情況略有調整。