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【課程名稱】《跨越—高效溝通技巧提升》

【課程收益】

全面提高參訓學員的溝通技巧與思維意識

掌握向上溝通與向下溝通中的表達、傾聽、發(fā)問實戰(zhàn)方法工具

清晰領(lǐng)導者關(guān)注的重點與壓力源，掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)

以科學適宜的方式適應領(lǐng)導者的工作風格傾向

清晰自身定位，做領(lǐng)導的左膀右臂

清晰有效的下達任務與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動

激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強意識、技巧與方法

【受眾人群】需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級職場人士

【課程特點】

本課程運用國內(nèi)外培訓領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學習模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學中做，做中學，讓學員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導參訓學員挖掘出當下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！     

課程講授    案例分析   測評解讀  微沙盤導圖  引導技術(shù)  行動學習  工具解析

【課程時長】  2天，6小時/天

【培訓內(nèi)容】：

第一部分：行動學習—體驗式教學

一、開場及破冰

二、體驗活動：達芬奇密碼

三、感受及分享點評

四、溝通中的障礙分析

第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法

一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素

1、向上管理的要素解析

我是誰-案例啟發(fā)王亮的煩惱

向上管理中的三要素

向上管理中的角色錯位

向上管理中的核心重點

讓你的上司了解你

讓你的上司信任你

讓你的上司依賴你

讓你的上司喜歡你

和上司特質(zhì)相匹配

向上溝通的目的解析

2、向上管理的自我分析

我是什么樣的員工？

優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績外還應該從哪些方面體現(xiàn)出來

清晰我在團隊扮演的角色

3、了解我的上級

理解上級——向上管理的基礎(chǔ)

我的領(lǐng)導是哪種類型 ？

如何根據(jù)領(lǐng)導的類型與他相處

多維度主動適應領(lǐng)導的工作風格

理解領(lǐng)導的工作壓力與動機 

描繪上級的工作全景 

★案例分享：不同的領(lǐng)導者的風格特點

二、向下溝通的核心與重點

1、了解下屬的狀況

了解下屬行為的風格特質(zhì)

了解員工的四種準備度水平

掌握目前的下屬基本情況

三、向上溝通與向下溝通的核心內(nèi)容

1、向上溝通的核心五內(nèi)容

業(yè)績

進度

規(guī)劃建議

意外與困難

需求與支持

2、向下溝通的核心五內(nèi)容

目標

方法

規(guī)則

價值

支持

四、溝通中的標準八步法（上下溝通中的側(cè)重點不同）

確定人物

確定內(nèi)容

確定重點

確定邏輯

確定方式

確定場合

確定時間

確定狀態(tài)

第三部分：溝通中的實戰(zhàn)技巧（含向上與向下等）

一、溝通中的有力表達

思路更清晰，表達更清楚的向上匯報與向下布置的四大表達技巧

結(jié)論先行

上下對應、

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

信息全面表達的5W2H法則

向上表達信息無遺漏

向下下達任務更完整

以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

讓上下級更能接受建議的方式

以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達

未雨綢繆，提前破解上級疑問，讓建議方案更容易通過

讓人易于接受的兩種邏輯性表達

溝通中的四種討論應對方式

二、上下溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓練

傾聽當中的三個層次

傾聽中的3R法則

接收

反應

確認

三、溝通中的有效提問

向上溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

提問中的注意事項

四 、和諧的上下級關(guān)系是良好的向上溝通的基礎(chǔ)

與上司相處的原則

上司永遠是對的

多方面理解上司的立場

要擺正自己下屬的位置

留在領(lǐng)導的視線之內(nèi)，私人空間之外

獲得上司信任的五大關(guān)鍵

忠誠

投入

尊重

職業(yè)

舍得

第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

如何理解站在對方的角度來考慮問題？

協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務地圖

二、跨部門間如何開展指導協(xié)同

培訓宣貫

擔任專業(yè)指導者

現(xiàn)場支持與指導

定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓宣貫

執(zhí)行中要檢查督導

過期后要及時修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

建立情感賬戶

無財七施的啟示

情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調(diào)試