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設(shè)計思維：以人為本的創(chuàng)新思維與方法

課程介紹：

企業(yè)推動創(chuàng)新落地不只是需要創(chuàng)新意識，還需要一套方法論與工具才能更好的促進創(chuàng)新?！冈O(shè)計思維」是一套以人為本的創(chuàng)新思維與方法、其創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括滿足用戶潛在需求的渴望性，創(chuàng)意技術(shù)實現(xiàn)的可行性，商業(yè)價值的可延續(xù)性?！冈O(shè)計思維」課程幫助團隊不只以技術(shù)或產(chǎn)品視角出發(fā)進行創(chuàng)新，而且能以客戶或用戶視角出發(fā)更好的識別潛在的需求，識別創(chuàng)新機會，并且利用原型采取行動去獲取與驗證需求。

課程目標(biāo)：

了解建立創(chuàng)新共同語言的重要性，能夠應(yīng)用一套以人為本創(chuàng)新的系統(tǒng)化流程與工具

能夠使用挖掘內(nèi)外部客戶需求的用戶研究方法

能夠洞察客戶深層需求、動機與沖突，識別創(chuàng)新機會點

了解如何針對創(chuàng)新機會點，結(jié)合動腦思考與動手思考方法產(chǎn)生創(chuàng)新性解決方案

能更好的利用原型收集反饋，并對方案進行迭代

課程特色：

本課程源自美國IDEO創(chuàng)新咨詢公司及德國波茲坦大學(xué)HPI設(shè)計思維學(xué)院在設(shè)計思維的研究與實踐。德國波茲坦大學(xué)HPI設(shè)計思維學(xué)院與美國斯坦幅大學(xué)哈索·普蘭特納設(shè)計思維學(xué)院（D.School）都是由SAP公司創(chuàng)始人哈索·普蘭特納贊助成立，也是全世界最早成立的二間設(shè)計思維學(xué)院

采取訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，學(xué)員利用學(xué)到的創(chuàng)新思維與方法解決真實創(chuàng)新挑戰(zhàn)，更好的掌握與應(yīng)用所學(xué)

《設(shè)計思維：以人為本的創(chuàng)新思維與方法》是國家版權(quán)中心登記的版權(quán)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)對象：

需要掌握一套以人為本的系統(tǒng)化創(chuàng)新思維的個人或團隊

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展班中，需要發(fā)展新時代創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)者

課程時長： 2天

課程收益：

掌握以一套人為本的創(chuàng)新方法與工具，讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)體驗、流程、員工體驗或IT與技術(shù)服務(wù)更好的貼近內(nèi)外部客戶的需求

創(chuàng)新設(shè)計思維的原則與創(chuàng)新模式能夠促進不同部門間更好的協(xié)作及相互學(xué)習(xí)

掌握10+個創(chuàng)新方法工具

課程大綱：

1.設(shè)計思維簡介

簡介

創(chuàng)新的重要性

為什么采用設(shè)計思維作為創(chuàng)新方法

設(shè)計思維創(chuàng)新的三要素

設(shè)計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法簡介

核心思想：以人為本，機會導(dǎo)向，群體智力，用手思考，高速迭代

創(chuàng)新流程：

發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會：理解情境，用戶研究，分析總結(jié)，機會識別

產(chǎn)生解決方案：創(chuàng)意發(fā)想，快速建模，用戶測試

方法工具減簡介

行業(yè)實踐案例

2.理解創(chuàng)新挑戰(zhàn)情境

課堂上學(xué)員發(fā)起日常生活或者是跟業(yè)務(wù)強相關(guān)的創(chuàng)新課題作為演練的題目

講師會協(xié)助課程發(fā)起部門制定創(chuàng)新課題，或者由學(xué)員現(xiàn)場發(fā)起練習(xí)課題

理解創(chuàng)新課題情境的方法

工具方法：

桌面研究 Desktop Research

用戶畫像 Persona

3.用戶研究

用戶研究三板斧簡介

觀察用戶的五種場景：變通方案、非典型用途、讓你驚訝的事、極端的情緒、用戶關(guān)心什么

在情境下訪談的技巧

親自體驗：事件 v.s. 情緒變化

在真實環(huán)境進行用戶研究（需要具備相關(guān)條件）

工具方法：用戶研究工具箱

4.用戶洞察

同理心：換位思考，感同身受

信息下載：還原用戶場景、行為與痛點

用戶洞察分析：分析用戶痛點背后的動機、目的與潛在的沖突

工具方法

用戶洞察框架工具：用戶畫像 Persona

用戶洞察框架工具：用戶洞察矩陣Insight Matrix

用戶洞察分析工具：POV, Point of View

5.機會識別與創(chuàng)意發(fā)想

根據(jù)用戶洞察從不同角度識別創(chuàng)新機會點

創(chuàng)意思考的五大原則

推遲判斷、鼓勵瘋狂的點子、追求大量點子、在別人的想法上拓展、寫下來與畫出來

創(chuàng)意發(fā)想工具簡介：創(chuàng)意金字塔

利用創(chuàng)意金字塔工具產(chǎn)生超過100+個點子

工具方法：

創(chuàng)意金字塔

創(chuàng)新機會句式：”我們?nèi)绾巍?如何…”

6.原型設(shè)計 ＆ 用戶測試

設(shè)計思維二種創(chuàng)意思考方式：動腦思考及動手思考

原型的三大價值

動手思考，驗證用戶需求，低成本快速試錯

不同類型原型實踐：實物原型，數(shù)字原型，體驗原型，社會與商業(yè)系統(tǒng)原型

如何進行用戶測試與需求驗證

工具方法：

原型工具：情境故事版

用戶測試反饋表

7.總結(jié)與反思

講師帶領(lǐng)學(xué)員回顧課程學(xué)習(xí)內(nèi)容：設(shè)計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧

學(xué)員分享在學(xué)習(xí)過后對以客戶為中心創(chuàng)新、跨部門協(xié)作與自己的新發(fā)現(xiàn)，并制定屬于個人的行動計劃