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《問(wèn)題的分析與解決》

【課程背景】

每一個(gè)企業(yè)管理者及職業(yè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，一定會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題。甚至可以這樣說(shuō)，工作就是為了解決問(wèn)題的。如何分析與解決問(wèn)題，如何成為 解決問(wèn)題的高手是成功的管理者和職業(yè)人員的必修課。

【課程目標(biāo)】      

1.清晰對(duì)問(wèn)題的基本認(rèn)知

2.掌握并運(yùn)用發(fā)現(xiàn)與分析問(wèn)題的基本方法和工具

3.學(xué)習(xí)并應(yīng)用創(chuàng)新思維去發(fā)現(xiàn)和實(shí)施與以往不同的解決方案

【課程特征】接地氣、重實(shí)戰(zhàn)；化繁為簡(jiǎn)、工具實(shí)用；案例豐富、對(duì)話互動(dòng)

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者和后備干部

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

一、問(wèn)題的基本認(rèn)知

1、什么是問(wèn)題

2、培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力

（1）獨(dú)立思考與行動(dòng)

（2）你是那種人？（面對(duì)問(wèn)題的四種人）

3、問(wèn)題的類型及特點(diǎn)

（1）發(fā)生型型問(wèn)題

（2）設(shè)定型問(wèn)題

（3）問(wèn)題的大小

（4）問(wèn)題的緊急性與重要性

（5）如何將發(fā)生型問(wèn)題向設(shè)定型問(wèn)題轉(zhuǎn)化

二、發(fā)生型問(wèn)題的分析與解決

1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的兩種來(lái)源

（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的著眼點(diǎn)

（3）確認(rèn)解決問(wèn)題的優(yōu)先順序

2、設(shè)定目標(biāo)

（1）目標(biāo)的構(gòu)成三要素

（2）設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)

3、分析原因

（1）分析問(wèn)題的基本流程

（2）分析問(wèn)題的工具之一：魚骨圖

（3）分析問(wèn)題的工具二：目標(biāo)樹

（4）分析問(wèn)題的工具三：五個(gè)為什么

（5）使所有原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)

4、運(yùn)用創(chuàng)新思維制定問(wèn)題解決對(duì)策

（1）創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

（2）影響創(chuàng)新的五種習(xí)慣性思維習(xí)慣

（3）常用的四類創(chuàng)新思維：強(qiáng)迫、聯(lián)想、顛倒、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

（4）四類創(chuàng)新思維對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新工具

（5）制定對(duì)策的基本流程

5、對(duì)策評(píng)估與篩選

（1）對(duì)策評(píng)價(jià)三要素法

（2）對(duì)策評(píng)價(jià)工具：雙因素決策法

（3）對(duì)策評(píng)價(jià)工具：價(jià)值觀權(quán)重評(píng)估法

（4）對(duì)策評(píng)價(jià)工具：評(píng)估矩陣法

（5）實(shí)施對(duì)策的計(jì)劃：5W2H

三、設(shè)定型問(wèn)題的解決途徑

1、確定問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)

2、明確現(xiàn)狀

3、尋找從現(xiàn)狀到目標(biāo)的途徑

4、在各種途徑中做出選擇

5、對(duì)可行的選擇進(jìn)行信息收集與分析

6、制定行動(dòng)方案

7、練習(xí)：學(xué)員針對(duì)實(shí)際工作中的目標(biāo)達(dá)成設(shè)定解決方案