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【課程名稱】《職場(chǎng)高效溝通與沖突管理》

【課程背景】

這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求； 

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。 

全場(chǎng)景化《職場(chǎng)高效溝通與沖突》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例，培訓(xùn)過(guò)程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天，共計(jì)12小時(shí)

【講師分享大綱】

第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變

1.從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代，企業(yè)更需要關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

2.源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”

3.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？

4.職場(chǎng)高效溝通助力效能提升解決管理的本質(zhì)問(wèn)題

5.案例分析（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）：本季度績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估

1)甲：吃苦耐勞型員工

2)乙：積極主動(dòng)型員工

3)丙：資深元老型員工

4)丁：新進(jìn)活躍型員工

5)作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對(duì)以上四位員工打分

6)分析兩次打分的差異存在

6.團(tuán)隊(duì)討論：根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何與以上四位員工做溝通

1)前提：接納

2)傾聽(tīng)感受

3)認(rèn)同需求

4)引導(dǎo)表達(dá)

7.職場(chǎng)職業(yè)發(fā)展所需具備的三大技能

1)概念技能

2)人際關(guān)系技能

3)技術(shù)技能

4)不同層級(jí)在推進(jìn)管理成效時(shí)對(duì)技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線

8.提升管理能效職場(chǎng)高效人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用

9.場(chǎng)景化案例演練1：升遷之喜

10.案例演練：升遷之路存在哪些管理挑戰(zhàn)？（全局分析）

11.案例演練：升遷后需要做的8件重要的事（按緊急重要進(jìn)行排序）

12.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

13.職場(chǎng)高效溝通的三個(gè)維度

1)對(duì)上溝通提升管理能效

2)對(duì)下溝通保障管理落地

3)橫向溝通完美化解沖突

第二單元：職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—對(duì)上溝通提升管理能效

1.為什么要做好對(duì)上溝通？

2.對(duì)上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級(jí)所需

3.做好對(duì)上溝通對(duì)于職場(chǎng)的價(jià)值

4.對(duì)上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)

5.對(duì)上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?/p>

1)從員工思維到管理者思維

2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任

3)從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值

6.對(duì)上溝通“和則兩利”原則

7.從“利”出一孔，才能“力”出一孔

8.日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命

9.案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命

10.日常工作任務(wù)領(lǐng)命：Yes and 原則

11.日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標(biāo)

12.案例演練：承接來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)

13.對(duì)上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法

14.對(duì)上溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模型

15.對(duì)上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟

16.對(duì)上溝通五步法，讓對(duì)上溝通更富有成效

17.對(duì)上溝通實(shí)用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對(duì)上溝通/工作匯報(bào)實(shí)用工具）

第三單元：職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—對(duì)下溝通保障管理落地

1.管理者為什么要做好對(duì)下管理？

2.管理者做好對(duì)下管理的價(jià)值

3.從蓋洛普的一項(xiàng)研究看對(duì)下管理

4.對(duì)下管理的兩大誤區(qū)

5.案例演練：來(lái)自于資深員工的工作推脫

1)管理者被賦予的權(quán)力有什么作用？（研討）

2)管理中，權(quán)力分三種：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力

3)實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析

4)從馬斯洛的需求無(wú)層次看管理溝通攻略

5)組織中四種不同類型員工的溝通與管理

6.案例演練：?jiǎn)T工認(rèn)為工作目標(biāo)制定及任務(wù)分配不公平

7.目標(biāo)管理的常用理念

8.基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三大目標(biāo)管理工具

1)戰(zhàn)略地圖—錨定方向

2)平衡計(jì)分卡—上下銜接

3)行動(dòng)計(jì)劃表-落地實(shí)現(xiàn)

9.公平性在目標(biāo)管理的過(guò)程中一定要予以重視

1)外部公平

2)內(nèi)部公平

3)個(gè)體公平

10.從目標(biāo)制定到成果落地模型

11.案例演練：?jiǎn)T工出現(xiàn)資源缺乏無(wú)法推進(jìn)工作需要尋求資源

12.資源的五大類別

13.給予資源需要遵守必要性原則

14.如何在資源缺乏的情況下推進(jìn)工作

15.因資源缺乏時(shí)如何保障工作成效

16.管理者在基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的視角下面對(duì)資源缺乏時(shí)更需做深度員工輔導(dǎo)以幫助員工更大程度的達(dá)成組織整體目標(biāo)

17.案例演練：?jiǎn)T工出現(xiàn)連續(xù)遲到現(xiàn)象如何進(jìn)行溝通

18.管理者的每一個(gè)管理動(dòng)作都代表一種管理思維

19.管理者需要隨時(shí)管理自己管理動(dòng)作的背后

20.麥格雷戈XY理論的應(yīng)用

21.重點(diǎn)并非罰與不罰而是要關(guān)注組織環(huán)境

1)組織環(huán)境與企業(yè)文化

2)企業(yè)文化不僅有顯性的還有隱性的

3)如何將企業(yè)文化融入到日常管理

22.對(duì)下管理章節(jié)總結(jié)，對(duì)下管理模型

23.通過(guò)縱向管理攻略提升管理效能

第四單元：職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—橫向溝通化解沖突

1.管理者需要關(guān)注橫向管理對(duì)于績(jī)效產(chǎn)出的影響

2.從組織架構(gòu)圖中看橫向管理

3.為什么組織中橫向管理對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)難度系數(shù)最高？

4.來(lái)自橫向管理中三大障礙

1)你部門的工作重點(diǎn)，不是其他部門的工作重點(diǎn)

2)你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)

3)橫向溝通中你手中沒(méi)有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力

5.在跨部門橫向管理中，沒(méi)有“應(yīng)該”！ 

6.管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；

7.當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的動(dòng)機(jī)來(lái)合作；

8.你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。

9.案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（上）

1)問(wèn)題1：分析引發(fā)案例中重大過(guò)失的三個(gè)重要部門

2)問(wèn)題2：找出導(dǎo)致重大過(guò)失的最重要的5個(gè)原因（根本性原因分析）

10.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。

11.對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。

12.完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別

13.價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力

14.案例演練：案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（下）

15.如何做好橫向溝通？來(lái)自書(shū)籍《橫向管理》的啟示

16.橫向管理模型幫助我們提升協(xié)作能效

第五單元：職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—橫向溝通達(dá)成協(xié)作

1.團(tuán)隊(duì)研討：重大過(guò)失案例復(fù)盤

2.如何制定確保成功的合作策略

1)以目的為導(dǎo)向

2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定

3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)

4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)

5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略

3.跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：

1)聆聽(tīng)障礙導(dǎo)致的互不理解

2)利益/立場(chǎng)沖突導(dǎo)致的互不融合

3)性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥

4.如何準(zhǔn)確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：

1)溝通技巧解決聆聽(tīng)障礙：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、看、感受

2)有效構(gòu)建部門價(jià)值解決利益立場(chǎng)沖突

3)性格測(cè)試及運(yùn)用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一

5.橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績(jī)效