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沖突管理

(2天課程)

培訓(xùn)意義：

了解沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；

理解現(xiàn)代企中業(yè)的沖突管理的觀點和理念；

掌握相關(guān)沖突管理的策略、方法和工具

如何通過溝通技巧化解沖突

在沖突中如何管理情緒

培訓(xùn)對象：企業(yè)全員

建議人數(shù)：10-20人

培訓(xùn)要點：

第一天

目標(biāo)與介紹

介紹培訓(xùn)的目標(biāo)主要議程

增進(jìn)了解和信任

我們既往面對沖突的解決方式

本次培訓(xùn)的方式

認(rèn)識沖突

沖突活動引導(dǎo)

沖突的自我覺察

活動討論

沖突的定義

新舊不同觀點對沖突的理解

沖突與績效、沖突升級的表現(xiàn)形式

工作中的常見沖突

沖突的根源和來源

錄像討論

沖突的背后

沖突與自我價值感

面對沖突

面對沖突練習(xí)

對抗與合作

沖突化解的準(zhǔn)備

TKI測評

托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型

沖突管理的五種策略

競爭策略

協(xié)作策略

折衷策略

回避策略

順應(yīng)策略

五種策略過多使用和過少使用的影響

策略的運用時機和技巧

沖突案例討論

工作中的沖突討論

第二天

復(fù)習(xí)第一天內(nèi)容

管理和解決沖突

練習(xí)：沖突中的談判

活動討論

沖突解決中的障礙

錄像討論

沖突中的雙贏溝通法

沖突中如何傾聽和提問

管理和解決沖突

沖突中如何客觀理性的表達(dá)

錄像討論

如何表達(dá)不易引起沖突

沖突中有效溝通的方法

沖突解決練習(xí)

沖突中的情緒管理

沖突中的情緒

控制情緒升級的重要性

在沖突中認(rèn)知自己的情緒

在沖突中管理自己的情緒

沖突中的情緒選擇

在沖突中認(rèn)知他人的情緒

情緒創(chuàng)造雙贏

沖突管理總結(jié)

培訓(xùn)方式：

分享、討論、對話

活動、游戲、錄像

特點：興趣、參與、互動、提升

授課語言：中文