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《問(wèn)題分析與解決》

基于群策群力與結(jié)構(gòu)化研討

一、課程背景：

無(wú)論是工作還是生活，處處是問(wèn)題，人人談問(wèn)題，然而日復(fù)一日，年復(fù)一年問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題。如何發(fā)揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內(nèi)解決問(wèn)題并通過(guò)時(shí)間的復(fù)利融化掉問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織績(jī)效的提升與躍遷。如何徹底解決問(wèn)題而不是反復(fù)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，如何預(yù)防問(wèn)題真正做到?jīng)]有消息就是好消息。

身為管理者與團(tuán)隊(duì)成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢(shì)不兩立。管理者自己做決定，員工觀望不參與或敷衍了事，管理者邀請(qǐng)員工參與決定，員工怕?lián)?zé)任不作聲。基于群策群力與結(jié)構(gòu)化研討的《問(wèn)題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結(jié)構(gòu)化工具為載體，發(fā)揮每人的智慧達(dá)成共識(shí)，為后續(xù)執(zhí)行也進(jìn)行了鋪墊。不只是解決了問(wèn)題還和諧了關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與組織活力。

二、課程對(duì)象：

中層管理者、技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目成員

三、授課時(shí)間：

2天12小時(shí)

四、課程收益：

（一）充分陳述問(wèn)題，掌握處理問(wèn)題的流程與步驟。

（二）識(shí)別到與自己關(guān)聯(lián)的問(wèn)題并予以澄清，分析問(wèn)題原因，找到核心對(duì)策解決問(wèn)題。

（三）能從多個(gè)解決方案中選擇到合適的備選方案。

（四）掌握多種結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化研討工具，助力群策群力。

五、授課特點(diǎn)

  （一）針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。

（二）真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

（三）系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

六、課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：

一、小組建設(shè)

選組長(zhǎng)起組名定目標(biāo)設(shè)流程建關(guān)系

二、生活及工作問(wèn)題收集與呈現(xiàn)

（一）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行問(wèn)題的收集

1.頭腦風(fēng)暴法介紹

2.頭腦風(fēng)暴三項(xiàng)注意五項(xiàng)法則

3.頭腦風(fēng)暴六步法

4.小組實(shí)踐：用頭腦風(fēng)暴法收集問(wèn)題

（二）運(yùn)用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)問(wèn)題收集結(jié)果

1.思維導(dǎo)圖介紹

2.思維導(dǎo)圖繪制五步法

3.小組實(shí)踐：用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)收集的問(wèn)題

三、識(shí)別問(wèn)題

（一）定義問(wèn)題

1.導(dǎo)語(yǔ)

2.問(wèn)題定義

3.問(wèn)題分類(lèi)

4.組織中問(wèn)題分類(lèi)舉例

5.BAIDUUI問(wèn)題陳述法

練習(xí)：運(yùn)用BAIDUUI對(duì)收集的任三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行陳述

（二）問(wèn)題本質(zhì)

1.四種思維方式

2.問(wèn)題判定

3.尋找案例中的問(wèn)題本質(zhì)

4.尋找問(wèn)題本質(zhì)的三種方法

4.1亞默爾發(fā)達(dá)史帶來(lái)的啟示（歸零）

4.2杰克找獵頭帶來(lái)的啟示（批判思維）

4.3云雨傘

（三）澄清問(wèn)題

1.用“關(guān)注圈與影響圈“澄清問(wèn)題

2.澄清問(wèn)題的工具—MEMC

3.四難破題法澄清問(wèn)題

 練習(xí)：用以上工具進(jìn)行問(wèn)題的澄清（問(wèn)題可在收集的問(wèn)題中選?。?/p>

四、分析問(wèn)題

（一）分析問(wèn)題的步驟

1.明確問(wèn)題的范圍

2.聚焦績(jī)效五步確定問(wèn)題

（二）分析問(wèn)題的工具

1.Pareto

2.5WHY

3.魚(yú)骨圖

3.1魚(yú)骨圖介紹

3.2魚(yú)骨圖的三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景

3.3六步繪制魚(yú)骨圖

4.收集問(wèn)題原因的工具之團(tuán)隊(duì)列名

4.1團(tuán)隊(duì)列名介紹

4.2團(tuán)隊(duì)列名流程

5.練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名收集問(wèn)題原因，運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行問(wèn)題分析

五、解決問(wèn)題

（一）解決方案收集

（二）解決方案決策

1.六頂思考帽

1.1六頂思考帽介紹

1.2六頂思考帽使用四步曲

練習(xí)：用六頂思考帽作出最終解決方案

六、制作執(zhí)行計(jì)劃

（一）行動(dòng)計(jì)劃書(shū)

（二）PDCA

（三）5W2H1R

總結(jié)：

1.明確問(wèn)題，確立課題

2.梳理信息，分析原因

3.找到對(duì)策，評(píng)估方案

4.做出決策，計(jì)劃糾錯(cuò)

附其它課程：