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《職場多維溝通》

【課程背景】

《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》第11章曾有這樣一段描述：古時候，天下人都說一種語言。人們在向東遷移的進修走到一個叫示拿的地方，發(fā)現(xiàn)一片平原就住下來。他們計劃修一座高塔，塔頂要高聳入云，直達天庭，以顯示人們的力量和團結(jié)。

塔很快就建起來了，這驚動了天庭的上帝，他見到塔越建越高，心中十分嫉妒。他暗自思忖，現(xiàn)在天下的人們都是一個民族，都說一種語言，他們團結(jié)一致，什么奇跡都可以創(chuàng)造，那神還怎么去統(tǒng)治人類？于是耶和華便施魔法，變亂了人們的口音，使他們無法溝通，高塔也無法繼續(xù)建下去，最終沒有建成。這就是關(guān)于“通天塔”的傳說。

可見溝通是多么重要：

溝通可以眾志成城，溝通可以提升效率，溝通能夠劃干戈為玉帛……

因此溝通是職場人士的必備能力之一，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更是需要通過溝通推動工作進展。

如何在職場中基于事實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報還得獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與資源的傾斜？

如何在職場中左右逢源將身邊的同事變成貴人？

如何通過溝通提升自身的影響力，獲得更多機會？

如何與自我溝通緩解職場壓力？

【課程收益】

1.掌握溝通的四原則，刻意練習(xí)

2.掌握向上溝通技巧，獲得助力（二種認識三個步驟五要匯報）

3.掌握平級溝通技巧，獲得支持（二個策略四個技巧）

4.掌握對下溝通技巧，獲得追隨（五種方法）

5.掌握自我對話方法，做情緒主人

【課程對象】

1.職場新貴、職場精英

2.中層管理者、團隊長

3.領(lǐng)導(dǎo)者

【課程時長】

12小時（視人數(shù)及培訓(xùn)對象而定）

【課程特色】

講授式、體驗式、角色扮演、工具練習(xí)、案例討論等

【課程大綱】

第一章認識溝通

一、有沒有放之四海皆準(zhǔn)的溝通法則？

1.Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失（三種需求一個目標(biāo)）

案例：請客

練習(xí)：彩電事件

2.讓溝通對象放下懸著的心

案例：外派對話

工具：金字塔原理

3.遇事成三，好說好記

練習(xí)：時間維度、空間維度、元素維度

4.奧利奧，層次分明不誤事

練習(xí)：項目增加人手

第二章向上溝通獲得助力

一、你多久和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次，每次溝通后自己感受如何？

（一）向上溝通不做三類人

1.莫做聰明的一休

2.莫做昭君出塞

3.莫做傳球手

二、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要做好哪些基本功才能有備無患呢？（二種認識）

（一）認識你的公司

1.明晰架構(gòu)，四步成為不可替代的一員

2.認識團隊，找準(zhǔn)定位，謀劃未來

3.洞察文化，“五看”讓自己變得不可或缺

工具：組織架構(gòu)圖、崗位說明書、工作價值鏈

（二）認識你的上司

1.組織選擇了上司，強弱互補，上司助力你飛翔

2.了解上司處境，善解人意獲信任，機遇紛紛踏來

3.識別上司風(fēng)格，有效對之，借力助飛

工具：風(fēng)格測試，與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例

與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開門見山

與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開贊美，真誠表達

與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見，考慮周全

與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)說話

三、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，如何做到有條不紊呢？（三個步驟）

（一）共贏六原則（敬業(yè)、服從、請示、互補、功勞、擔(dān)當(dāng)）

（二）五位法做正確事（定位、補位、換位、到位、站位）

（三）獲得信任五關(guān)鍵（恭、能、術(shù)、忠、溝）

啟示：案例；思維與視角

四、怎么匯報才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢？（五要匯報）

（一）匯報節(jié)點把握好

（二）向領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)該用哪種題型

（三）匯報工作，有始有終

（四）匯報工作路徑圖及匯報方法

場景練習(xí)：諫言、電梯溝通、危機處理、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持等。

第三章平級溝通獲得支持

一、在與平級溝通的過程中如何不卑不亢，如何無誤解？

（一）交談四層次

1.下載：客套交談

2.爭論：強硬交談

3.對話：反思式探詢

4.自然流現(xiàn)：集體創(chuàng)造力

體驗活動

（二）聆聽四層次

1.下載式聆聽

2.事實式聆聽

3.同理式聆聽

4.生成式聆聽

體驗活動

（三）建立親和四步驟

二、在與平級溝通中如何獲得支持呢?(二策略)

（一）用建言代替直言

1.建設(shè)性溝通與批判性溝通

（二）施展問題的魔力

1.提問基本原則（兩多一少乘勝追擊）

2.SCQ提問矩陣（支持提問；低效提問；壓力提問；賦能提問）

工具：話術(shù)包

三、在與平級溝通中有哪些可以運用的技巧嗎？（溝通四技巧）

（一）明確對方利益

（二）加強情感溝通

（三）提供支持幫助

（四）優(yōu)化工作流程

練習(xí)：項目缺人需要借調(diào)

第四章向下溝通獲得追隨

一、向下溝通如何有效且讓對方感受是成長不抗拒呢？

（一）賦能他人四步曲

（二）松下幸之助的五遍布置工作法

練習(xí)：請回顧近期一次安排任務(wù)給下屬的情景，進行復(fù)盤與演練

二、向下溝通有哪些實用的方法呢？（談心談話五種溝通法）

（一）談心溝通法

（二）定期溝通法

（三）聚餐溝通法

（四）活動溝通法

（五）五感溝通法

練習(xí)：請結(jié)合案例采用適合的方式進行溝通