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打造高效的跨部門溝通

課程背景

企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程時長

1-2天

目標(biāo)人群

需要提升跨部門溝通技巧的管理者或個人貢獻(xiàn)者

課程收益

了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類型

掌握周哈里之窗的概念及應(yīng)用技巧

掌握同理心傾聽的步驟及技巧

掌握跨部門溝通的黃金法則

掌握跨部門協(xié)作的技巧

通過主題游戲強化對知識點的理解與吸收

課程特色

采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”。

穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“組織痛點”，得出“方法”。

采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂中得到啟發(fā)。

專業(yè)測評報告，提升自我認(rèn)知。

課程大綱

一、認(rèn)識跨部門溝通

1.溝通無處不在

2.漫畫《超自然的神存在-理發(fā)師》

3.究竟是什么阻礙了有效溝通

4.什么是溝通及溝通的媒介？

5.什么是溝通的三要素？

6.我們該如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?/p>

7.周哈里之窗

8.溝通主題活動-《驛站傳書》

二、跨部門溝通技巧-傾聽與提問

1．會聽的人才是溝通的高手

2．你真的會傾聽嗎？-傾聽測試

3．傾聽游戲-《商店打烊時》

4．傾聽的三個層次

5．六大法寶聽懂“潛臺詞”

6．同理心傾聽的步驟及技巧

7．提問的藝術(shù)

8．知識點落地-最佳拍檔練習(xí)

三、跨部門溝通中的雙贏思維

1．什么是雙贏思維

2．什么是情感賬戶

3．跨部門溝通中的雙贏思維運用

4．【案例】阿里巴巴的雙贏合作文化

5．打破有形的墻和無形的墻

四、跨部門的高效協(xié)作

1．案例研討：持續(xù)不斷的煩惱來自哪里？

2．組織內(nèi)部沖突不可避免

3．聰明與對錯：在多角度看問題上學(xué)會共處

4．決策思維三個基本元素：出發(fā)點，價值觀，選擇性

5．共擔(dān)責(zé)任：保持透明陽光的合作關(guān)系

自我修煉：從情緒控制到用智的方式

關(guān)系順暢：建立職業(yè)化的持久伙伴關(guān)系

信息順暢：保持頻次的溝通

分歧透明：“沉默代表不同意”

決策一致：遵循決策規(guī)則提升決策有效性

五、大型跨部門游戲互動-《七巧板》

1．通過游戲深度體驗跨部門協(xié)作

2．學(xué)員分享感受

3．講師總結(jié)與點評

六、果實樹，答疑與行動計劃