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員工心理援助與危機(jī)干預(yù)（企業(yè)EAP）

課程背景：

作為企業(yè)組成的單細(xì)胞——員工，具備了所有人性的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。當(dāng)某個(gè)外部或內(nèi)部受到不良影響時(shí)，員工需要被及時(shí)的疏導(dǎo)，將可能對(duì)生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。又或者，當(dāng)員工個(gè)體的群體共性對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時(shí)候被及時(shí)的調(diào)整。員工心理援助，在新時(shí)代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容。本課程，針對(duì)企業(yè)、各種團(tuán)體、組織所面臨的人的管理，人心的調(diào)整，以協(xié)助企業(yè)、組織獲得更為穩(wěn)定的管理效應(yīng)；得到更穩(wěn)固長(zhǎng)效的發(fā)展。

課程收益：

了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過(guò)內(nèi)部分級(jí)制度、內(nèi)外部合作、項(xiàng)目執(zhí)行等規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及執(zhí)行，來(lái)獲得對(duì)企業(yè)、組織員工進(jìn)行有效的心理援助。

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)內(nèi)部、外部心理健康服務(wù)計(jì)劃與實(shí)施，維護(hù)員工的心理健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的制醋，降離職志缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用降低成本。

以員工的身心健康為目標(biāo)建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的企業(yè)文化，達(dá)到培養(yǎng)員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗(yàn)感受，以及提高生產(chǎn)和運(yùn)作效益。促進(jìn)企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。

了解企業(yè)、組織常見(jiàn)的心理危機(jī)，學(xué)習(xí)在危機(jī)的前、中、后要做的步驟設(shè)計(jì)和實(shí)施；以及緊急事務(wù)干預(yù)的方式和手段。

課程時(shí)間：2天／6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)、組織的人力資源、工會(huì)、中心綜合管理人員

課程方式：案例分享、課堂操作體驗(yàn)、課堂探討、情景體驗(yàn)

課程大綱

引子：中國(guó)企業(yè)（員工心理援助）的需求、現(xiàn)狀、目標(biāo)與干預(yù)模式

一、中國(guó)企業(yè)的EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

二、EAP的必要性與先進(jìn)性

三、EAP的服務(wù)模式

1. 內(nèi)部模式  2. 服務(wù)中心模式  3. 依靠外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的模式  4. 依托工會(huì)的模式

四、EAP服務(wù)實(shí)事的五項(xiàng)原則

1. 保密性原則

2. 專業(yè)性與權(quán)威性

3. 對(duì)應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的

4. 實(shí)施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通

5. 追蹤情況評(píng)估跟進(jìn)

五、EAP針對(duì)、干預(yù)、服務(wù)的目標(biāo)

1. 職業(yè)心理健康  2. 個(gè)人心理健康與成長(zhǎng)  3. 團(tuán)體心理健康與影響

第一講：EAP問(wèn)題判斷

一、問(wèn)題的收集與觀測(cè)

1. 職場(chǎng)觀測(cè)

1）觀測(cè)一：職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系觀測(cè)

2）觀測(cè)二：職場(chǎng)內(nèi)情緒與壓力觀測(cè)

3）觀測(cè)三：職場(chǎng)內(nèi)交流溝通效能觀測(cè)

4）觀測(cè)四：個(gè)人成長(zhǎng)與情緒效能觀測(cè)

2. 企業(yè)測(cè)評(píng)

1）能力測(cè)評(píng)的宗旨

2）人格測(cè)評(píng)的宗旨與效用準(zhǔn)備

3）情緒壓力測(cè)評(píng)表

3. 常見(jiàn)問(wèn)題

1）職場(chǎng)問(wèn)題  2）情緒／心理問(wèn)題  3）戀愛(ài)婚姻親自問(wèn)題

4）家庭問(wèn)題  5）職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題  6）成癮及其他問(wèn)題

4. 職業(yè)

二、評(píng)估的管理

1. 依照職業(yè)效能的評(píng)估管理

2. 依照企業(yè)文化的評(píng)估管理

3. 依照心理健康標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估管理

第二講：EAP規(guī)劃與實(shí)施方式（上）

一、借鑒與參考

案例分享：海底撈EAP實(shí)例——內(nèi)部組織＋外部參與

案例分享：上海某銀行EAP實(shí)例——依托內(nèi)部組織開(kāi)展的外部干預(yù)機(jī)制

案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例

一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團(tuán)體輔導(dǎo)

1. 心理健康教育的特點(diǎn)、作用與目標(biāo)

2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容

3. 團(tuán)體輔導(dǎo)

1）團(tuán)體輔導(dǎo)的作用、意義與效果

2）內(nèi)部EAP培訓(xùn)

3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)的團(tuán)體輔導(dǎo)

課堂體驗(yàn)：面詢與懇談

第三講：EAP規(guī)劃與實(shí)施方式（下）

一、內(nèi)部EAP管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃

1. EAP目標(biāo)制定

2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實(shí)施架構(gòu)評(píng)估與設(shè)計(jì)

1）課堂實(shí)案設(shè)計(jì)體驗(yàn)＊

2）EAP與組織咨詢?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊

3）EAP與管理咨詢?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊

4）EAP在組織中的推廣與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊

3. 開(kāi)放空間——EAP設(shè)計(jì)規(guī)劃的疑問(wèn)與實(shí)務(wù)探討

二、對(duì)外合作服務(wù)的管理

三、總結(jié)與反思

1. EAP中的難點(diǎn)與難點(diǎn)解決

2. EAP原則在規(guī)劃與實(shí)施中的體現(xiàn)

課堂團(tuán)體輔導(dǎo)體驗(yàn)：放松與團(tuán)體情緒調(diào)整

第四講：EAP與危機(jī)干預(yù)

一、危機(jī)與企業(yè)心理危機(jī)

1. 危機(jī)的四大特點(diǎn)

2. 常見(jiàn)心理危機(jī)

3. 特殊事件危機(jī)

二、危機(jī)干預(yù)

1. 危機(jī)前干預(yù)

2. 危機(jī)中干預(yù)：計(jì)劃、干預(yù)、跟進(jìn)

三、危機(jī)后干預(yù)

1. 強(qiáng)化技巧活的成長(zhǎng)

2. 總結(jié)提高

四、緊急事件懇談

1. 懇談目標(biāo)

2. 有效的階段規(guī)劃和執(zhí)行過(guò)程

3. 注意事項(xiàng)

個(gè)案分享

緊急事務(wù)懇談體驗(yàn)