溝通影響力
課程概述：
本課程時長為1天。
溝通是信息的傳遞和交流的過程。
工作中，我們需要與同事、上司、下屬討論日常工作、向上司匯報工作、指導(dǎo)下屬、領(lǐng)導(dǎo)團隊、……等等。生活中，我們需要與家人溝通、與同學及伙伴們溝通。溝通技巧是生存和發(fā)展中必不可少的重要技能。
在當今社會，個人的卓越表現(xiàn)，尤其是專業(yè)與管理崗位的個人表現(xiàn)，不僅僅需要專業(yè)能力，它更需要一種成熟老練的社交能力：可以組織員工、克服重重障礙實現(xiàn)關(guān)鍵目標的領(lǐng)導(dǎo)能力；把人們凝聚在一起為了有價值的目標而共同奮斗的能力；保持企業(yè)的積極、創(chuàng)新，避免官僚主義、本位主義和惡性的權(quán)力斗爭的能力。
溝通技巧的課程，從個人行為進行研究，帶大家認識不同人際風格的人的特點，以及他的內(nèi)在需求，從而根據(jù)自己的優(yōu)點發(fā)揮所長，盡量改善自己的不足之處，使自己在溝通中做得更好。通過了解了自己，同時更好地分析不同人的人際風格，從而在與其溝通時更好地關(guān)注其特點與需求，促進有效的溝通。
課程收益：
掌握溝通的基本原理，以便關(guān)注溝通的7個要素，使溝通更順暢。
明確自己的溝通風格，同時了解不同風格人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應(yīng)用。
掌握建立信任的方法，從而提升溝通的效率。
培訓(xùn)對象：
企業(yè)職員、管理人員、銷售人員、技術(shù)人員、工程師……
課程大綱：
課程內(nèi)容 | 課程收益 | 授課方式 | |
1 | 一、溝通原理 溝通不良的后果 溝通過程的七要素 溝通的基礎(chǔ) | 掌握溝通的基本原理，以便關(guān)注溝通的七個要素，使溝通更順暢 | 系統(tǒng)知識 案例教學 互動教學 |
2 | 二、人際溝通風格 有效溝通的模型 人際溝通風格測試 四種人際風格特點 四種人際風格對應(yīng)溝通方式 四種人際風格的需求 四種人際風格的溝通切入點 | 明確自己的人際溝通風格，同時了解不同風格的人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應(yīng)用 提升溝通的效率和效果，從而提升工作效率和質(zhì)量 | 系統(tǒng)知識 案例教學 互動教學 案例討論 現(xiàn)場演練 精選視頻 |
3 | 三、調(diào)整行為建立信任 為什么要建立信任 信任的四要素 建立信任的能力 不同人際風格如何調(diào)整行為 | 掌握針對不同風格的人如何與其建立信任，以便提升溝通效率 | 系統(tǒng)知識 案例教學 案例討論 |
4 | 四、增強同理心和彈性 同理心 自傳式傾聽與同理心 運用同理心的方法 運用同理心的時機 彈性 彈性高的人的特點 溝通過程彈性測試 彈性的表現(xiàn)方式 彈性高低的優(yōu)缺點 彈性與人際風格 | 掌握運用同理心的方法，以便提升傾聽和溝通能力，從而提升溝通效果 掌握溝通中的彈性對溝通效果的影響 明確自己目前溝通中的彈性水平 針對不同風格的人如何展示你的彈性，以便提升溝通效果，從而提升工作效率和效果 | 系統(tǒng)知識 案例教學 案例討論 經(jīng)典視頻 |
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