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《橫向無邊界-跨部門溝通與協(xié)同》

【課程簡介】

本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構，從1個中心、2個原則、3個跨越、4種類型、5種結(jié)構、6個步驟層層遞進，幫助學員認知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進而從知人、知面、更知心的三個層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關鍵要領和方法……

【課程特色】

通過咨詢技術、教練引導技術，情境案例演練等手法，使用學員真實案例，現(xiàn)場訓練、現(xiàn)場解決難題，訓戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

一、認知跨部門協(xié)同的重要意義、跨部門協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；

二、通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術，夯實跨部門協(xié)同的基礎；

三、學會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；

四、掌握建立雙贏思維、構建良好協(xié)同關系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

【課程安排】2天

【學員對象】團隊管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員

【課程大綱】

第一章、1個中心：達成目標                                                   

一、提問互動：跨部門協(xié)同的終極目的

二、改變認知：跨部門協(xié)同是為達成目標、提升績效

三、討論分享：影響跨部門協(xié)同的關鍵因素

四、模型解析：跨部門協(xié)同的3種狀態(tài)

五、點評總結(jié)：管理者在跨部門協(xié)同中的關鍵職責

【成果產(chǎn)出】跨部門協(xié)同的終極目的、3種狀態(tài)、管理者的關鍵職責；復盤結(jié)果；

第二章、2個原則：高效協(xié)同、關系和諧                                        

高效協(xié)同

一、提問互動：跨部門協(xié)同是否高效的標準

二、改變認知：雙方對目標的共識、并共同達成

三、模型解析：高效協(xié)同的6個步驟

四、視頻案例：傾聽對方真實的意圖

五、情境案例：某集團311項目協(xié)同

六、點評總結(jié)：高效協(xié)同的3個關鍵

七、反思復盤：過往對跨部門協(xié)同認知的盲區(qū)、及改進計劃

?關系和諧

一、提問互動：長效跨部門協(xié)同的方法

一、改變認知：雙贏思維的4個步驟

二、討論分享：情感投資的方法

三、模型解析：情感投資的8種方法

四、實戰(zhàn)訓練：需要協(xié)同部門的情感投資計劃

五、點評總結(jié)：沖突的5種決策模式

六、反思復盤：過往對情感投資認知的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】雙贏思維4個步驟、5個關鍵；沖突5種決策模式、情感投資8方法； 

第三章、3個跨越：跨越認知、部門墻、機制                                    

跨越認知

一、提問互動：誰是我們的內(nèi)部客戶

二、改變認知：管理者必須為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值

三、模型解析：內(nèi)部客戶服務3步驟

四、討論分享：內(nèi)部客戶有哪些？如何為其創(chuàng)造價值

五、情境案例：張經(jīng)理的沉思

六、點評總結(jié)：深入了解內(nèi)部客戶，才能更好協(xié)同與服務

七、反思復盤：過往對服務內(nèi)部客戶認知的盲區(qū)

跨越部門墻

二、提問互動：“部門墻”產(chǎn)生的原因

三、改變認知：不良部門邊界的行為特征

四、體驗活動：紅黑游戲

五、模型解析：消除“部門墻”的4種方法

六、情境案例：某跨國集團消除部門墻的最佳實踐

七、實戰(zhàn)訓練：選擇一個協(xié)同部門，探尋消除部門墻的方法

八、反思復盤：復盤過往對部門墻認知的盲區(qū)、及改進計劃

跨越機制

一、提問互動：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢

二、情境案例：A、B、C三個部門聯(lián)動

三、實戰(zhàn)訓練：協(xié)同管理實戰(zhàn)、繪制任務樹（尋找協(xié)同難點）

四、模型解析：建立跨部門協(xié)同機制的5個步驟

五、視頻案例：善用聯(lián)合指揮小組

六、點評總結(jié)：5個關鍵事項處理（灰色地帶處理、沖突管理……）

七、反思復盤：復盤過往構建機制的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】改變認知3種方法、消除部門墻4種方法、建立協(xié)同機制5個步驟；

第四章、4種匹配：因人而異的精準溝通                                        

一、提問互動：如何提升溝通精度

二、改變認知：因人而異的溝通方法

三、模型解析：DISC行為風格模型

四、風格測評：4種溝通風格測試

五、視頻案例：區(qū)分4種溝通風格行為特征

六、討論分享：4種風格最匹配的溝通方法

七、反思復盤：過往因人而異的溝通盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】4種溝通風格、精準溝通的方式；自我復盤結(jié)果、改進計劃；

第五章、5種結(jié)構：提升結(jié)構化的說服力                                        

一、提問互動：如何提升說服他人的能力

二、改變認知：善用結(jié)構化表達

三、模型解析：5種結(jié)構化表達模型

四、視頻案例：演示結(jié)構化表達技巧

五、實戰(zhàn)訓練：現(xiàn)場訓練5種結(jié)構化表達技巧

六、點評總結(jié)：不同表達結(jié)構適用的場景

七、反思復盤：過往結(jié)構化表達的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】5種結(jié)構化表達模型、適用的場景、復盤結(jié)果、改進計劃；

第六章、6個步驟：運用科學的溝通流程訓練                                    

一、課程復盤：對一到五章課程內(nèi)容復盤與訓練

二、整合訓練：整合上述所學知識，運用高效協(xié)同的6個步驟，角色扮演

三、點評總結(jié)：針對學員演練的情況，給予反饋

【成果產(chǎn)出】一到五章復盤、高效協(xié)同的6個步驟訓練與結(jié)果反饋；改進計劃

課程收結(jié)                       

總結(jié)&答疑               

【增值服務】與可根據(jù)客戶的具體需求，進行針對性定制課程