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復(fù)盤(pán)工作坊：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力——激發(fā)參與、鞏固成功、改正錯(cuò)誤、聚焦行動(dòng)

課程背景：

復(fù)盤(pán)的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。

中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)：吃一塹，長(zhǎng)一智；前事不忘后事之師，都是這個(gè)道理。

哈佛大學(xué)大衛(wèi)-加爾文（David Garvin）教授在《學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過(guò)去曾犯過(guò)的錯(cuò)誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”，讓整個(gè)組織快速分享個(gè)人或某個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升組織整體智商，就離不開(kāi)復(fù)盤(pán)機(jī)制。

復(fù)盤(pán)原是圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對(duì)弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對(duì)弈過(guò)程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

這個(gè)把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程，就是復(fù)盤(pán)。通過(guò)復(fù)盤(pán)，棋手們可以看到全局以及整個(gè)對(duì)弈過(guò)程，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對(duì)手的套路，或找到更好的下法，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。

用到企業(yè)管理中，復(fù)盤(pán)是指從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。

大量實(shí)踐證明，復(fù)盤(pán)是一種行之有效的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法，無(wú)論是對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)，還是企業(yè)發(fā)展，都有重要的作用。同時(shí)，復(fù)盤(pán)最大的優(yōu)勢(shì)就是、便捷、結(jié)構(gòu)化，易于高產(chǎn)出，已經(jīng)逐漸成為許多企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要方法和工具。

課程收益：

增強(qiáng)訓(xùn)練效果——知其然，知其所以然

鍛造執(zhí)行能力——不再犯同樣的錯(cuò)誤

提升組織智商——總結(jié)規(guī)律，固化流程

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力——傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、核心業(yè)務(wù)骨干

課程方式：講授、體驗(yàn)、練習(xí)、研討等；

學(xué)員需分組6-8人/組，學(xué)員控制在40人/場(chǎng)以內(nèi)

課程大綱：

第一講：認(rèn)知復(fù)盤(pán)

1.復(fù)盤(pán)的由來(lái)與含義

2.復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別

3.復(fù)盤(pán)的價(jià)值

4.企業(yè)常用的復(fù)盤(pán)形式

第二部分：研討工具

一、群體研討鉆石模型

二、發(fā)散性工具及練習(xí)

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 團(tuán)隊(duì)列名

3. 力場(chǎng)分析

4. 需求與給予

三、收斂性工具及練習(xí)

1. 投票法

2. 點(diǎn)數(shù)計(jì)分法

3. 二維矩陣分析法

4. 5W2H1R法

四、綜合型研討工具及練習(xí)

1. 魚(yú)骨刺圖

2. 世界咖啡

3. 巔峰故事會(huì)

4. 六項(xiàng)思考帽

第三講：復(fù)盤(pán)全景

一、回顧目標(biāo)

1.項(xiàng)目初衷

2.原定目標(biāo) 

1)關(guān)鍵任務(wù)

2)所需條件

3)成功標(biāo)準(zhǔn)

3.目標(biāo)的SMART原則

4.里程碑事件

5.關(guān)鍵結(jié)果

6.目標(biāo)共識(shí)評(píng)估

二、評(píng)估結(jié)果

1.過(guò)程還原派

2.績(jī)效導(dǎo)向派

3.工作亮點(diǎn)

4.實(shí)際不足

5.第三視角評(píng)估

三、分析原因

1.把握關(guān)鍵，深入分析

2.成功關(guān)鍵因素

3.萃取成功經(jīng)驗(yàn)

4.失敗的原因

5.尋找根本原因

6.What…if…分析

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

1.關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

2.行動(dòng)計(jì)劃

**分組練習(xí)與匯報(bào)分享**

第四講：復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師的核心技能

一、保持中立

1. 保持中立的重要性

2. 保持中立的兩種類(lèi)型及兩種策略

3. 情景演練

二、復(fù)述

1. 復(fù)述的意義

2. 如何讓復(fù)述促進(jìn)績(jī)效結(jié)果改善

3. 情景演練

三、區(qū)辨性聆聽(tīng)

1. 對(duì)話三要素：事實(shí)、感受、需求

2. 區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

3. 區(qū)分感受與想法

4. 視頻案例討論

四、洞見(jiàn)性提問(wèn)

1. 開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

2. 六種不同的提問(wèn)切入

3. AB類(lèi)問(wèn)題轉(zhuǎn)換

4. 分組主題式練習(xí)

第五講：復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵成功要素

1.領(lǐng)導(dǎo)重視

2.專(zhuān)人負(fù)責(zé)

3.積少成多

4.把復(fù)盤(pán)當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分

5.集體反思，重在行動(dòng)