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巧用工具解決溝通難題

【課程背景】

溝通一直是管理中的一大難題，原因是多種多樣的。從人的角度出發(fā)，不同的管理者的溝通風格不同，因此同樣的話可能對不同的管理者效果不同；從語言的角度出發(fā)，如何讓說出去的話更能打動人是一大挑戰(zhàn)；從場景的角度出發(fā)，匯報工作、發(fā)布任務、輔導反饋、產(chǎn)品銷售、客情維護等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題，結合多種場景，應用多種工具，幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。

【課程亮點】

還原真實工作場景，代入真實的管理案例，結合心理學工具，從工具到實際應用，讓學員融會貫通，清楚在不同溝通環(huán)境下應該運用何種方法，高效達成溝通目標。

【課程時長】 2天

【課程對象】中、基層管理者、一線銷售人員、基層員工等（根據(jù)學員對象，課程中的場景、案例會做相應的調(diào)整）

【課程大綱】

模塊一、溝通的基礎知識篇

1、為什么多數(shù)溝通效率低下

2、溝通的兩大要素

模塊二、識別對方才能抓準溝通核心點篇

場景：換了個領導，為啥就總打斷我的匯報？

1、工具——DISC

-測評：我是什么風格

-D型人員的溝通風格

- I型人員的溝通風格

- S型人員的溝通風格

- C型人員的溝通風格

2、工具——天賦優(yōu)勢心理學

場景：同樣的話術，為啥有的客戶能接受，有的客戶就不接受？

-1-9的數(shù)字代表了天賦優(yōu)勢

-找準每個數(shù)字的溝通方向

模塊三、讓自己的語言更有魅力篇

1、邏輯讓表達更清晰

場景：多頭對接，你該如何傳達信息？

-金字塔結構

-SCQA模型

2、讓語言更有力的武器

場景：有博弈的時候，你該怎樣打動對方？

-畫面感

-參與感

模塊四、比說更難的是聽篇

場景：我都是為了你好，怎么還不聽我的？

1、傾聽是建立情感賬戶的基礎

2、傾聽的三步驟

3、3F傾聽法

4、肢體動作比語言更重要