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領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決

課程背景：

此課程英文名為《AdvantEdge》、《The Leader′s Edge》,翻譯為《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》！據(jù)統(tǒng)計，"世界500強"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？  

在企業(yè)里，您是否有注意到以下現(xiàn)象或者有類似到經(jīng)歷：

參加一個會議，但是會議冗長并且低效，大家可能因為某個細節(jié)爭論不休，沒有結(jié)論或者因為自身立場而堅持己見；

當(dāng)問題發(fā)生的時候，大家忙著提出一堆可能的原因，最后用嘗試錯誤的方法才發(fā)現(xiàn)真正的原因，并因此浪費了大量的時間、精力和資源；

在做決策的時候，大家傾向于直接用可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價；

當(dāng)問題或者危機產(chǎn)生的時候，大家驚慌失措不知道該如何應(yīng)對？

作為一名管理者，幾乎每天都會面臨上面類似的各種各樣的問題，面對這些問題，您又是如何來解決的呢？我們都知道，管理者存在的價值就是幫助企業(yè)解決問題，可是到底該怎么去思考問題，用哪種方法來解決，其實大部分管理者都是憑借自己的經(jīng)驗和感覺去做的，而缺少一套科學(xué)的解決問題的工具和流程。

到底什么才是真正的問題，怎么才能找到問題背后的根本原因，如何做出正確的決策，怎么確保計劃的萬無一失呢？《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》這門課程就可以幫您學(xué)會一套正確的思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高您解決問題的效率和質(zhì)量，這是領(lǐng)導(dǎo)者和職業(yè)經(jīng)理人的一堂必修課！

課程時間：

1-2天，6小時/天

培訓(xùn)對象：

企業(yè)骨干員工、專業(yè)人員、儲備管理人員、基層主管、中、高層管理人員

（備注：本課程可以針對不同的學(xué)員對象來調(diào)整，不僅適用于中高層管理人員，也適用于各部門普通員工）

培訓(xùn)方式：

線下，講授、角色扮演、情景模擬、案例討論、頭腦風(fēng)暴、實戰(zhàn)分享等

課程收益：

1、提高個人和團隊的解決問題的技巧，提高團隊的決策能力；

2、學(xué)習(xí)一種團隊共同的思維和溝通語言，提升會議的效率；

3、對于發(fā)生的問題，弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

4、分析問題發(fā)生的原因時，花最小的代價找到最可能的原因；

5、面對幾種方案，需要做決策時，提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

6、計劃分析，需要落實方案時，能夠掌控風(fēng)險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。

課程大綱：

第一單元：情景分析

核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

一、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

二、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

三、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

四、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

五、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第二單元：原因分析

核心：比較法——幫您運用科學(xué)的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會。

一、定義問題

二、描述問題的各個方面：通過10個問題全方位描述問題

三、為問題的各個方面尋找并選擇相似/正常的比較對象

四、找出線索——觀察到的事實與比較對象的差異？

五、找出線索——差異背后的相關(guān)變化是什么？

六、推斷可能的原因

七、檢驗可能的原因

八、驗證可能的原因

九、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第三單元：決策制定

核心：定標(biāo)準——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。

一、描述決策目標(biāo)

二、設(shè)定決策標(biāo)準

三、區(qū)分和分析決策標(biāo)準

四、為期望要素設(shè)定權(quán)重

五、找出和比較備選方案

六、預(yù)測評估風(fēng)險

七、制定決策

八、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第四單元：計劃分析

核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進/利用——為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。

一、描述計劃目標(biāo)

二、制定行動計劃

三、挑選關(guān)鍵步驟

四、找出并評估潛在問題/機會

五、明確可能原因

六、設(shè)計采取預(yù)防/促進行動方案

七、設(shè)計應(yīng)急性/利用性行動方案

八、設(shè)計預(yù)警系統(tǒng)

九、改進計劃

十、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)