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高情商互動溝通

——情緒同頻 知彼解己 共識雙贏——

【課程背景】

溝通是人際互動的主要途徑，其過程就像開鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開啟他心智的寶庫。在探索時，你要經(jīng)常站到對方的角度，覺察以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，思考以前沒考慮到的。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略，達(dá)到順暢溝通的目的。這種“高情商”的溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學(xué)習(xí)和努力實踐而提升的能力。同時，只有不斷調(diào)節(jié)自我與他人的互動狀態(tài)，才能發(fā)揮溝通的最好效果。

本課程結(jié)合職場青年骨干員工的真實工作情景，采用體驗式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過認(rèn)識自我、了解他人，將高情商溝通的方式方法靈活運用于職場的人際交往中，并創(chuàng)造高效和雙贏的價值。

【課程收益】

1.掌握人際互動中針對不同性格溝通模式的調(diào)整

2.掌握有效傾聽的方法，達(dá)成溝通共識

3.了解情緒產(chǎn)生的原理，提高溝通中的情商指數(shù)

4.能夠運用工具設(shè)計溝通內(nèi)容，提升溝通效率

【學(xué)員對象】企事業(yè)單位-中基層青年員工

【培訓(xùn)時長】1天（6小時）

【授課方式】引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、視頻教學(xué)、心理測評解讀等

【課程大綱】

一、職場高情商溝通認(rèn)知

1、正確理解“高情商”

1）情商的本質(zhì)

2）高情商的表現(xiàn)

與他人溝通互動中

在自我情緒管理中

3）高情商的溝通心態(tài)

積極主動發(fā)起溝通

換位思考的重要性

雙贏思維溝通共識

2、分析溝通中常見的情緒阻礙

1）心智阻抗“沒必要”——忽視、無聊

2）信息阻抗“我不清楚”——疑惑、急躁

3）價值阻抗“我不喜歡它”——郁悶、無奈

4）性格阻抗“我不喜歡你”——生氣、煩躁

5）能力阻抗“我不行，我不會”——自卑、著急

3、清晰職場溝通理念

1）九宮格活動（溝通與情緒互動體驗）

2）溝通互動的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

3）“信任”在溝通中的重要性

4）溝通的定義及影響因素

4、情緒在溝通互動中的作用和影響

1）情緒的來源及生理因素：三腦關(guān)系及運行規(guī)律

什么情況下對方“想讓你趕緊閉嘴”

“雙方好好說話”的正確打開方式

2）情緒的變化及社會因素：互動中產(chǎn)生的自我角色

各種微妙的情緒是圍繞著角色而產(chǎn)生并展開的

二、我們與暴力的距離

1、溝通中常見的語言暴力

暴力說辭

道德評判

針對性侮辱

不合理的比較

2、跳出受害者

1）人生腳本與戲劇三角

2）人生三圈心智模型

2、非暴力溝通四項功課

1）觀察：區(qū)分事實與評論

2）感受：體會和表達(dá)感受

1.2.1.2.3）需要：冰山以下的深層次需要

4）請求：區(qū)分請求與命令

3、理解傾聽，情感共鳴

1）有效傾聽四層次

2）同理心傾聽

拆詞解讀“傾”——通過外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他

拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內(nèi)容：事實、感受、意圖

【互動練習(xí)】你聽到了哪些內(nèi)容？

4、賦能提問，探索答案

1）封閉式提問&開放式提問

2）應(yīng)用場景

3）強(qiáng)有力提問

三、知彼解己的溝通模式選擇

1、行為風(fēng)格模型

1）性格分析矩陣

2）各性格特質(zhì)表現(xiàn)識別

3）自我性格探索與溝通調(diào)試

【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點識別

2、“對癥下藥”的溝通模式選擇

掌控型：目標(biāo)、結(jié)果

影響型：關(guān)注、感受

支持型：關(guān)系、理解

思考型：數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)

【漫游掛圖】引導(dǎo)工具學(xué)員共創(chuàng)溝通模式調(diào)整

3、換位思考五步法

1）我對他錯

2）他對我錯

3）我們都有錯

4）這件事情不重要

5）上述四個立場都有道理

【課堂練習(xí)】：這是我的選擇

四、溝通的共識雙贏

1、高情商“說服”工具——360°溝通矩陣

1）動之以情

拉近彼此距離

讓對方愿意接受你的主動溝通

2）曉之以理

讓對方明白你的表達(dá)內(nèi)容

使對方了解你的溝通目的

3）示之以威/危

讓對方明白你的發(fā)心

促對方產(chǎn)生危機(jī)意識

4）誘之以利

挖掘更潛在的隱性利益

助對方快速達(dá)成溝通共識

【視頻解析】北京女子圖鑒（節(jié)選）

【小組練習(xí)】能否“插單”成功？

2、柔性拒絕，創(chuàng)新共贏（ORID焦點討論法）

O-事實、結(jié)果

R-感受、心情

I-觀點、解釋、價值、意義

D-行動、決定

【小組練習(xí)】我們需要討論一下這件事了......

——【整體答疑，總結(jié)提高】——

  以上內(nèi)容可依據(jù)組織需要進(jìn)行調(diào)整，課程練習(xí)可結(jié)合企業(yè)實際。

［End］