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【課程背景】

人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。職場溝通中是否遇到這樣的問題：

1、遇到溝通難點，有分歧就互相踢皮球，最事情只從職責(zé)出發(fā)，對責(zé)任看的比較淡漠

2、向兄弟部門提出需求，被對方一口回絕，各種推脫，沒有溝通的余地

3、大型項目的臨時小組凝聚力不夠，各說各話，各為其事，小組付責(zé)任調(diào)配起來困難重重

職場人公認跨部門溝通溝通是職場關(guān)系處理的最佳難題。本課程就跨部門溝通的障礙，技能，心態(tài)，情商等方面進行教授和訓(xùn)練。有效解決部門之間的溝通難題。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】各級職場人士

【課程收益】

認識跨部門溝通的障礙和溝通原則

找到跨部門溝通的渠道

掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

掌握跨部門溝通點、線、面，不同場景的應(yīng)對

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練  

50%講述+30%研討+10%實操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調(diào)方能體現(xiàn)大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點和技巧。

課程大綱

導(dǎo)入：分共容易合作難

1.案例：誰的問題？

2.你有原則嗎？

3.組織為什么重視跨部門溝通？

第一章、探本溯源：跨部門溝通的障礙

1.障礙源頭

認知障礙  傳遞障礙  心態(tài)的影響

測試：什么影響元認知

視頻：信息黑洞在哪里？

2.應(yīng)對原則

信息雙向性   傳遞主動性  目標(biāo)堅定性  過程利他性

游戲：你來比劃

第二章、起承轉(zhuǎn)合-跨部門合作策略

1.渠道先行

找對人  用對法 選對題

案例討論

2.說清事由

常用模型

STAR模型  5W2H模型  3W模型

3講4定

講結(jié)果  講因果  講后果

定義結(jié)果  明確標(biāo)準(zhǔn)  鎖定任務(wù)  獎懲量化

角色扮演，案例解析

我的一招 

3.達成共識

轉(zhuǎn)化命題

文化教化，道德引導(dǎo)，制度約束，情感緩沖，利益交換

討論：群策群力

承諾一致

3W1F法

重在行動

公開透明 分利順序 機會公平

第三章、薄技在身-跨部門溝通技巧

1.點：單獨擊破

聽的技巧

問的技巧

抽簽練習(xí)題

2.線：小圈討論

4P有效會議

演講技巧

培訓(xùn)技巧

小組PK

3.面：化解沖突

7個原則

8種方法

垮掉&跨越

第四章、排憂解難-跨部門溝通方法

1.建立情感情感賬戶

建立  存款  取款

2.明確職責(zé)和流程

崔西定律

合并與減少流程

3.借力使力

上級助力

下屬助理

4.增進了解

3塊了解內(nèi)容

4種了解方法

總結(jié)回顧

1.分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

2.即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)

3.落實商務(wù)溝通的321行動計劃