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一、課程背景

無論工作中還是生活中，問題總是無處不在，無時不在，識別問題、分析問題并針對性解決成為職場人的一項關鍵技能。那么，什么是問題呢？毛主席再在《反對黨八股》中提到：“什么叫問題？問題就是事物的矛盾”，也就是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距。

本課程提煉職場經(jīng)常遇到的管理問題，通過有效的現(xiàn)代管理工具，進行診斷、分析、解決遇到的各種管理問題。將問題分析和管理的邏輯應用于管理提升，系統(tǒng)化改進生產(chǎn)過程。

二、課程大綱

導入：什么是問題？

（一）問題的概念

（二）說說工作中的常見問題

第一講：如何看待工作中的問題

（一）觀看視頻

（二）分析問題產(chǎn)生的原因

（1）認知

（2）期望

（3）能力

（4）團隊配合

（三）為什么要解決問題？

（1）企業(yè)生存和發(fā)展的需要

（2）問題不斷產(chǎn)生

（3）問題不會自己消失或解決

（4）拖延解決代價高

（四）對待問題的態(tài)度

（1）只為成功找方法，不為失敗找理由

（2）戰(zhàn)勝對問題的恐懼

（3）處理問題的態(tài)度

第二講：如何解決問題

（一）常見誤區(qū)

（1）太多的救火，而不注重尋找長遠對策

（2）急于尋找解決辦法，未全面分析就妄下結(jié)論

（3）試圖自己解決問題，缺少專家參與

（4）沒有制定清晰目標，對過程沒有記錄、跟蹤評估

（5）浪費資源，沒有預期成果

（6）習以為常，成為難治根治經(jīng)常發(fā)作的慢性病

（二）問題解決應具備的能力

（1）態(tài)度層面

（2）知識層面

（3）技能層面

（三）問題分析與解決的關鍵流程

（1）發(fā)掘問題

（2）原因分析

（3）解決方案

（4）實施確認

案例：讓我們來看看小李的困惑

第三講：問題分析及解決的工具

（一）頭腦風暴用于問題識別和分析

（1）頭腦風暴的原則

（2）頭腦風暴注意事項

（3）頭腦風暴操作案例

（二） 邏輯樹用于分析和解決

（1）如何繪制邏輯樹？

（2）MECE原則

（三）魚骨圖

（1）要因分析法的魚骨圖

（2）案例解析魚骨圖

三、授課形式

1.啟發(fā)加上案例分析的形式具有較強代入感

2.關注學員的接受和理解程度

3.現(xiàn)場互動性強，充分調(diào)動學員的參與度和分享性