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【課程背景】

為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通：

本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動(dòng)，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達(dá)和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

對各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)及負(fù)責(zé)人來說，跨部門溝通不良，可能會(huì)讓他好不容易建立起來的自信瞬間摧毀。你是否有以下經(jīng)歷：

1、你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；

2、原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識，不了了之，甚至把會(huì)議開成了批斗會(huì)、扯皮會(huì)、內(nèi)耗會(huì)，勞民傷財(cái)；

3、你的一個(gè)好建議，原本通過了公司的認(rèn)可，但需要其他部門支持時(shí)，各部門顯得并不是積極主動(dòng)配合；

4、一個(gè)不善溝通的我，如何面對一群“咄咄逼人”的你；

那么以上問題到底是什么原因造成的呢？其實(shí)在不同部門中各有不同立場與利益的考慮，在這個(gè)前提下如何統(tǒng)一共識？如何把你的觀點(diǎn)說清楚？就成了溝通的關(guān)鍵。因此很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通，并非難事。

【參訓(xùn)對象】公司內(nèi)主管級以上或部門負(fù)責(zé)人、組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工

【培訓(xùn)時(shí)間】精講班1-2天，系統(tǒng)班3天

【培訓(xùn)模式】30%講授+40%互動(dòng)+30%分組演練與pk

【授課風(fēng)格】

體驗(yàn)：體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)，突出實(shí)用技巧、方法、工具并與案例分析、分組討論相結(jié)合，從而激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)量身定制的教學(xué)效果；

快樂：全方位的采用體驗(yàn)元素，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)眼能力，讓學(xué)員在情境中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中理解，在理解中改變，在改變中提升，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)后總結(jié)的呆板說教 。

頓悟：在體驗(yàn)中感悟，課程像一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間反省與修正！

適用：課程從組織和管理者個(gè)人兩個(gè)層面著手循序漸進(jìn)。

【課程收益】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程特色】

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

【課程大綱】

第一章：認(rèn)識跨部門溝通

1、跨部門溝通的定義

2、跨部門溝通不暢的危害

3、企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題根源

4、溝通的類別

總結(jié)與互動(dòng)

第二章：解讀跨部門溝通

1、跨部門溝通的重要性

2、跨部門溝通的原理圖

3、從不同角度分析跨部門溝通

總結(jié)與互動(dòng)

第三章：應(yīng)用跨部門溝通

1、技巧一：提升魅力

2、技巧二：學(xué)會(huì)傾聽

3、技巧三：邏輯溝通

4、技巧四：思維引導(dǎo)

5、技巧五：三個(gè)溝通理念

總結(jié)與互動(dòng)

第四章：溝通中的應(yīng)對方法

1、常見8類問題的應(yīng)對方法

2、溝通三要素

3、溝通禁忌

總結(jié)與互動(dòng)