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【課程背景】

在業(yè)務(wù)不斷變化的時(shí)代，作為管理者或團(tuán)隊(duì)成員，你在工作中是否經(jīng)常遭遇以下困境：

1.協(xié)同項(xiàng)目的伙伴，總說(shuō)沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有資源，導(dǎo)致決策了的行動(dòng)無(wú)法有效落地；

2.多部門(mén)合作的任務(wù)，部門(mén)關(guān)鍵人總是湊不齊，啟動(dòng)會(huì)議一再延期；

3.對(duì)上級(jí)的決策有不同意見(jiàn)，又不能有效說(shuō)服，只好硬著頭皮去實(shí)施；

4.負(fù)責(zé)的目標(biāo)任務(wù)吃緊，只得推著他人行動(dòng)，命令得不到理解，矛盾沖突升級(jí)；

5.面對(duì)沖突選擇回避，任務(wù)結(jié)果差，失去信任，影響力越發(fā)低下。

在業(yè)務(wù)急劇變化的時(shí)代，要想提高行動(dòng)效率，達(dá)成非凡卓越目標(biāo)，就需要不斷發(fā)揮非職權(quán)的影響力，獲得他人協(xié)同支持。無(wú)論是資深職場(chǎng)人士，還是菜鳥(niǎo)新兵，非職權(quán)影響力都是一門(mén)需要持續(xù)修煉的功課。本課程通過(guò)非職權(quán)影響力的策略和技巧，幫助員工改善影響他人的思維和行動(dòng)方式，有效調(diào)動(dòng)更多的人力和資源，從而成就組織卓越目標(biāo)。

【課程收益】

1.理解非職權(quán)影響力的來(lái)源及重要意義

2.學(xué)會(huì)應(yīng)用非職權(quán)影響力的三大關(guān)鍵步驟T-I-P

3.學(xué)會(huì)根據(jù)利益干系人的四種決策風(fēng)格，選擇合適的影響技巧

4.掌握八大影響策略及實(shí)施技巧，持續(xù)積累個(gè)人影響力和信譽(yù)

5.學(xué)會(huì)運(yùn)用說(shuō)服他人獲得承諾行動(dòng)的方法和技巧

6.學(xué)會(huì)在工作中影響上級(jí)、同事，掌握應(yīng)對(duì)沖突的方法

【課程對(duì)象】

希望快速提升個(gè)人非職權(quán)影響力的管理者、管培生、高潛后備及骨干員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程活動(dòng)】個(gè)人測(cè)評(píng)、互動(dòng)游戲、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用用真實(shí)管理場(chǎng)景案例教學(xué)

2.啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移

3.有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問(wèn)題，融入到跌宕起伏的劇情之中

【課程大綱】

第一部分 認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力

1.為什么需要影響力

2.何謂影響力：影響力的定義

3.影響他人過(guò)程中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)與障礙

4.非職權(quán)影響力及來(lái)源

5.運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵步驟TIP

了解利益相關(guān)人

累積影響力籌碼

進(jìn)行面對(duì)面說(shuō)服

第二部分 了解你的利益相關(guān)人 （Stakeholders Analysis）

1.利益干系人識(shí)別

主要決策者

審核檢查者

支持協(xié)作者

實(shí)際操作者

2.識(shí)別對(duì)方的PIN

立場(chǎng)

利益

需求

3.如何了解每個(gè)人的利益、需求

4.分析對(duì)方的決策風(fēng)格類(lèi)型

掌控/駕馭型

魅力/表現(xiàn)型

追隨者/親和型

思想家/分析型

5.不同決策風(fēng)格的特點(diǎn)及影響技巧

S-P-I-N

第三部分 累積你的影響力籌碼

1.影響力曲線

2.盤(pán)點(diǎn)自己的籌碼

自由籌碼

外部籌碼

3.何謂籌碼( stakes )？

認(rèn)識(shí)籌碼的本質(zhì)

籌碼的四種類(lèi)型

4.我擁有哪些影響力籌碼

信譽(yù)、同理心、傾聽(tīng)、親和力

第四部分 創(chuàng)造/累積影響力的策略

1.策略一：營(yíng)造喜愛(ài)

外表的魅力：人人都愛(ài)美

相似：外表、觀點(diǎn)、個(gè)性、興趣愛(ài)好

四步打造超級(jí)親和力

贊美：真誠(chéng)及發(fā)自?xún)?nèi)心，具體有例證

接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物

條件反射與關(guān)聯(lián)：近朱者赤，近墨者黑

退后一步看問(wèn)題：把人與選擇之間的實(shí)體距離拉大

2.策略二：互惠互利

提供免費(fèi)服務(wù)：沒(méi)有免費(fèi)的午餐

給予小恩小惠：以小見(jiàn)大

力所能及的幫助：贈(zèng)人玫瑰手有余香

拒絕，后撤：互惠式讓步

情感賬戶：做加法而不是減法

3.策略三：承諾責(zé)任

登門(mén)檻：以小積大

公開(kāi)承諾：言行一致

未來(lái)綁定：推遲一點(diǎn)會(huì)更好

寫(xiě)下來(lái)：無(wú)法抵賴(lài)

4.策略四：社會(huì)認(rèn)可

企業(yè)文化：同化的威力

建立人脈：互幫互助

事前協(xié)議：攻守同盟

試點(diǎn)、樹(shù)典型：有樣學(xué)樣

水軍、托：造勢(shì)

5.策略五：權(quán)威

專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能：成為“專(zhuān)家”而不是“磚家”

品德：人品贏得尊重

學(xué)歷、背景：出身也很重要

上級(jí)的支持：借力使力

頭銜、裝扮、身份：好產(chǎn)品要有好包裝

朋友圈：物以類(lèi)聚，人以群分

6.策略六：稀缺與不可替代

倘若瑕疵把一樣?xùn)|西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢(qián)的寶貝

數(shù)量有限，最后期限：物以稀為貴

逆反心理：得不到的才是好的

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性

獨(dú)家

指出機(jī)會(huì)成本

7.策略七：進(jìn)行對(duì)比

前后對(duì)比／縱向?qū)Ρ龋阂罆r(shí)間自身的對(duì)比

左右對(duì)比／橫向?qū)Ρ龋号c其他的對(duì)比，長(zhǎng)對(duì)短、有對(duì)無(wú)、強(qiáng)對(duì)弱

整數(shù)與小數(shù)對(duì)比

反饋的重點(diǎn)放在較小的數(shù)字上

8.策略八：調(diào)試聚焦

將注意力、時(shí)間、精力聚焦在自己的領(lǐng)域

把最好的留到最后

第五部分 進(jìn)行面對(duì)面說(shuō)服

1.認(rèn)識(shí)成功說(shuō)服力的本質(zhì)

2.成功的說(shuō)服者擁有哪些特征？

自我測(cè)評(píng)：我具備說(shuō)服潛力嗎？

3.成功說(shuō)服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility）

4.識(shí)別四種常見(jiàn)的說(shuō)服力策略：ILEG

誘之以利Incentive

曉之以理Logic

動(dòng)之以情Empathy

曉以大義Grouping

5.說(shuō)服路線：既退既拉

6.臨門(mén)一腳：做出承諾，采取行動(dòng)

 營(yíng)造氛圍

探尋觀點(diǎn)

同理心診斷

處理沖突

達(dá)成一致

第六部分  如何影響上級(jí)/平級(jí)

1.影響上級(jí)的策略

態(tài)度：服從不盲從，敬上不唯上，不盲從，有時(shí)上級(jí)也有錯(cuò)的時(shí)候

行為：能執(zhí)行、有反饋、有想法、講換位、會(huì)溝通?

2.影響平級(jí)的策略

態(tài)度：補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，共事共心

行為：對(duì)同級(jí)：有交流、有協(xié)作、低姿態(tài)、講換位、會(huì)溝通

3.沖突和解決沖突的策略

第七部分  課程總結(jié)

1.課程總結(jié)

2.制定個(gè)人建立影響力的行動(dòng)計(jì)劃