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課程背景： 

聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為：復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)能力，所謂復(fù)盤是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來回顧一下整個過程，分析成敗的原因，總結(jié)好的經(jīng)驗，并指導(dǎo)下一步的行動計劃。

華為的任正非曾說過：華為最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。因為，經(jīng)驗隱性的存在于員工的頭腦，如果不能將其顯性化的萃取出來，那么隨著員工的流失，經(jīng)驗也就流失了。

根據(jù)帕累托法則，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效，這些績優(yōu)員工是企業(yè)的財富，萃取他們的智慧，并在組織內(nèi)部傳播，用于業(yè)務(wù)和管理，則能夠避免重蹈覆轍；用于人才培養(yǎng)，能加速成才速度。

本工作坊旨在幫助學(xué)員學(xué)會萃取專家經(jīng)驗。同時，讓學(xué)員能更深層地理解業(yè)務(wù)推進(jìn)邏輯和人才培育的路徑，并在工作坊中初步產(chǎn)生成果，如案例、手冊、微課等。

學(xué)習(xí)對象：業(yè)務(wù)專家，或績優(yōu)員工、內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、中基層管理者

學(xué)習(xí)方式：                                                            

O2O混合式學(xué)習(xí)，前期做知識準(zhǔn)備和素材準(zhǔn)備；線下面授通過講解、案例示范、小組研討、成果分享等形式學(xué)習(xí)；后期的成果發(fā)布、推動轉(zhuǎn)化落地等。

學(xué)習(xí)時長： 線下工作坊2天1夜，項目周期約1月。 

內(nèi)容大綱：                                                              

Part 1 萃取法則

學(xué)習(xí)任務(wù)：萃取法則的基礎(chǔ)上，初步認(rèn)識萃取羅盤，并明確本次工作坊任務(wù)。

案例導(dǎo)入

1.專家特征：從新手到專家

2.萃取法則：

經(jīng)驗 源自大量經(jīng)歷的積累。

經(jīng)驗 是在反思、分析、比較中，尋找影響結(jié)果要因的過程。

經(jīng)驗 是構(gòu)建以對策為核心的知識圖譜，并不斷精細(xì)加工的結(jié)果。

經(jīng)驗 只有在不斷實踐中，驗證、調(diào)整、迭代，最終形成顯性知識。

經(jīng)驗 的載體是情景。

3.工作坊任務(wù)：完成一個特定任務(wù)、或情景的經(jīng)驗萃取

Part2 萃取羅盤

前：繪制情景地圖

學(xué)習(xí)任務(wù)：明確萃取任務(wù)，聚焦情景，產(chǎn)出情景地圖

1.任務(wù)。列舉崗位任務(wù)；梳理業(yè)務(wù)流程圖

2.專家。專家畫像，制定專家標(biāo)準(zhǔn)，列舉名單

3.情景。4W2H情景要素，繪制情景地圖

練習(xí)：制定萃取任務(wù)書

工具：萃取任務(wù)書

S1 還原事件

學(xué)習(xí)任務(wù)：能夠完整還原典型事件，并重點描述其中的挑戰(zhàn)及對策

1.理順框架。時間線，分階段，找“挑戰(zhàn)時刻”

2.描述細(xì)節(jié)。具體要素，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，4W2H

3.決策線。起因-經(jīng)過-結(jié)果

練習(xí)：還原典型事件

工具：事件演變過程梳理表

S2 綜合分析

學(xué)習(xí)任務(wù)：掌握分析工具，有能力對經(jīng)歷進(jìn)行分析，深度挖掘。

1.經(jīng)驗范式：“情景-對策”

2.問題性質(zhì)&復(fù)雜性

3.還原“決策”過程

4.識別經(jīng)驗類型

5.多角度分析

6.完善經(jīng)驗成果

練習(xí)：對典型事例進(jìn)行分析

工具：專家經(jīng)驗梳理表 

S3 結(jié)構(gòu)化總結(jié)

學(xué)習(xí)任務(wù)：對分析結(jié)果進(jìn)行精加工，分類、分層構(gòu)建知識圖譜。

1.認(rèn)知模式：“框架—細(xì)節(jié)”

2.方法類知識

3.認(rèn)知類知識

4.態(tài)度類知識

5.輔助工具

6.示證材料

工具：知識圖譜說明表

S4 感性化設(shè)計

學(xué)習(xí)任務(wù)：對知識圖譜進(jìn)行加工，便于應(yīng)用。

1.口訣化

2.模型化

3.可視化

4.工具化

后：成果轉(zhuǎn)化

學(xué)習(xí)任務(wù)：以終為始，設(shè)計相應(yīng)產(chǎn)品，并推動成果落地轉(zhuǎn)化。

1.產(chǎn)品加工。課程、案例、手冊、視頻

2.傳承推廣。培訓(xùn)、線上、班前會、掛圖

訪談技術(shù)模塊

學(xué)習(xí)任務(wù)：訪談專家，收集他們的最佳實踐，將其隱性經(jīng)驗加工成顯性知識。

1.訪談安排。訪談前、中、后

2.訪談技巧。分層、分階段訪談專家

3.訪談?wù)怼?/p>

工具：訪談指導(dǎo)書

注：視學(xué)員、工作坊目標(biāo)等決定是否學(xué)習(xí)本模塊