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導(dǎo)師式管理者——萃取經(jīng)驗(yàn)、快速成長(zhǎng)、薪火相傳

課程背景：

企業(yè)導(dǎo)師制是培養(yǎng)員工、組織經(jīng)驗(yàn)傳承的重要手段。企業(yè)希望后備干部及新員工能夠迅速成長(zhǎng)融入工作角色，而員工也希望遇到各種挑戰(zhàn)的時(shí)候得到導(dǎo)師的指導(dǎo)和支持，讓自己更快的勝任到位。

基于這種需求，導(dǎo)師制成為跨國(guó)公司普遍認(rèn)同和推廣的人力資源開(kāi)發(fā)策略之一。從傳統(tǒng)工匠的師徒制到現(xiàn)代企業(yè)的導(dǎo)師制，導(dǎo)師制提倡分享知識(shí)與智慧，提倡通過(guò)對(duì)話與交流，提升勝任力和組織忠誠(chéng)度。

 “導(dǎo)師制”所關(guān)注的不僅是工作上的問(wèn)題，也關(guān)注其他挑戰(zhàn)。在工作中員工還有可能面對(duì)人際方面的困惑，或者對(duì)公司氛圍和企業(yè)文化的理解產(chǎn)生偏差等問(wèn)題。

“導(dǎo)師制”采用“一對(duì)一”的指導(dǎo)方式，因此，特別適合解決員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的各種個(gè)性化的問(wèn)題。

導(dǎo)師的挑選是嚴(yán)格的，他們一般都是企業(yè)里資深人士，其本身就是成功的典范。導(dǎo)師的榜樣作用、言傳身教的力量是導(dǎo)師制的優(yōu)勢(shì)。

而“導(dǎo)師制”在施行的過(guò)程中，可以從導(dǎo)師身上學(xué)到的往往是很難提煉的隱性知識(shí)，比如處事方式、解決問(wèn)題的思路、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技巧等等，而這些隱性知識(shí)對(duì)人才發(fā)展的促進(jìn)作用更為顯著。

不一定企業(yè)成功的專家或管理者（高手）就能勝任導(dǎo)師角色，做好導(dǎo)師需要很多技能：挖掘被輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)需求，指導(dǎo)其擬定有針性的《個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃》；要具備溝通、訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練等多項(xiàng)技能，這要才能多面的指導(dǎo)被輔導(dǎo)對(duì)象快速成長(zhǎng)，勝任導(dǎo)師職責(zé)，本課程就是針對(duì)導(dǎo)師這些技能提升而設(shè)計(jì)的。

名稱解釋：導(dǎo)師（指導(dǎo)者，企業(yè)賦予的角色）、學(xué)員（被指導(dǎo)者，新人，高潛力后備）

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

在企業(yè)里，當(dāng)“每個(gè)導(dǎo)師都是教練“時(shí)，能為帶來(lái)：

學(xué)習(xí)擬定個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃《IDP》的工具和方法

讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確改善目標(biāo)和行動(dòng)，并持續(xù)追蹤。

掌握多種導(dǎo)師工具和方法，有針對(duì)性的指導(dǎo)員工成長(zhǎng)，讓員工快速勝任。

學(xué)員受到導(dǎo)師充分的尊重和信任，從而有信心和意愿自我發(fā)展。

課程對(duì)象： 企業(yè)導(dǎo)師

課程人數(shù)：40人以內(nèi)，分組學(xué)習(xí)，6人一個(gè)小組，座椅需要可移動(dòng)的

課程時(shí)間：2天

授課方式及特點(diǎn)：講授、現(xiàn)場(chǎng)示范演練、案例分析、小組練習(xí)、角色模擬練習(xí)等

課程大綱及主要內(nèi)容：

模塊1：導(dǎo)師制價(jià)值

分組研討：自己做導(dǎo)師過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)

（對(duì)企業(yè)實(shí)施導(dǎo)師的某些問(wèn)題，講師現(xiàn)場(chǎng)給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)于課程有關(guān)的問(wèn)題，在課程期間引導(dǎo)）

何謂導(dǎo)師制？

導(dǎo)師制價(jià)值（對(duì)導(dǎo)師、指導(dǎo)對(duì)象和企業(yè)）

導(dǎo)師職責(zé)和能力

模塊2：了解需求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃（IDP）

學(xué)員面臨哪些挑戰(zhàn)？

學(xué)習(xí)內(nèi)容分析：能力三要素（知識(shí)、技能、態(tài)度）

培訓(xùn)需求的來(lái)源：崗位說(shuō)明書(shū)分析（專業(yè)技能需求）（每個(gè)小組需要真實(shí)的崗位說(shuō)明書(shū)每組一份）

個(gè)性化需求分析：高潛力人才的勝任力及開(kāi)發(fā)方法

常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方法及導(dǎo)師方法簡(jiǎn)介

導(dǎo)師學(xué)員需求面談：（面談指引工具及演練）

個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃擬定演練

模塊3：導(dǎo)師溝通技巧

語(yǔ)言柔順劑---建立良好的親和關(guān)系

復(fù)述其意---準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖

保持教練位置---保持客觀而穩(wěn)定的心，開(kāi)發(fā)其潛力

提前說(shuō)明目的---打消其顧慮，順利展開(kāi)有效對(duì)話

積極聆聽(tīng)：以尊重的心帶到他想去的地方

有效發(fā)問(wèn)：引發(fā)對(duì)方思考，激發(fā)潛能，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 

模塊4：訓(xùn)練技術(shù)---專業(yè)能力指導(dǎo)技巧

哪些能力適合訓(xùn)練技巧？

訓(xùn)練原則

訓(xùn)練工具(崗位說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及流程等)

訓(xùn)練五部曲：準(zhǔn)備、示范、試做、追蹤、考核

訓(xùn)練過(guò)程中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

模塊5：教練登山模型---激發(fā)學(xué)員潛能

教練技術(shù)是什么？

學(xué)員什么情況適合用教練引導(dǎo)技術(shù)

教練技術(shù)能創(chuàng)造什么價(jià)值？

教練登山模型介紹

教練原則

教練第一步，理清現(xiàn)狀：理清當(dāng)下的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，聚焦主要溝通對(duì)話方向和主要議題

教練第二步，明確目標(biāo)：明確主要溝通對(duì)話目標(biāo)

教練第三步，激發(fā)動(dòng)力：挖掘被教練對(duì)象信心，以及內(nèi)在的原動(dòng)力，激發(fā)其行動(dòng)欲望和需求。

教練第四步，解決方案：頭腦風(fēng)暴，激發(fā)想象力和可能性，讓更多創(chuàng)意，辦法和解決方案出現(xiàn)。

教練第五步， 承諾行動(dòng)： 擬定具體改善行動(dòng)計(jì)劃，馬上開(kāi)始。

教練工具：《教練對(duì)話提問(wèn)指引》

教練對(duì)話演練：三人小組演練，講師解答，點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)

模塊6：導(dǎo)師方法和工具

工具1：導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)法

導(dǎo)師成功經(jīng)驗(yàn)萃取（描述成功經(jīng)歷）

激發(fā)思考

引導(dǎo)行動(dòng)

小組演練

工具2：學(xué)員復(fù)盤(pán)反思法

事件回放

反思

改善行動(dòng)

小組演練

工具3：迪士尼策略

適用情況

迪士尼的價(jià)值

三種角色：夢(mèng)想家、實(shí)踐家和批評(píng)家

迪士尼操作步驟

小組演練

工具4：導(dǎo)師桌

適用情況

偉大的導(dǎo)師之旅

導(dǎo)師桌對(duì)話過(guò)程

小組演練

模塊7：課程總結(jié)

課程總結(jié)，小組分享

擬定導(dǎo)師行動(dòng)計(jì)劃