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【課程背景】

異議普遍存在于職場的各個角落，個人之間、部門之間、組織之間。人們不喜歡異議，遇到異議會本能地、天然地默認(rèn)自己是對的，與自己觀點(diǎn)不同的即是錯的。因此可能產(chǎn)生觀點(diǎn)對立乃至沖突，既破壞了人際關(guān)系，也對解決事情有害無益。本課將從異議產(chǎn)生的根源入手，剖析異議背后的邏輯，并設(shè)計出實用的工具“溝通風(fēng)車模型”讓學(xué)員可以用來改變觀念、直至達(dá)成共識。

【適合狀況】

 因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：

1.與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變

2.雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”

3.習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法

4.跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

【課程時長】  1-2天

【學(xué)員獲益】 幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中產(chǎn)生以下改變：

1.從心態(tài)上改變對意見不同的對象的看法，從對抗、沉默、回避到愿意溝通

2.從意愿上激發(fā)完善自我的動機(jī)，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化

3.從能力上提升有效溝通的水平，使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關(guān)系

4.從技巧上獲得可以拿來就用的工具，結(jié)合工作實踐改變做事方法和行為

【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【適用對象】

在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊、輔導(dǎo)員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員

高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

【課程內(nèi)容】

現(xiàn)實呈現(xiàn)：

目前的我們，是如何影響和說服他人的呢？

采用這種方法說服他人，之后的實際效果如何？

產(chǎn)生這種情形的原因有哪些？

一、接納－理解差異：游戲+ 互動

1.溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的

2.看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的

3.先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了“我”的想法的不客觀性

互動“我要”環(huán)節(jié)，體驗不接納產(chǎn)生的可能后果

4.心態(tài)開放地接受對方的不同

二、調(diào)頻－同理心的培養(yǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對方的思想對接

1.換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景

故事《亞瑟的傳說》：在這個故事里哪些人物進(jìn)行換位思考

工具：善意的角度

同理心的不同水平及行為表現(xiàn)

2.參考句式

視頻《荷媽的共情》劇中的核心人物荷媽是如何調(diào)解矛盾和糾紛的？

學(xué)員練習(xí)（單獨(dú)）鞏固學(xué)習(xí)成果

三、理解－通過詢問進(jìn)一步了解對方的需求

1.“聆聽”與“聽”的差異

游戲：聽見不等于聽懂

2.通過詢問來理解對方：多收集來自對方的信息

3.通過對方的背景判斷需求：每個人的話語都投射著內(nèi)心

4.通過表面信息判斷需求：對方表達(dá)的未必是真實或真正的需要

5.重述技術(shù)來澄清及校驗：準(zhǔn)確確認(rèn)對他人的理解

學(xué)員練習(xí)（3人一組）

6.區(qū)分“需要”與“需求”：要滿足的是需求，而不是需要

四、匹配－將對方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。

1.建議技術(shù)引導(dǎo)對方需求：使對方可以冷靜思考自己觀點(diǎn)的不完善

2.表達(dá)自己的需求：清晰、直接、正向地表達(dá)我們的需求

3.尋找共同利益點(diǎn)：意見不同的雙方一定有利益交集點(diǎn)

視頻 《在云端》：男主人公示范如何說服他人

4.利害分析矩陣：利用人性特點(diǎn)說服他人

學(xué)員練習(xí)

5.PDP性格測試

了解自己與他人：不同的性格特征

掌握與不同人打效能的溝通方式

五、反饋－溝通的結(jié)果是否達(dá)成，需要收到對方的反饋才能確認(rèn)

1.溝通漏斗：“你”心里想到100%，對方執(zhí)行20%，原因是什么？

視頻：《嚴(yán)師出笨徒》，與現(xiàn)實職場的上下級指令傳達(dá)很相似

互動（2+3人）

2.主動給對方提供自己的反饋意見

3.主動向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?/p>

學(xué)員練習(xí)

六、協(xié)議－達(dá)成共識落實到具體行動

1.達(dá)成共識需要“儀式感”，要達(dá)成以上4個要素

行動人：人人負(fù)責(zé)＝無人負(fù)責(zé)

行動目標(biāo)：將共識落地要實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)

行動時間：周期或時長、次數(shù)或頻率

檢查方法：人們不會做你期望的事，只會做你檢查的事

2.將雙方的共識轉(zhuǎn)化為行為，做出好的決策

3.影響決策的多種因素

4.評估成功決策的標(biāo)準(zhǔn)

視頻：《相信你的人》

七、小結(jié)－兩段視頻，效果對比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容

八、行動計劃：學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地，可以從近期開始改善溝通結(jié)果。