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市面多數(shù)溝通課程針對的都是無關(guān)痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個人關(guān)系維系等）。場景化溝通所應(yīng)用的場景極為特殊（針對關(guān)鍵性的20%），內(nèi)容一定是與個人或組織利益息息相關(guān)的重要話題，這類溝通話題一般具備三個特性：

事情關(guān)乎重大利益（個人或組織）

雙方意見不一

話題本身屬于極為敏感或高風(fēng)險的溝通內(nèi)容，所以極易產(chǎn)生情緒波動。

如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會導(dǎo)致超過80%的負面影響（個人或組織層面），通過本次溝通課程培訓(xùn)，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。

課程目標(biāo)

學(xué)會專注溝通目標(biāo)的同時又不破壞人際關(guān)系

化解、避免跨部門間的溝通矛盾

讓對方安全的敞開心扉，暢所欲言，說出真實的想法

把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己 

課程時間

1天或2天，6小時/天

課程收益

個人收益 —— 提高非職位影響力

提高你的人際敏感度 

幫助你提高與人打交道的能力

幫助你建立良好的人際關(guān)系和互信

緩和緊張的人際關(guān)系，建立安全的積極溝通氛圍

從事實出發(fā)，就爭議性話題有效表達自己的觀點

組織收益 —— 提升企業(yè)績效

提高企業(yè)會議效率、提升企業(yè)運營效率、促進團隊高效協(xié)作

提高企業(yè)員工滿意度、化解跨部門溝通的沖突

課程適合場景與對象：

適合任何職場培訓(xùn)規(guī)劃

讓工作快速達成而又不以破壞與他人之間的人際關(guān)系為代價，

讓你能影響他人、說服他人并更加圓通地化解沖突

跨部門溝通協(xié)調(diào)者

能做到代表本部門與其他部門協(xié)調(diào)時，以卓有成效的溝通技術(shù)

做出第三選擇，以達到雙贏

促進銷售、營銷、顧客服務(wù)方面的培訓(xùn)

課程教授的技術(shù)可用于高效溝通亦可有說服力的回應(yīng)客戶的問題、處理異議以便達成合作

授課方式

學(xué)員將通過大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動教學(xué)等形式進行學(xué)習(xí)。

課程大綱

場景1：如何做到因人而異靈活應(yīng)變的溝通？

1.如何識別溝通對象的人際風(fēng)格

2.視頻：各類人際風(fēng)格的特性

3.如何調(diào)整自我去快速適應(yīng)，以做到彈性溝通

4.調(diào)整行為以建立信任

5.測評：你的溝通風(fēng)格是什么？

6.四類人際風(fēng)格的注意事項

7.如何用人際風(fēng)格方法做好向上管理？

8.四種人際風(fēng)格的上司特征

9.如何運用人際風(fēng)格發(fā)揮專長

應(yīng)用練習(xí)

場景2：如何有力提問、深度傾聽？

1.深度傾聽打開心扉

2.傾聽的層次與要素

3.有力提問啟發(fā)思考

4.提問的類型

應(yīng)用練習(xí)

場景3：如何處理溝通中雙方的情緒問題？

1.識別溝通中出現(xiàn)風(fēng)險時的情緒預(yù)警信號

2.情緒ABC法

3.視頻：主導(dǎo)自己的故事

4.案例：緊急的方案

應(yīng)用練習(xí)

場景4：當(dāng)溝通產(chǎn)生分歧時，如何創(chuàng)建共同目標(biāo)？

1.溝通的四種狀態(tài)

2.“共同目的”頻頻出現(xiàn)危機

3.達成一致：創(chuàng)建共同目標(biāo)四步法

4.案例：矛盾重重

5.應(yīng)用練習(xí)：如何運用四步創(chuàng)建共同目標(biāo)

工具：創(chuàng)建共同目標(biāo)模型

場景5：如何與溝通對象建立信任？

1.如何講出敏感信息而不讓對方暴跳如雷

2.使用讓對方信服的陳述而不是粗暴的陳述

3.分享至關(guān)重要的觀點而不攻擊對立觀點

4.非暴力溝通的步驟

5.BIA、BID反饋法

應(yīng)用練習(xí)

場景6：如何讓溝通表達簡潔有力、讓人印象深刻？

1.互動：考考你的記憶力

2.結(jié)構(gòu)化表達的要素

3.學(xué)會即興表達的技巧，告別張口結(jié)舌

4.視頻：CEO的路演，誰讓你印象深刻？

應(yīng)用練習(xí)

實踐應(yīng)用：職場關(guān)鍵溝通場景

1.如何向上溝通？

2.如何橫向溝通？

3.如何主持會議？

行動式總結(jié)

1.內(nèi)容回顧總結(jié)

2.應(yīng)用計劃

3.課程共識：行為改變承諾書