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【課程背景】

有研究表明，職場中70%的時(shí)間用于溝通，組織中70%的問題又因溝通而起。溝通成本已成為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中主要的隱性成本之一。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中常見且關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力，以及管理實(shí)踐中的計(jì)劃、管控、激勵(lì)、組織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍功半。基于個(gè)人而言，溝通能力也已成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。

【課程對象】

職場人士，特別是骨干及各級管理者。

【課程收益】

1.審視溝通，發(fā)現(xiàn)問題； 

2.剖析溝通，找到結(jié)癥； 

3.解讀溝通，掌握方法。

【課程設(shè)計(jì)】

課時(shí)設(shè)計(jì)1-2天（6小時(shí)/天）。課程采用要點(diǎn)講授、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場測評、歐卡技術(shù)、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。

【課程大綱】

第一模塊  破題：審視 —— 關(guān)于“結(jié)癥”

溝通與協(xié)作無處不在

案例導(dǎo)入《布置與匯報(bào)》《批評和阻止》

三大隱性成本之一：溝通成本

別讓“不會(huì)說話”成為職場的“絆腳石”或“天花板”

明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

兩分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性

職場的綠卡：溝通力

重點(diǎn)討論與解讀：尋找溝通的障礙

問題清單：職場溝通常見的14條障礙

解決之道：破除障礙的五個(gè)方面

第二模塊  解題：盡責(zé) —— 關(guān)于“角色”

看到自己的問題，找到解決的可能

觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉?biāo)老?/p>

案例《如此布置與如此匯報(bào)》

溝通的組成要素：發(fā)起者是主導(dǎo)與主因

找到自己的結(jié)癥

經(jīng)典模型-冰山歸因模型：溝通的問題是不會(huì)還是不想

職業(yè)化的角色是溝通的基礎(chǔ)

角色的寓意：責(zé)任+能力=別人對我的期待

研討與點(diǎn)評：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)

職業(yè)化的修煉與提升

不同維度職場角色的溝通方式

對上溝通

對上溝通的首要法則：主動(dòng)

對上不主動(dòng)溝通的九個(gè)常見的情形與誤區(qū)

清單：對上溝通-接受指示的10個(gè)注意事項(xiàng)

清單：對上溝通-請示匯報(bào)的16個(gè)注意事項(xiàng)

延伸：如何做合格的下屬與建立上下級信賴關(guān)系

平級溝通

平級溝通的問題所在：立場

平級溝通的首要法則：關(guān)注事實(shí)與換位思考

平級溝通常見?。骸跋氘?dāng)然”“我以為”“沒往那想”

平級溝通要說到點(diǎn)子上：四個(gè)“點(diǎn)”

清單：平級溝通的18條注意事項(xiàng)

書籍推薦《報(bào)聯(lián)商》：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談

第三模塊  解題：善巧 —— 關(guān)于“療效”

溝通之所以復(fù)雜：語境-語義-語調(diào)

55387法則：發(fā)揮非文字語言的作用

惡化關(guān)系的六種對話方式

案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

溝通中的傾聽

常見的傾聽“六宗罪”

傾聽的五個(gè)層次

案例分析：3F傾聽法=捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

傾聽中的確認(rèn)

識別內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行

溝通中的反饋

傾聽后的反饋：是習(xí)慣也是一種品質(zhì)

正向反饋的三種方式

知識貼：嘴甜沒壞處

知識貼：使用微信的講究

第四模塊  解題：動(dòng)情 —— 關(guān)于“情緒”

保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu)：本能腦-情緒腦-智力腦

建立關(guān)系，化解情緒，找到共識

人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

約哈里窗：擴(kuò)大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”

好好說話的四大要素

溝通中的“語言暴力”

好好說話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說事實(shí)而非評論

評判性表達(dá)的惡果

練習(xí)：為評論補(bǔ)充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說心情而非想法

說心情與說想法的區(qū)別

例句分析-動(dòng)作三：請直接表達(dá)需要

練習(xí)：識別言行背后的心情和需要

表達(dá)需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請?zhí)岢鲇行д埱?/p>

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素

案例：語言的溫度與力量

書籍推薦《非暴力溝通》

第五模塊  解題：講理 —— 關(guān)于“邏輯”

邏輯表達(dá)的思維：結(jié)構(gòu)性思維

體驗(yàn)：邏輯的體現(xiàn)與作用

結(jié)構(gòu)化的三大收益：思考+表達(dá)+聆聽

案例分析：結(jié)構(gòu)化的四個(gè)特征

案例分析：結(jié)構(gòu)化的一個(gè)原則

案例分析：結(jié)構(gòu)化的金字塔圖

綜合案例演練

結(jié)構(gòu)性思維：四個(gè)詞/一個(gè)原則/一張圖

書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》

邏輯表達(dá)從“說三點(diǎn)”開始

為什么是“三”

案例演示：三點(diǎn)之間的六類邏輯結(jié)構(gòu)

六類結(jié)構(gòu)：時(shí)間/地點(diǎn)/鐘擺/遞進(jìn)/并列/排比

第六模塊  解題：分人 —— 關(guān)于“性格”

職場溝通得分人：如何分？

體驗(yàn)：用性格特質(zhì)類的關(guān)鍵詞描述自己

案例分析：好性格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

性格的“不同”與性格的“不合”

性格特質(zhì)工具：DISC

DISC性格工具的兩個(gè)劃分維度與四類特質(zhì)

案例解讀：四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)

案例解讀：四類風(fēng)格的負(fù)向挑戰(zhàn)

重點(diǎn)討論與解讀：如何與四類性格特質(zhì)溝通交流

案例展示：對人要敏感的三個(gè)層面：覺察-理解-回應(yīng)

書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》

【End】