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人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

現(xiàn)代企業(yè)組織中越來(lái)越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對(duì)工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，不斷提高自己對(duì)工作的滿意度。

21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。

本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對(duì)實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

課程收益：

認(rèn)識(shí)社會(huì)-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)原理；

了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作；

認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；

了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程；

洞悉人性，把握交往要訣；

建立組織內(nèi)的人際交往策略；

準(zhǔn)確定位上下級(jí)關(guān)系，合理開(kāi)展工作；

認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：骨干員工、中基層管理者 

課程人數(shù)：30-40人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人際關(guān)系處理能力提升

1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同

2、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石

3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）

B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）

C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）

D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）

5、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道

 A、換位式的人際溝通技術(shù)

 B、情商管理提升個(gè)人修養(yǎng)

 C、時(shí)間管理與任務(wù)管理

6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理

A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的

B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示

C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見(jiàn)的四大障礙

D、原理：辨識(shí)人性與溝通對(duì)象狀態(tài)識(shí)別

E、重點(diǎn)：人際溝通中打動(dòng)別人的兩個(gè)角度

F、工具：建立溝通的基本流程

7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握

A、性格分析與解析

B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板

C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口

D、五種性格的人際交往策略

二、人際關(guān)系處理能力提升

1、為什么需要搭建人際關(guān)系

2、人際關(guān)系搭建的主要障礙

A、缺乏目標(biāo)意識(shí)

B、欠缺投入

C、逃避責(zé)任

D、懼怕沖突

E、缺乏信任

3、與同事建立信任的主要方法

A、內(nèi)心X光測(cè)試，認(rèn)知自我價(jià)值觀

B、建立信任的社會(huì)因素障礙

a、忽略人自然成長(zhǎng)規(guī)律

b、依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過(guò)濾能力

c、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金錢(qián)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)

d、缺少對(duì)人性的理解與把握

e、懼怕嘗試，恐懼付出

4、建立信任的主要渠道

 A、知人者智，自知者明

 B、建立與人交往的固定策略

 C、洞悉人性，把握時(shí)事

 D、提升自信，把握關(guān)系

 E、建立雙贏思維

三、消除職場(chǎng)關(guān)系確立的主要障礙

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、什么是雙贏？

3、什么是發(fā)展？

4、職場(chǎng)角色樹(shù)立的五個(gè)區(qū)分

A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分

a、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異

b、人性需求與人性弱點(diǎn)

B、職位與資源的區(qū)分

a、工作范圍與職位特性

b、注重權(quán)威與注重問(wèn)題解決

C、信息與問(wèn)題的區(qū)分

a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距

b、尋找根源與掩蓋問(wèn)題

D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分

a、上下級(jí)認(rèn)知差異

b、自我提升與減少思考

E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分

a、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向

b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行

5、個(gè)人職場(chǎng)品牌樹(shù)立的五項(xiàng)修煉

A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象

B、品牌塑造-面部表情管理動(dòng)人

C、品牌塑造-知人知心溝通服人

D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人

E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人

四、人際交往的深度修煉

1、讀心術(shù)

A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)

B、發(fā)現(xiàn)不同的語(yǔ)言模式

C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛(ài)偏好

2、縱橫捭闔

A、識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰

B、動(dòng)機(jī)變者為英豪

C．確立合理的交往策略

3、人性把握

A、建立尊重引起共鳴

B、投其所好

4、人際交往三招必殺技

A、以“禮”服人

B、以“情”容人

C、以“利”動(dòng)人

5、心態(tài)陽(yáng)光，改變欣賞角度

A、內(nèi)心X光去發(fā)現(xiàn)自己觀察誤區(qū)

B、確立做事之基本原則

C、掌握人生自然成長(zhǎng)的規(guī)律

 五、與不同層級(jí)建立人際關(guān)系

1、如何與上級(jí)搭建關(guān)系

A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報(bào)

B、與上級(jí)建立關(guān)系的主要障礙

C、如何與上級(jí)建立了解通道

D、打動(dòng)上級(jí)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)