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問題分析與解決工具方法應(yīng)用與技巧工作坊

背景：

問題，是一種思維？困難？目標(biāo)任務(wù)？還是一個(gè)概念？據(jù)調(diào)查，一個(gè)企業(yè)的主管一年有60%的時(shí)間在思考如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，然而，如何科學(xué)有效地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是一個(gè)長(zhǎng)期困擾我們的困惑。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解問題的認(rèn)知和觀念缺失原因，轉(zhuǎn)變思維，樹立正確問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系；

建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維和團(tuán)隊(duì)思維，形成問題思維共識(shí)；

掌握系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、對(duì)待和處理問題、解決問題的工具、方法及技巧；

借鑒經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)案例、經(jīng)驗(yàn)，吸取管理學(xué)精髓，針對(duì)本企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理問題困惑，現(xiàn)場(chǎng)分析應(yīng)用；

培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格及提升解決問題的效率。

課程方式：理論精講+經(jīng)驗(yàn)分享+案例研討+課堂實(shí)操結(jié)合；授予問題分析工具表單，實(shí)用有效。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理干部、儲(chǔ)備干部、職員

培訓(xùn)天數(shù)：  1-2天（7-12H）

課程大綱：       

上篇：?jiǎn)栴}再認(rèn)識(shí)及問題思維構(gòu)建

開篇：三部曲  

引子： 問題之困  

第一講、問題是什么？問題思維的構(gòu)建

1.什么是問題\ 問題的精神

2.問題的傳統(tǒng)思維障礙原因分析

3.問題思維的如何構(gòu)建？---問題思維構(gòu)建五步法

案例：表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析

第二講、問題的管理方法

引子：?jiǎn)栴}需要管理嗎？

1.問題的意識(shí)的形成

2.問題的發(fā)掘與發(fā)現(xiàn)

3.企業(yè)管理活動(dòng)中的問題發(fā)生類型分析與管理策略

人的問題的發(fā)生類型

物的問題發(fā)生類型

系統(tǒng)問題的發(fā)生類型

案例：管理活動(dòng)中的問題管理策略表 

第三講：解決問題的盲點(diǎn)分析 

1.哈利視窗的解釋

2.解決問題的限制

3.解決問題的引擎動(dòng)力如何啟發(fā)？

案例與互動(dòng)：解決問題的引擎動(dòng)力分享

下篇：?jiǎn)栴}工具方法論的應(yīng)用實(shí)務(wù)

第四講：解決問題的模式和工具方法及其應(yīng)用

1.PDCA戴明循環(huán)模式

2.6M1E法之運(yùn)用

3.5W2H法之運(yùn)用

4.5_WHY法之運(yùn)用

5.QC STORY解決問題八步驟 

【人】的問題解決的四步法

 【物】的問題解決系統(tǒng)圖法

 案例：毛經(jīng)理與章經(jīng)理的處理部屬問題

第五講：運(yùn)用科學(xué)的問題工具方法實(shí)務(wù)演習(xí)

1.質(zhì)量問題分析與實(shí)務(wù)研討

2.效率問題分析與實(shí)務(wù)研討

3.交期問題分析與實(shí)務(wù)研討

4.成本問題分析與實(shí)務(wù)研討

5.人的問題分析與實(shí)務(wù)研討

6.管理上的問題分析與實(shí)務(wù)研討

第六講：解決問題的報(bào)告編寫技巧

1.報(bào)告目的設(shè)立

2.報(bào)告綱要設(shè)計(jì)

3.問題的表述與分析解決對(duì)策展示

案例與互動(dòng)：?jiǎn)栴}報(bào)告PPT

結(jié)語：沒有目標(biāo)就迷失問題。分析問題解決問題，是一項(xiàng)的如何科學(xué)達(dá)成目標(biāo)的藝術(shù)活動(dòng)，讓我們科學(xué)行動(dòng)，快樂達(dá)標(biāo)吧！